服务管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:人民邮电出版社

作者:戴维斯,

出品人:

页数:411

译者:

出版时间:2006-7

价格:58.00元

装帧:

isbn号码:9787115143938

丛书系列:新曲线·经管系列

图书标签:

• 经济
• 管理
• 服务创造价值
• 服务管理
• 服务营销
• 客户关系管理
• 服务运营
• 服务设计
• 服务质量
• 体验管理
• 服务创新
• 管理学
• 商业模式

好的，这是一份关于一本名为《服务管理》的图书的详细简介，但这份简介的内容与您提到的“服务管理”主题完全无关。 --- 《数字时代的社会变迁与个体重塑》 导言：混沌中的新秩序 我们正身处一个前所未有的巨变时代。信息技术以前所未有的速度渗透到社会肌理的每一个角落，重塑着人们的思维模式、行为习惯乃至身份认同。从原子化的个体到高度互联的社群，从固定的职业轨迹到流动的知识生态，传统社会结构的稳定性正受到严峻的挑战。本书并非对技术进步的盲目赞歌，而是旨在深入剖析这种颠覆性力量如何作用于社会结构、文化价值和个体心理层面，并尝试描绘在碎片化、瞬时性主导的新秩序下，我们如何理解和适应新的生存法则。 第一部分：信息流的洪流与社会结构的瓦解 本部分聚焦于宏观层面，探讨数字化浪潮如何撬动了既有的社会权力中心和信息分配机制。 一、去中心化的权力光谱 传统社会中，权力的获取和维持依赖于对稀缺资源的控制，尤其是信息和话语权。互联网的普及极大地稀释了这种稀缺性。我们观察到，权威机构（如传统媒体、学术界、政府部门）的话语主导地位正在被削弱。新的权力节点，如算法推荐系统、意见领袖（KOLs）以及病毒式传播的模因（Memes），正在快速崛起。 书中详细分析了“回音室效应”和“过滤气泡”的形成机制，阐述了这些机制如何加剧社会群体的极化现象，使得共识的达成变得愈发困难。我们不再生活在一个共享的现实框架内，而是各自沉浸在由算法精心构建的、高度个性化的信息茧房中。这种信息环境的异化，对民主决策的效率和公民的理性讨论能力构成了深刻的挑战。 二、劳动与阶层的再定义 自动化和人工智能的浪潮正在以前所未有的力度冲击传统的就业市场。本书并未停留在对“失业潮”的恐慌性预测上，而是深入探讨了劳动性质的根本转变。那些依赖重复性认知任务的“白领”工作，正面临与蓝领工作相似的替代风险。 我们提出了“知识的易逝性”概念，强调在持续学习成为常态的背景下，一次性的教育投资所能带来的长期回报正在递减。这导致了新的阶层分化：一部分人掌握了与机器协作、创造高阶知识产品的能力，而另一部分人则滑向了“零工经济”的边缘，他们的价值和收入来源变得极不稳定。本书通过对全球多个案例的研究，揭示了这种数字鸿沟如何固化为新的社会不平等。 第二部分：个体经验的数字化重塑 技术的介入不仅改变了我们生活的外在结构，更深入地影响了我们对自我和人际关系的认知。 三、自我概念的表演性与透明化 社交媒体的兴起将“自我”变成了一个需要持续维护和优化的项目。身份不再是内在稳定性的体现，而是外在评价（点赞、评论、关注者数量）的累积。这种“表演性自我”的压力导致了普遍的焦虑和倦怠。 我们引入了“数字身份赤字”的概念，探讨当个体的线上形象与线下真实体验产生巨大偏差时，所带来的心理冲突。同时，数据采集和监控技术的普及，使得个体的隐私权概念面临根本性的挑战。我们的每一个点击、每一次停留，都被量化、分析并用于预测和引导未来的行为。个体经验的私密性和自主性正在被前所未有地侵蚀。 四、亲密关系的算法化与超连接的孤独 人与人之间的联系在数量上空前增加，但在质量上却日益稀薄。即时通讯工具打破了时空的界限，使得“永远在线”成为一种新的社会规范。然而，这种高强度的连接反而可能导致更深层次的孤独感。 书中探讨了“关系货币化”的现象，即友谊和社交资本被转化为数字衡量标准，使得人际互动变得功利化。同时，算法在情感匹配中的作用日益增强，它试图用效率和数据来优化人类最不可预测的领域——爱与依恋。这种对情感过程的外部干预，引发了关于人类本真情感体验的深刻哲学反思。 第三部分：抵抗、适应与新伦理的构建 面对不可逆转的趋势，人类社会如何建立新的防御机制和行为准则，是本部分关注的核心。 五、心智的数字排毒与专注力的保卫战 专注力被视为数字时代最稀缺的认知资源。本书提出了一套基于神经科学和行为经济学的“心智防御策略”。它倡导的并非彻底的“技术戒断”，而是一种更有意识、更有目的性的技术使用方式。我们必须学会识别和抵抗那些旨在劫持注意力的设计模式，重建深思熟虑和慢速阅读的能力。 六、构建后数字时代的伦理框架 技术的进步远远快于社会规范和法律的形成。本书呼吁建立一套面向未来的伦理体系，重点解决以下问题：算法的偏见责任、数据主权的确立，以及人类在与超级智能协作时的道德界限。我们必须决定哪些领域（如艺术创作、司法裁决、情感关怀）应该被视为“人类专属”，以及如何保护这些领域不被效率至上的逻辑所吞噬。 结语：在不确定性中寻找锚点 《数字时代的社会变迁与个体重塑》最终指向一个核心问题：在技术重塑的世界里，何为“有意义的生活”？本书提供了一个复杂而审慎的视角，鼓励读者超越表面的技术喧嚣，重新审视人类的价值、目的和连接的本质。这是一个关于适应、抵抗与重建的时代叙事，旨在为所有身处这场巨大变革中的思考者提供一份地图和一份指南。

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