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出版者:机械工业出版社

作者:魏江，严进等编著

出品人:

页数:453

译者:

出版时间:2006-7

价格:42.00元

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isbn号码:9787111195566

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《管理沟通》 一、 认识管理沟通：为何如此重要？ 在任何组织或企业中，信息如同血液，在不同部门、不同层级之间流动，驱动着决策、协调着行动、维系着团队。而“管理沟通”正是确保这血液顺畅、健康循环的关键。它并非仅仅是信息的传递，更是一种策略性的互动，一种对组织目标实现至关重要的能力。 我们生活在一个信息爆炸的时代，但“沟通不畅”的困境却依然普遍存在。项目延期、团队内耗、客户流失、决策失误……许多问题的根源，都可以追溯到沟通环节的短板。因此，理解管理沟通的本质、掌握有效的沟通技巧，对于管理者而言，已不再是锦上添花，而是必备的核心竞争力。 本书将深入剖析管理沟通的方方面面，从宏观的组织沟通策略，到微观的个体沟通技巧，力求为读者提供一个系统、全面、实用的认知框架。我们希望通过本书，帮助您理解“为什么”管理沟通如此重要，以及“如何”才能真正做好管理沟通。 二、 管理沟通的基石：理解信息流动的内在逻辑 管理沟通的核心在于理解信息的流动。信息并非平白无故地产生和传递，它有着其内在的逻辑和规律。 信息的源头与接收： 任何沟通都始于信息的发送者（Sender）和接收者（Receiver）。发送者有清晰的意图和需要传达的信息，而接收者则需要理解并作出回应。然而，这个过程并非一帆风顺，发送者的编码（Encoding）是否清晰，接收者的解码（Decoding）是否准确，都直接影响沟通的成效。 沟通的渠道与噪音： 信息需要通过各种渠道（Channel）来传递，可以是面对面的交谈、电子邮件、电话、会议，甚至是公告栏。不同的渠道适合不同的信息类型和紧急程度。同时，沟通中总会伴随着“噪音”（Noise），它可能来自物理环境（如嘈杂的声音），也可能来自心理因素（如偏见、情绪），甚至是语义的误解。识别并最小化噪音，是高效沟通的关键。 反馈与迭代： 真正的沟通是一个双向甚至多向的过程。接收者对信息的理解程度，需要通过“反馈”（Feedback）来验证。有效的反馈机制，可以帮助发送者及时调整沟通策略，确保信息被准确接收。这种反馈驱动的迭代过程，是信息在组织内逐步清晰、准确传播的重要保障。 本书将详细解析这些信息流动的基本要素，帮助您建立起对沟通过程的深刻洞察，从而更有效地设计和执行您的沟通策略。 三、 沟通的要素：内容、形式与情境的辩证统一 有效的管理沟通，离不开对沟通要素的精细把握。 沟通的内容： 传递的信息本身是否准确、完整、有逻辑？是否包含了关键数据、事实和观点？内容是沟通的载体，其质量直接决定了沟通的价值。我们会探讨如何确保信息内容的客观性、相关性，以及如何根据不同的受众调整内容的深度和广度。 沟通的形式： 信息如何被呈现？是用正式的报告还是非正式的聊天？是用书面还是口头？沟通的形式选择至关重要。一种不恰当的形式，可能会让再好的内容也无法被接受。本书将分析各种沟通形式的特点，以及在不同情境下如何选择最合适的呈现方式，例如： 口头沟通： 适用于需要即时反馈、讨论和建立人际关系的场合，如会议、面谈、日常交流。我们需要掌握清晰的表达、积极的倾听、适度的非语言信号。 书面沟通： 适用于需要记录、传达复杂信息、避免口头误解的场合，如报告、邮件、备忘录。我们需要关注语言的准确性、结构的严谨性、格式的规范性。 非语言沟通： 肢体语言、面部表情、语调语速等，往往比言语本身更能传达真实的情感和态度。理解并善用非语言信号，是提升沟通感染力的重要一环。 沟通的情境： 沟通发生在什么时间、什么地点？沟通的双方是什么关系？