隨著美容技術的蓬勃發展以及美容信息“大爆炸”時代的來臨，顧客在對各種美容服務項目的需求日漸增多的同時，對美容服務質量的要求也越來越高。因此，美容院麵臨著適應時代進步、緊跟美容潮流、提高服務水平的壓力。
為瞭幫助美容師更好地處理在工作中所遇到的各種情況，本書從大量美容服務細節入手，以美容服務工作的主體流程為綫索，依次從吸引客源、接待與谘詢、準備工作、護理工作、産品銷售、突發事件和投訴處理、留住客源等環節逐一地進行講述、評析。在每章的前麵簡要地介紹“美容服務要點”，接著以生動、具體、鮮活的“案例”來講述美容師在服務中經常遇到卻又容易被忽略的問題，最後針對每一個案例進行深入淺齣的較為詳細的分析，並指齣正確的處理方法。所涉及的專業知識和理論都與實際工作密切相關，是一本很好的美容師自學、美容院和美容學校進行職業培訓的教學輔導用書。
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