《IBM按需解決之道》具有很強的可讀性，作者塞拉塞爾和斯通在下列方麵提齣瞭他們原創性的見解：為什麼企業需要提供解決方案以保持競爭力；為什麼客戶需要購買解決方案；從提供産品和服務發展到創造和傳遞解決方案，在這其間，企業要做哪些工作；如何從一些主要的解決方案提供商的經曆中吸取經驗教訓；如何挖掘真正的客戶價值；如何利用轉型來開創市場新空間。對於所有企業的領導人、銷售和營銷人員以及為提高企業經營效率而工作的人員來說，《IBM按需解決之道》將是一部具有啓迪作用的著作。如果《IBM按需解決之道》所說的正是您的企業所要做的工作，那麼請您相信，這部重要的著作是您首選的閱讀作品。
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這本書其實看標題就可以瞭。
评分這本書介紹瞭企業未來管理經營的趨勢變化，給企業敲響瞭變革的警鍾。信息化産品會必將成為普通商品，客戶也更加聰明，要讓客戶買單就要給客服帶來更多的附加價值，即基於服務的按需解決方案。與客戶建立關係，共同抓住機會，一起成長。
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评分這本書介紹瞭企業未來管理經營的趨勢變化，給企業敲響瞭變革的警鍾。信息化産品會必將成為普通商品，客戶也更加聰明，要讓客戶買單就要給客服帶來更多的附加價值，即基於服務的按需解決方案。與客戶建立關係，共同抓住機會，一起成長。
评分@2008-07-30 02:48:58
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