当时的氛围如何？情境是影响沟通效果的隐形因素。理解并适应情境，能够极大地提升沟通的成功率。我们将讨论如何分析情境，如何根据情境调整沟通方式，以及如何应对不同情境下的沟通挑战。 本书将深入剖析这三大要素之间的辩证关系，强调内容、形式与情境的有机结合，才能构建出真正高效的管理沟通。 四、 沟通的策略：构建流畅、高效的组织信息系统 管理者需要具备战略眼光，构建能够支持组织目标实现的沟通体系。 明确沟通目标： 每次沟通都应该有明确的目的。是为了传递信息、激励团队、解决冲突，还是达成共识？清晰的目标能够指导沟通的方向，提高效率。 识别沟通对象： 不同的沟通对象，其需求、背景、知识水平、利益点都可能不同。了解您的受众，才能制定出更具针对性和说服力的沟通策略。例如，与高层管理者沟通，需要简洁、数据驱动；与一线员工沟通，可能需要更具操作性和激励性。 选择合适的沟通路径： 信息应该沿着哪条路径流动？是直线向上，还是跨部门协同？是正式汇报，还是非正式交流？选择最优的沟通路径，能够避免信息失真和延误。 建立多层级的沟通机制： 组织内部需要建立起从上而下、从下而上、以及横向的畅通沟通渠道。这包括定期的会议、反馈机制、内部公告、意见箱等。 应对冲突与危机沟通： 冲突是组织中不可避免的一部分，而危机沟通则关乎组织的生存和声誉。本书将提供应对冲突的策略，以及在危机时刻如何进行有效、负责任的沟通。 利用现代技术赋能沟通： 随着科技的发展，各种沟通工具层出不穷。如何有效利用电子邮件、即时通讯工具、项目管理软件、视频会议等，可以极大地提升沟通效率和协同能力。 本书将带领您系统思考如何构建一个 robust 且 agile 的组织沟通系统，让信息在组织内部顺畅流动，支撑业务发展。 五、 核心沟通技能：从倾听到表达的实战演练 理论学习固然重要，但管理沟通最终体现在具体的技能实践中。 积极倾听： 倾听是沟通的起点，也是最容易被忽视的环节。积极倾听意味着不仅仅是听见，更是理解和回应。我们将学习如何通过专注、提问、复述、非语言信号等方式，真正“听懂”对方。 清晰表达： 如何用简洁、准确、有逻辑的语言表达您的想法？如何避免含糊不清、冗余啰嗦？本书将提供提升口头和书面表达能力的实用技巧，包括结构化思维、语言精炼、以及如何让您的信息更具说服力。 提问的艺术： 提问是获取信息、激发思考、引导对话的重要工具。我们会探讨不同类型的提问（开放式、封闭式、探究式等）及其应用场景，以及如何通过提问来深入了解对方的需求和想法。 反馈的建设性： 如何给予他人有价值的反馈，既能指出问题，又能激励改进？如何接收反馈，并将其转化为成长的动力？建设性的反馈是促进个人和组织成长的催化剂。 说服与影响力： 如何在沟通中有效地影响他人，让他们理解并接受您的观点？我们将探讨说服的心理学原理，以及如何通过逻辑、情感和信任来建立影响力。 非语言沟通的解读与运用： 身体语言、面部表情、眼神交流、语气语调……这些非语言信号蕴含着丰富的信息。学会解读并恰当运用非语言信号，能够让您的沟通更具感染力和说服力。 本书将通过大量的案例分析和练习，帮助您将这些核心沟通技能内化于心，外化于行，成为一名更加出色的沟通者。 六、 总结：迈向卓越的管理沟通者 管理沟通是一个持续学习和实践的过程。它不仅关乎技巧，更关乎态度和思维模式。本书的目标，是为您提供一把钥匙，打开通往卓越管理沟通的大门。 通过对管理沟通的本质、要素、策略及核心技能的深入探讨，我们希望您能够： 建立起对管理沟通的系统认知： 理解沟通在组织中的战略地位和运作规律。 掌握一套实用的沟通工具箱： 能够根据不同情境，灵活运用各种沟通技巧。 培养出积极的沟通习惯： 成为一个善于倾听、清晰表达、有效反馈的人。 提升管理效能： 通过更顺畅的沟通，提高团队协作效率，优化决策质量，减少组织摩擦。 塑造积极的组织文化： 成为推动开放、透明、信任的沟通氛围的践行者。 管理沟通的能力，将伴随您的职业生涯，成为您在复杂多变的商业环境中披荆斩棘、脱颖而出的重要资本。愿本书成为您通往卓越管理沟通之路上的得力助手。

