机关事务管理工作实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:上海人民出版社

作者:张裕民

出品人:

页数:287 页

译者:

出版时间:2005年08月

价格:35.0

装帧:平装

isbn号码:9787208057609

丛书系列:

图书标签:

• 机关事务管理
• 机关后勤
• 行政管理
• 公务员
• 办公管理
• 政务服务
• 党政机关
• 事务工作
• 实务指南
• 内部管理

探寻组织效能的基石：现代企业运营与流程优化实务 本书将带领读者深入现代组织管理的核心领域，聚焦于如何通过系统化的流程设计、精益化的资源配置以及前瞻性的风险控制，构建一个高效、敏捷且可持续发展的企业运营体系。 本书旨在为企业中高层管理者、运营总监、部门经理以及所有致力于提升组织效率的专业人士，提供一套切实可行、可操作性强的理论框架与实践工具。 在当今瞬息万变的商业环境中，企业运营不再仅仅是“把事情做完”，而是关乎如何以最优的投入获取最大的产出，并能快速适应市场变化。本书的全部内容，将紧密围绕这一核心目标展开，涵盖从宏观战略部署到微观执行细节的完整链条。 --- 第一部分：运营战略与组织效能重塑 本部分着重于建立正确的运营思维模式，并将组织战略转化为可衡量的运营目标。 第一章：连接战略与执行的运营蓝图 从愿景到指标的转化模型： 详细阐述如何将企业高层制定的战略愿景（Vision）层层分解，转化为关键绩效指标（KPIs）和运营目标（OKRs）。重点分析目标对齐（Goal Alignment）的机制，确保跨部门努力的方向一致性。 核心运营流程识别与界定： 教授如何识别企业中最关键的价值创造流程（如客户获取、产品交付、售后服务），并明确每个流程的输入、输出、责任主体及服务水平协议（SLA）。 运营效率的量化基准设定： 探讨建立行业对标（Benchmarking）体系的方法，区分效率指标（Efficiency Metrics）与效能指标（Effectiveness Metrics），指导管理者设定具有挑战性但可实现的基准线。 第二章：组织架构的敏捷性设计 超越传统的组织设计原则： 分析职能型、事业部型、矩阵型等主流架构的优劣势，并引入更加灵活的“平台化”和“网络化”组织模型，以适应快速迭代的需求。 跨职能团队的构建与赋能： 深入探讨如何打破部门壁垒，设计高效的跨职能工作组（Cross-Functional Teams）。内容包括团队组建的标准、决策权的合理分配，以及确保信息透明流动的沟通机制。 层级与授权的优化平衡： 探讨在保持控制力的前提下，如何将决策权下放给一线，提升响应速度。分析不同层级管理者的角色转变，从指令者转变为赋能者和教练。 --- 第二部分：精益流程再造与流程优化技术 本部分是全书的核心实践部分，聚焦于如何运用精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）的思想，对现有流程进行彻底的审视和改进。 第三章：流程梳理与价值流分析（Value Stream Mapping, VSM） 绘制“现状图”：识别浪费的根源： 详述如何使用价值流图工具，系统地描绘从原材料到交付客户的完整流程，识别并量化“等待时间”、“库存堆积”、“返工”等七大类流程浪费。 设计“未来图”：实现理想状态： 重点讲解如何基于现状图的分析结果，设计出消除浪费、缩短周期时间（Lead Time）的理想未来流程。包括引入拉动系统（Pull System）的概念。 区分增值活动、必要非增值活动与纯浪费： 提供详细的判断标准和案例分析，确保流程改进的聚焦性。 第四章：流程标准化与文档化实践 SOP（标准作业程序）的科学撰写： 不仅是记录步骤，更在于固化最佳实践。内容涵盖SOP的结构要素（目的、范围、职责、步骤、检查点）、可视化工具的应用（流程图、检查表）以及维护更新机制。 