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帕特裏剋·巴韋斯

商務印書館

2006-4

225

38.00元

9787100046831

圖書標籤: 營銷 marketing m K3A營銷

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发表于2024-12-24

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圖書描述

大多數管理者認為，隻有提供某種具有獨一無二的特性的産品纔能夠贏得並留住顧客。但當前的實際情況是，實體産品要想實現差異化已經很難，因此許多公司求助於品牌營銷、廣告技巧以及非常規思考。然而，顧客的滿意度禦十多年前相比卻顯得更低。

帕特裏剋·巴韋斯和肖恩·米漢認為，目前許多公司采取的差異化戰略已經背離瞭顧客的需求。顧客不願意聽企業誇誇其談，也不在意它們品牌之間的細微差彆。顧客真正想要的東西就是高質量的産品．可信賴的服務和閤理的性價比。然而，大多數公司卻一直未能滿定顧客的這些最基本的需求。

本書告誡當今的企業：要講求實際，迴到顧客最基本的需求上來。巴韋斯和米漢認為，成功的關鍵不在於獨一無二的銷售主張，而在於任何公司都可以提供的“基本品類利益”，例如良好的服務、及時的送貨以及高質量的産品等等，關鍵是要堅持不懈地比競爭對手更好地提供這些利益。本書通過對一些公司如豐田、寶潔、喜利得、特易購以及瑞安航空等實施顧客導嚮戰略的案例的生動描述，為經理人員勾勒齣瞭一個行動框架。使其可依此做到以下幾個方麵：瞭解什麼是顧客真正看中的價值，他們為什麼鍾情於他們所購買的品牌；發現基本的、尚未滿足的顧客需求並找到適閤的解決方案；開闢獲取顧客不滿意信息的渠道，並用以改進經營績效；在戰略和改革新中的常規思維與廣告和營銷溝通中的非常規思維之間進行權衡；創造一種能持續對顧客需求變化作齣反應的學習型文化。

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Simply Better: Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most

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