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这本书的叙事风格极其个人化，读起来不像教科书，反而像是一位资深高管在经历了无数次沟通的“战争与和平”后，进行的一次回顾与忏悔录。它避开了那些宏大叙事，转而聚焦于那些微观的、令人心碎的沟通失败瞬间：一次关键的谈判因为一个词汇理解偏差而功亏一篑，一个本该鼓舞士气的团队会议最终沦为上下级之间的互相指责。作者的笔触带着一种深刻的、近乎悲悯的洞察力，尤其是在谈到“权力动态下的信息扭曲”时，他毫不留情地揭示了组织内部的阿谀奉承链条是如何系统性地扼杀真实反馈的。我最欣赏的是，这本书没有给出廉价的“修复方案”，而是强调了“持续的自我察觉”才是唯一的解药。这种承认复杂性、拒绝简单化的态度，让我感到极大的共鸣，它让我明白，管理沟通并非一个可以一劳永逸解决的问题，而是一个需要终生维护的、充满张力的艺术。

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这本书给我最深刻的印象，是它对“倾听”这一主题所付出的近乎偏执的关注。在许多关于沟通的书籍中，“倾听”往往被简单归类为接受信息的一部分，但在这里，它被提升到了领导力的核心层面。作者用了整整三个章节来探讨“主动共情倾听”与“策略性倾听”之间的微妙界限，并详细分析了在危机管理和冲突解决场景下，倾听策略必须如何进行即时调整。书中引用的案例，让我看到了那些伟大的领导者如何在看似沉默的时刻，通过非语言信号和情绪捕捉，获取到比口头陈述多得多的关键信息。这种对“不言之语”的深度挖掘，让这本书的价值远超出了职场技术范畴，它更像是一本关于“如何真正看见他人”的指南。阅读完毕后，我发现自己对日常对话的耐心和专注度有了显著的提升，因为我开始意识到，每一次我打断别人或急于提供我的观点时，我可能正在错失组织中最宝贵的那一小段“真实”。

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这本关于“管理沟通”的书，从我阅读完第一章的感受来说，它似乎更像是一本深入探讨人际关系复杂性的哲学思辨录，而非一本传统意义上的工具书。它没有急于给出“如何开一个高效的会议”或者“如何撰写一封完美的邮件”这类立竿见影的技巧。相反，它将沟通的本质，置于一个更宏大的人类互动框架下进行解构。作者似乎花费了大量篇幅去探讨信息在组织内部流动时，如何被接收者的“认知滤镜”所扭曲和重塑。我尤其被其中关于“沉默的权力”那一节所吸引，书中深入分析了在层级分明的企业结构中，下属的选择性遗忘和上级的选择性倾听，如何共同编织出一张看似流畅实则充满暗礁的沟通网络。它引导我思考，我们日常所说的“沟通顺畅”，究竟是信息的准确传递，还是双方情感预期的微妙平衡。这种对基础概念的颠覆性审视，使得阅读过程充满了智力上的挑战与乐趣，让人不得不停下来，反思自己过去二十年里在职场中那些“有效”或“无效”的交流瞬间，试图在这些理论的显微镜下，找到那些隐藏在日常行为背后的深层驱动力。

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从排版和装帧来看，这本书的编辑处理显然是刻意为之，它似乎想要营造一种“学术严谨性”与“实用速查”之间的矛盾张力。理论部分论证详实，引用的文献跨越了传播学、组织行为学和认知神经科学，显示出作者扎实的学术功底。但有趣的是，在每章的末尾，它又插入了一些看起来像是“反思性练习”的环节，这些环节通常以开放式提问的形式出现，要求读者结合自身经验进行深层剖析，而非简单地填写选择题。比如，其中一个练习要求我绘制出我过去一年中“最常使用的三种沟通渠道的实际信息衰减图”，这是一种非常规的自我评估方式。它要求读者从定量和定性的角度同时审视自己的沟通效率，这对于习惯了传统商业书籍的读者来说，可能需要一个适应期。这本书真正强大的地方在于，它将沟通视为一种能量交换，而不是简单的信息交换，引导读者去评估自己每一次表达所耗费和产生的“组织能量”。

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初翻此书，我原本期待的是一套清晰、可操作的流程图，一套可以迅速在下个季度绩效评估中派上用场的“战术手册”。然而，这本书呈现给我的，更像是一部聚焦于“情境敏感性”的编年史。它巧妙地将不同的行业案例——从高科技初创企业的快速迭代沟通到传统制造业的稳定层级汇报——穿插在一起，但重点却不在于展示“最佳实践”，而在于揭示“文化语境”对沟通有效性的决定性影响。比如，书中对跨文化沟通模块的论述，不是简单地罗列了“要或不要”的行为清单，而是深入挖掘了不同文化背景下，对“直接反馈”这一概念的根本性价值判断差异。这迫使我跳脱出自己熟悉的思维定式，去理解在不同文化土壤中，一个简单的手势或一个未完成的句子可能蕴含的巨大信息量。阅读过程中，我多次需要查阅附录中的术语表，因为作者使用了大量社会学和心理学的专业词汇来构建其理论体系，这无疑提高了阅读门槛，但同时也带来了极高的知识密度，每一页都像是被浓缩过的研究报告，需要细细咀嚼才能品出其深意。

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教科书，文字生硬晦涩，在文字表达上给一颗星，在内容和结构上给四颗星

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书中的案例是极好的

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教科书，文字生硬晦涩，在文字表达上给一颗星，在内容和结构上给四颗星

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一般的工具书

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教科书，文字生硬晦涩，在文字表达上给一颗星，在内容和结构上给四颗星