知识资产管理（Knowledge Management, KM）与流程的结合： 探讨如何将流程知识结构化存储，并集成到日常工作平台中，确保新员工快速上手，老员工操作一致。 变更控制与版本管理： 流程的生命周期管理。建立流程变更的审批、测试、实施和回顾流程，避免因随意更改导致的混乱和质量下滑。 第五章：流程自动化与数字化赋能 流程自动化潜力评估（RPA与BPM）： 分析哪些流程环节最适合通过机器人流程自动化（RPA）或业务流程管理系统（BPM）实现自动化。评估投资回报率（ROI）。 数据驱动的流程监控： 介绍如何利用数据分析平台对流程进行实时监控，建立预警机制。例如，通过分析流程瓶颈点的等待时间分布，预测潜在的延误。 系统集成中的流程一致性： 在引入新的IT系统（如ERP、CRM）时，如何确保系统功能的设计严格遵循优化后的业务流程，而非简单地将旧流程映射到新系统上。 --- 第三部分：风险、合规与持续改进文化 运营的稳定性和长久发展，离不开对潜在风险的有效管理和对持续改进的承诺。 第六章：运营风险的识别、评估与缓解 供应链韧性与供应商风险管理： 探讨如何构建多元化和有弹性的供应链体系。实施供应商绩效评估模型，并为关键供应商建立应急预案。 内部控制点的嵌入式设计： 将合规性要求和内部控制点（Control Points）直接嵌入到业务流程的执行步骤中，而不是作为事后的审计环节。重点关注财务、数据安全和信息保密风险。 业务连续性计划（BCP）的制定与演练： 详细指导如何针对关键运营活动制定灾难恢复计划，并定期进行压力测试和桌面演练，确保在突发事件下核心业务的中断时间最小化。 第七章：绩效回顾与持续改进机制（PDCA循环的深化） 构建高效的运营回顾会议（Operating Review）： 确定定期的回顾频率、参会人员、必须审查的指标和报告格式。强调会议的焦点应放在“为什么未达标”和“下一步行动计划”上，而非简单的数字罗列。 根本原因分析（RCA）的系统应用： 深入讲解如“五问法”（5 Whys）、鱼骨图（Ishikawa Diagram）等工具，用于穿透表面现象，找到导致流程失误的根本原因，避免重复犯错。 改进项目的管理与推广： 建立一套项目化的持续改进（CI）管理体系，确保改进措施得到有效实施、效果得到验证，并将成功的经验和新的标准迅速推广到其他相关领域。 --- 第八章：人、文化与变革管理 流程的优化最终依赖于人的执行和接受度。本章着眼于变革管理在运营改进中的关键作用。 变革驱动力与阻力分析： 识别员工对新流程和新工具的抵触情绪来源，并制定针对性的沟通和激励策略。 全员参与的文化塑造： 如何通过授权、认可和培训，让每一位员工都成为流程改进的参与者和主人翁。 变革后评估与固化： 确保改进后的流程在新系统和新结构中得到稳定的应用，防止“回到老样子”的现象发生。 本书内容结构严谨，案例丰富，拒绝空泛的理论说教，致力于为读者提供一套可以直接在实际工作中落地生根的“工具箱”和“操作手册”，全面提升组织的运作效率与市场竞争力。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和结构设计非常人性化，这一点我要点个赞。很多专业书籍虽然内容扎实，但排版晦涩难懂，动辄就是大段的文字堆砌，让人望而生畏。但这本书不一样，它大量使用了图表、流程图和关键知识点总结。比如，在讲解“档案管理与信息安全”时，作者用一个清晰的树状图展示了从文件创建、流转到归档的全生命周期，责任人和权限划分一目了然。这种视觉化的呈现方式，极大地降低了学习的门槛。我发现自己可以随时翻到感兴趣或需要复习的部分，无需从头读起。它不是那种需要一气呵成读完的“小说”，而是一个可以随时查阅、即取即用的“工具箱”。特别是对于我们这种事务繁重，时间碎片化的工作环境来说，这种结构上的优势简直是太重要了。这本书真正做到了“术业有专攻，表述有条理”。

