本書分為病人管理價值作用、口腔診所流程管理、口腔診所醫患關係、口腔診所病人溝通、牙科老年病人管理、兒童牙科病人管理、牙科畏懼癥病人管理、確定適宜治療計劃、口腔診所議價技巧、知情同意有效管理、有效管理病人時間、建立穩固病人來源、口腔診所健康教育、病人的轉診和拒絕、口腔診所醫療投訴、口腔診所病曆管理、口腔診所急救管理、病人滿意度調查等共十八章。內容係統、全麵、規範、實用、可操作性強,對我國口腔診所病人管理具有指導作用。
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