医院一对一营销学是近年来国际上新兴的一种医院经营管理理念,本书对此进行了深入浅出的介绍。主要内容包括医院顾客关系的确定、医疗市场调查、医院顾客与健康需求者忠诚度的保持、医院一对一营销的财务管理与评价、医院品牌、医院内部关系体系、医院项目管理、医院整合营销、医院服务组合体系、医院数据库营销、医院在线营销、医院营销组织结构与员工培训等。内容紧密切合中国医院的实际情况,对医院经营具有较大的实际指导价值。
本书适合各级各类医院管理者、卫生行政管理人员及相关医务人员阅读,也适合医院管理在职研究生、高级医院管理硕士(EMHA)培训作为教材或辅导教材,特别适合于作为医院职业院长培训、医院经营管理的各种培训课程教材。
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这本书的章节结构布局非常精妙,它没有采用传统的部门职能划分(如市场部、财务部),而是围绕“患者生命周期”这一核心主线来组织内容的。从初次的品牌接触、预约挂号的便捷性、入院体验的温度感,一直延伸到出院后的长期健康管理和随访系统,作者构建了一个非常完整的“全景式服务链”。这种以患者为中心的叙事方式,极大地帮助我打破了以往将医院视为几个独立功能模块集合的思维定式。我印象特别深的是关于“医疗信息安全与患者信任构建”这一部分的论述,它将IT部门不再视为成本中心,而是视为建立长期患者忠诚度的核心资产,并提出了一套在遵守合规的前提下,如何有效利用数据洞察来优化个性化诊疗方案的策略。这本书对于那些希望从“被动治疗”向“主动健康管理”转型的医疗机构决策者来说,无疑是一剂强心针,它提供了从理念到落地的详细路线图,远超我阅读过的许多同类书籍所能提供的深度。
评分这本书的语言风格有一种独特的、近乎哲学的沉静感,它探讨的已经超越了单纯的“管理术”,而深入到了“组织价值观”的层面。作者用大量的篇幅去阐释一个核心观点:现代医院的管理哲学必须从“以疾病为中心”彻底转向“以生命质量为中心”。这种哲学层面的转变,如何影响到医院的招聘标准、培训体系乃至绩效考核的最终权重,书中描绘得淋漓尽致。比如,它探讨了如何通过设立“患者体验大使”岗位,并赋予其超越传统行政权力的影响力,从而自下而上地推动服务标准的提升。这种对组织文化和软性驱动力的重视,是很多技术性管理书籍所忽略的宝贵财富。读完后,我感觉这本书更像是一部关于“如何培养一个具有内在驱动力的、以患者为本的医疗生态系统”的指南,它给予的启发是持续性的,让人愿意反复翻阅并实践其中的理念。
评分老实说,我原本以为这是一本比较偏理论的学术著作,没想到它的叙事风格非常接地气,充满了案例驱动的论证。作者似乎将大量的实地调研成果毫无保留地倾泻而出,那些关于“人力资源配置的动态平衡艺术”的章节,简直是教科书级别的分析。特别是对医护人员职业倦怠(Burnout)问题的深入剖析,它没有停留在现象描述,而是深入挖掘了组织结构、绩效考核机制与临床压力之间的复杂耦合关系。书中详细分析了几家大型三甲医院如何通过重构跨学科团队协作模式,有效地分散了单一岗位的工作负荷,同时还提升了疑难杂症的诊疗成功率,这背后的管理智慧令人叹服。我发现,作者非常擅长将宏观的战略目标,拆解成一个个可执行的、可量化的KPI指标,让管理者清楚地知道,每一步行动应该导向何方。这本书的价值在于,它提供了一个极佳的“对比学习”平台,让你能清晰地看到同行中的佼佼者是如何跨越那些看似无法逾越的管理瓶颈的。
评分这本书的视角真是独到,它没有陷入那些老生常谈的医院管理教科书的窠臼,反倒是像一位资深顾问在与你推心置腹地探讨这个行业未来走向的脉络。我特别欣赏作者对“精细化运营”的理解,那不仅仅是削减成本、提高效率这么简单,更像是一种深植于医院文化底层的、对每一个服务环节的“工匠精神”的重新塑造。举例来说,书中提到如何通过优化患者就医动线设计,结合最新的数字化工具,来大幅度减少患者在不同科室间的等候时间,这种具体到“微观流程再造”的探讨,让我看到了未来医疗服务体验提升的巨大潜力。它没有提供一劳永逸的万能药方,而是提供了一套可以根据不同规模、不同专科特色的医院灵活套用的分析框架和工具箱,强调“因地制宜”的策略制定过程。读完后,我感觉自己对“好医院”的定义都重新被刷新了,它不再仅仅是设备先进或专家云集,而是对患者需求预测的精准度和响应速度的极致追求。尤其对于那些正在经历快速扩张或试图进行品牌升级的中型私立医院管理者来说,这本书简直就是一本实操性极强的“战略地图”。
评分阅读这本书的过程,就像是进行了一场高强度的思维体操。作者的笔触冷峻而精准,尤其在谈及“医疗支付体系改革”与“医院收入结构优化”时,那种深远的战略眼光令人侧目。他毫不避讳地指出了当前公立医院在市场化竞争加剧背景下面临的结构性困境,并系统地梳理了应对策略,例如如何通过发展高附加值的特需服务、建立紧密的上下游合作关系,来增强财务韧性。这本书的独特之处在于,它没有回避政策风险和外部环境的剧烈变动,反而将这些不确定性视为管理创新的驱动力。它提供的并非简单的财务报表分析技巧,而是关于如何构建一套能够抵御周期性波动的“战略防火墙”。对于正在考虑资本运作或并购整合的医疗集团高层来说,这本书提供了必要的风险评估模型和整合后的组织文化融合的预警机制,读起来让人深思,也让人对未来的挑战有了更充分的心理准备。
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