具體描述
《客戶服務管理體係設計全案》內容涉及客戶調查開發與管理、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、客戶信息管理、呼叫中心管理、客戶服務質量管理共9個客戶服務管理體係。
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又大又全。。適閤剛入門的同學建立基本的體係，但是大多都沒什麼用
评分不是每周讀本書的書目，是主題閱讀的書目，此書是客戶服務的工具書，有需要可以簡單翻翻，更適閤於新人，相對於它比較高的價格，打三星
评分方案詳細。。書也很厚。。
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