评分☆☆☆☆☆

从我个人的角度来看，这本书最大的亮点在于它对“精细化管理”的追求，这在一个常常被人诟病为“粗放式管理”的领域里，显得尤为珍贵。书中花了大量篇幅来剖析如何通过流程优化实现成本控制和效率提升。例如，在介绍能源管理模块时，作者不仅仅提倡“节约”，而是深入分析了能耗数据的采集标准、异常波动的预警机制，以及如何结合季节性因素制定合理的节能目标。这已经不是简单的行政操作，而是具备了初级的运营分析思维。我曾经负责过部门的固定资产维护预算，总觉得数据不可靠，做出来的预算总是不准。读完相关章节后，我尝试引入书中提到的“资产健康度评分卡”的概念，对设备的实际运行状态进行量化评估，结果发现预算准确率有了显著提高。这本书的价值在于，它教会我如何用一种更科学、更量化的方式去审视和管理日常事务。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得很有意思，那种深沉的蓝配上醒目的橙色标题，一下子就抓住了我的眼球。我本来是抱着试试看的心态买的，毕竟我对“机关事务管理”这个领域了解得不多，总觉得这玩意儿肯定枯燥乏味。然而，翻开第一页我就发现自己错了。作者的笔触非常细腻，他没有用那种教条式的语言去堆砌理论，而是巧妙地将复杂的流程拆解成一个个生动的案例。比如，书中对资产盘点和报废流程的描述，简直就像在看一部微型的行政剧本，每一步的逻辑都清晰可见。我尤其欣赏作者在讲解“后勤保障”这部分时，那种务实的态度，他没有空谈理想化的管理模式，而是直接指出了当前许多单位在水电维修、办公用品采购中存在的痛点，并给出了切实可行的优化建议。这本书读起来一点都不累，更像是在听一位经验丰富的前辈分享他的“独门秘籍”。它成功地将一门看似冰冷的专业知识，注入了人情味和实践的温度。对于像我这样想快速入门或者想提升效率的非专业人士来说，这本书简直是打开了一扇窗。

评分☆☆☆☆☆

我最近在筹备一个大型会议，期间涉及到场地租赁、设备调试、安保协调等一系列繁琐事务，搞得焦头烂额。正当我感到力不从心时，翻到了这本书里关于“会务统筹与应急预案”的那一章。这本书的价值就在于它的“预见性”。作者好像早就料到了我们在实际工作中会遇到哪些坑。他详细列举了不同规模会议可能出现的突发状况，比如网络中断、嘉宾迟到、物料短缺等，并给出了标准化的应对SOP（标准操作程序）。更让我惊喜的是，书中对供应商的筛选和合同谈判技巧也有深入的阐述。过去我总是盲目相信报价最低的，但读完这本书后，我开始注重考察供应商的过往业绩、应急响应速度以及服务条款的细节。这种从“被动应付”到“主动掌控”的转变，让我对整个会务流程的掌控感大大增强。说实话，这本书对我的帮助，已经超出了阅读一本专业书籍的范畴，它更像是我工作中的一本“防错手册”。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我认识到，机关事务管理绝不是传统观念中那种“打杂跑腿”的辅助工作，而是一门需要高度专业素养和战略眼光的管理学问。作者的观点非常前卫，他强调了“服务意识”在现代事务管理中的核心地位。以往我们总是强调“执行力”，但这本书的立意更高，它要求事务管理者从“被动接受指令”转变为“主动预判需求、提供最优解决方案”的服务者。书中探讨了如何通过建立有效的内部沟通机制，更好地理解和满足不同业务部门的实际需求，从而实现支持部门价值的最大化。这种对“管理即服务”理念的深度挖掘，让我对自己的职业定位有了全新的认识。它不再是简单的维护和保障，而是确保整个组织高效运转的“粘合剂”和“润滑剂”。对于任何希望在行政后勤领域深耕的人来说，这本书提供的思维框架，比任何具体的技巧都更具长远意义。

评分☆☆☆☆☆

3.5星，分成了财务、采购、公车、基建、礼仪、保安等8大模块，让人对机关有个了初步认识。

评分☆☆☆☆☆

3.5星，分成了财务、采购、公车、基建、礼仪、保安等8大模块，让人对机关有个了初步认识。

评分☆☆☆☆☆

3.5星，分成了财务、采购、公车、基建、礼仪、保安等8大模块，让人对机关有个了初步认识。

评分☆☆☆☆☆

3.5星，分成了财务、采购、公车、基建、礼仪、保安等8大模块，让人对机关有个了初步认识。

评分☆☆☆☆☆

3.5星，分成了财务、采购、公车、基建、礼仪、保安等8大模块，让人对机关有个了初步认识。