目錄
第一部分 藥品零售企業經營與管理1
1 藥店經理1
1.1藥店經理概述1
1.2藥店經理的職責1
1.3藥店經理的業務管理工作2
2 藥學技術人員11
2.1執業藥師11
2.2從業藥師13
2.3駐店藥師13
2.4藥店質量管理員14
3 藥店營業員14
3.1藥店營業員概述14
3.2藥店營業員的職責14
3.3藥店營業員的基本素質15
3.4藥店營業員的業務工作15
4 藥品采購員21
4.1藥品采購員概述21
4.2藥品采購員的職責21
4.3藥品采購員的業務工作22
5 連鎖藥店配送員23
5.1配送員概述23
5.2配送員的職責23
5.3配送員的業務工作24
第二部分 醫藥批發企業經營與管理26
1 購銷經理27
1.1購銷經理概述27
1.2購銷經理的職責27
1.3購銷經理的主要業務管理工作27
2 采購經理概述35
2.1采購經理概述35
2.2采購經理的業務管理工作35
3 銷售經理39
3.1銷售經理概述39
3.2銷售經理的業務管理工作39
4 藥品采購員42
4.1藥品采購員概述42
4.2藥品采購員的職責42
4.3藥品采購員的業務工作43
5 藥品銷售員50
5.1藥品銷售員概述50
5.2藥品銷售員的職責50
5.3藥品銷售員的素質要求51
5.4藥品銷售員的業務工作52
6 倉儲養護員55
6.1藥品驗收員55
6.2藥品倉庫保管員57
6.3藥品養護員59
7 藥品儲運員62
7.1藥品儲運員概述62
7.2藥品儲運員的職責62
7.3藥品儲運員的業務工作63
第三部分 醫藥生産企業的銷售管理64
1 區域經理66
1.1區域經理概述66
1.2區域經理的職責66
1.3區域經理的權限67
1.4區域經理的業務管理工作67
1.5區域經理的業務能力74
2 醫藥代錶75
2.1醫藥代錶概述75
2.2醫藥代錶的業務工作76
第四部分 醫藥商品經營管理人員職業素質的培養83
1 醫藥商品流通84
1.1醫藥商品84
1.2醫藥商品流通企業85
1.3醫藥商品流通渠道模式86
1.4醫藥商品監督管理體係89
2 管理基礎知識89
2.1經營與管理89
2.2企業管理思想91
2.3管理的基本原理93
2.4管理方法96
3 法規知識99
3.1《藥品經營質量管理規範》99
3.2處方藥與非處方藥分類管理100
3.3閤同100
4 計劃工作103
4.1計劃工作概述103
4.2計劃的編製104
5 組織工作106
5.1組織工作的含義106
5.2組織設計106
5.3常見的組織結構形式109
5.4組織的基本問題110
5.5示例——推銷員管理112
6 控製工作113
6.1控製的含義113
6.2控製係統113
6.3控製過程113
6.4控製的原則114
6.5控製的類型115
6.6控製的重點115
6.7控製工作示例——應收賬款的事前控製115
7 領導工作116
7.1基本概念116
7.2領導的作用116
7.3領導方式116
7.4領導藝術117
7.5領導工作示例118
8 人際溝通119
8.1組織內部人際溝通119
8.2客戶溝通119
9 商務談判121
9.1商務談判的基本技巧121
9.2商務談判中的報價技法122
9.3談判的語言技巧122
9.4商務談判中的情緒控製123
9.5商務談判禮儀123
參考文獻124
· · · · · · (收起)