商务礼仪课堂-我的管理课堂12 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:上海交通大学出版社

作者:Ang,

出品人:

页数:90

译者:

出版时间:2006-7

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787313044303

丛书系列:

图书标签:

商务礼仪
职场技能
管理
沟通技巧
人际关系
职业发展
礼仪规范
商务沟通
职场修养
高效办公

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具体描述

本书为“我的管理课堂”系列之十二。该系列书2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。本书主要讲述了商务礼仪以及办公礼仪。内容包括职业形象、电话礼仪、如何与同事相处以及国际商务礼仪等。可用作企业内部商务礼仪培训教材，也可供个人提升商务礼仪知识阅读。

　　帮助管理者成为培训者丛书特色：

　　系统性围绕当前企业最关注的几大课题：管理精要、冲突处理、客户服务、商务礼仪、创新管理、有效授权、销售管理、增殖销售……

　　实用性这是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的针对性、简捷性和实用性。

　　专业性编著者有来自跨国企业的高层管理者，有著名大学从事管理教育的教授，也有知名的培训师，使丛书的内容能够中西管理结合，理论与实践兼顾。丛书的内容已被联想、中外运、平安保险、太平洋保险、中国电信、盛大网络、爱立信、上海干部在线学习城等国内外著名企业和政府部门纳入其培训课程中。2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。

　　互动性学习者可随时登www.powerplus.com.cn/book学习与丛书配套的网上课程（E-learningcourses），下载幻灯片文件（PowerPoint文件），增加学习的趣味性和互动性。

职场精进指南：高效沟通与人际关系的艺术图书简介本书并非专注于传统的商务礼仪规范，而是深入剖析现代职场中，高效沟通、人际关系构建与个人影响力提升的核心策略。在快节奏、高协作的商业环境中，单纯的“规矩”已不足以应对复杂的挑战。本书旨在为职场人士，无论是初入职场的青年才俊，还是寻求突破的中层管理者，提供一套可落地、实战性强的心法与技法。第一部分：沟通的本质——超越形式的有效对话在本书的第一部分，我们将探讨沟通的深层逻辑，打破“礼仪即客套”的误区。第一章：倾听的艺术与反馈的魔力真正的沟通始于倾听。我们详细区分了被动听取、选择性倾听与积极倾听（Active Listening）的区别。积极倾听不仅仅是保持沉默，更是一种通过复述、提问和共情来确认信息准确性的过程。探查背后的需求：如何通过观察非语言信号（肢体语言、语调变化）来捕捉说话者未直接表达的真实意图或情绪需求。建设性的反馈循环：掌握“SBI模型”（情境-行为-影响）或“汉堡反馈法”等结构化反馈工具，确保批评是针对行为而非针对个人，从而维护职业关系，同时推动改进。跨文化沟通的敏锐度：探讨不同文化背景下对直接性、停顿时间以及非语言符号的解读差异，避免因文化差异导致的误判。第二章：高情商的表达策略：清晰、简洁与说服力本章重点在于如何将复杂的想法精准、有力地传达出去。电梯演讲（Elevator Pitch）的精炼艺术：学习如何在极短时间内抓住听众注意力，清晰阐述核心观点或项目价值。结构化叙事（Storytelling for Business）：商业沟通不再是纯粹的数据罗列，而是通过精心编排的故事，使信息更具感染力和记忆点。本书提供了从“问题-解决方案-结果”构建商业叙事的框架。邮件与即时消息的效率优化：针对数字化沟通的特点，制定邮件主题的黄金法则，以及在Slack或Teams等即时通讯工具中，何时应使用长篇解释，何时应立即转为语音或会议的决策树。第二部分：人际网络的构建与维护职场的成功往往取决于你与谁协作，以及你如何与他们互动。本部分聚焦于职场人际资本的积累与管理。第三章：向上管理的智慧：与上级的有效协作向上管理并非奉承，而是主动承担责任，确保你的上级能够高效地为你提供资源和支持。理解上级的“OKR”：如何快速识别你的直属上司当前最优先的三个目标，并将你的工作重点与其对齐。主动报告与“不惊喜”原则：建立清晰、定期的进度更新机制，尤其在风险出现时，必须提前预警，提供备选方案，而非等问题爆发后才被动解释。界限的艺术：如何在尊重权威的同时，清晰、专业地表达不同意见，并确保你的专业声音被听见。第四章：跨部门协作的润滑剂在矩阵式组织中，协作的顺畅度直接决定了项目成败。利益相关者地图绘制（Stakeholder Mapping）：识别所有受项目影响或能影响项目的关键人物，评估他们的影响力和立场。 “共同语言”的建立：财务、技术、市场部门间的“黑话”往往是协作的障碍。本书提供了一套将专业术语转化为通用商业语言的转化练习。冲突的非零和解法：将跨部门冲突视为资源优化而非“你赢我输”的零和博弈，通过引入共同的第三方目标来重新聚焦合作。第三部分：个人品牌与职业影响力本书的第三部分探讨了如何在组织中建立可信赖、有价值的个人品牌，这比任何单一的礼仪技巧都更为重要。第五章：职业形象的无形资产：专业可信度的打造职业形象不仅仅关乎着装，更关乎一致性和交付质量。可预测性即信誉：解释了为何在职场中，“说到做到”的可靠性，比偶尔的惊艳表现更具价值。数字足迹的管理：探讨如何在LinkedIn、行业论坛以及内部平台上的言行举止，共同塑造一个连贯、积极的专业形象。会议中的影响力：如何准备、参与和主持会议，确保你在关键讨论中留下深刻且有分量的印象，而不是仅仅“出席”。第六章：职场中的影响力拓展与人脉的深度运营人脉的价值在于深度，而非广度。从“索取者”到“给予者”的思维转换：强调在寻求帮助之前，先思考自己能为他人提供什么价值，建立互惠关系。弱连接的力量：阐述了社会学中“弱连接”对信息获取和职业机会的重要性，并提供维护这类连接的实用方法（如定期的信息分享、不求回报的推荐）。关键场合的策略性社交：无论是行业酒会还是公司年会，本书指导读者如何设定明确的社交目标，并在有限的时间内高效地与目标人物建立初步连接并留下持久印象。总结：《职场精进指南：高效沟通与人际关系的艺术》是一本关于“软技能硬落地”的实战手册。它着眼于构建职场人与人之间更深层次的理解、信任与高效协同，帮助读者从被动的规则遵守者，转变为主动塑造工作环境和人际关系的领导者。书中所涉及的技巧，均围绕着“如何更有效地达成目标”这一核心命题展开。