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出版者:中南大学出版社

作者:龚竞异 编

出品人:

页数:215

译者:

出版时间:2005-1

价格:15.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787811050271

丛书系列:

图书标签:

• 普通话
• 公务员
• 教材
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• 语调
• 发音
• 口语
• 培训
• 提升
• 标准发音

《公共服务领域规范化用语与表达技巧》 本书并非《国家公务员普通话教程》，而是一部专注于提升公共服务人员在日常工作与对外交流中，语言规范性、准确性、得体性与沟通效率的专业指导手册。 --- 第一部分：基础构建——规范化语言的基石 本部分旨在为公共服务从业者打下坚实、严谨的语言基础，确保在任何正式场合下，都能展现出专业、可靠的形象。 第一章：行政公文与事务性用语的精准化 公共服务人员的日常工作离不开各类文件的起草、审批与传达。本章将摒弃口语化、模糊化的表达习惯，聚焦于行政事务语言的“精确性”与“唯一性”。 1.1 公文术语与法律条文的准确引用： 详细解析《党政机关公文处理工作条例》中对术语使用、表述方式的硬性要求。重点辨析易混淆的法律概念用词，如“责令”、“限期”、“建议”、“督促”在不同层级公文中的精确含义与适用场景。 1.2 数字、计量与时间表述的规范： 强调阿拉伯数字与汉字数字在不同语境下的切换规则（例如，合同主体金额、法律条文中特定条款的标注习惯）。探讨时间表述的精确性，避免使用“近期”、“不久后”等模糊词汇，提倡使用具体日期或时间段。 1.3 陈述句与祈使句的语气把控： 如何使用规范的书面语构造简洁有力的陈述句来传递政策信息，以及如何构造既有权威性又不失礼貌的祈使句来指导工作流程。分析常见公文中“被动语态”的过度使用及其对信息传递效率的影响。 第二章：跨部门及对外部机构的交流用语 公共服务的高效性建立在清晰的部门间沟通之上。本章侧重于提升跨层级、跨职能交流的流畅性与尊重性。 2.1 汇报与请示的结构逻辑： 详述向上级汇报工作时，信息排序的“倒金字塔”原则。区分“请示”与“报告”在目的上的本质差异，并提供标准化的开篇、主体、结语范本。 2.2 平行与协作单位的沟通艺术： 强调在横向沟通中，如何使用平等、合作的语态，避免使用带有暗示或命令口吻的词汇。针对跨区域、跨部门的联合任务，设计标准化的任务分工与责任确认用语。 2.3 对外协调中的“中立表达”： 在处理涉及多方利益的外部事务时（如城市管理、协调矛盾），教授如何使用完全中立、客观、不带偏向性的词语来描述事实和界定责任，确保信息传递的公正性。 --- 第二部分：实战演练——面向公众服务的沟通效能提升 本部分聚焦于一线窗口服务、应急响应及政策解读等需要与公众直接互动的场景，强调亲和力、清晰度和同理心的融合。 第三章：政策解读与信息公开的“可理解性” 政策的生命力在于被公众理解和执行。本章旨在将晦涩的政策条文转化为易于理解、接受的公众语言。 3.1 “去术语化”的翻译技巧： 系统梳理高频行政术语（如“财政拨付”、“行政许可前置条件”、“一网通办”）的“民间”表达替代方案。提供一套评估语言复杂度的指标，指导服务人员进行自我审视。 3.2 情景化的案例解析与示范： 选取社保、税务、户籍等高频咨询场景，模拟政策变化后的口头解释流程。重点训练如何使用类比、比喻等修辞手法，将抽象概念具体化。 3.3 书面解释材料的简洁化： 如何撰写高效的办事指南、FAQ（常见问题解答）和通知公告，确保标题抓人眼球，内容逻辑清晰，避免冗长累赘，提高阅读完成率。 第四章：冲突管理与高压环境下的情绪语言控制 公共服务不可避免会面对公众的质疑、不满甚至情绪爆发。本章提供一套科学的语言“降温”与“引导”策略。 4.1 共情式倾听与回应框架（L.E.A.R.N. 模型应用）： 详细介绍如何通过语言技巧，先承认对方的情绪（Listen, Empathize），再转向解决问题（Acknowledge, Resolve, Notify）。重点区分“表示理解”与“表示同意”在法律和情感上的差异。 4.2 “无效道歉”的规避： 剖析“对不起，但是……”这类无效安抚语言的危害。提供一系列建设性的、指向行动的替代性回应，例如：“我理解您的焦急，目前我们能立即为您采取的措施是……” 4.3 危机事件中的信息发布口径： 针对突发公共事件，提供不同阶段（初步了解、信息核实中、处理完毕）的官方口径用语模板。强调在信息不完全时，应使用“正在核查中”、“初步判断”等谨慎用语，避免二次信息失真。 --- 第三部分：专业形象塑造——跨文化与新媒体环境下的语言适应 随着服务对象的多元化和传播渠道的拓宽，本部分探讨当代公共服务人员对语言适应性的要求。 第五章：面向特殊群体的语言包容性 服务对象涵盖不同年龄、文化背景、受教育程度的人群，语言的包容性至关重要。 5.1 老年群体与少儿群体的沟通适配： 探讨如何放慢语速、调整词汇的抽象程度，以适应老年人或未成年人的认知习惯。强调在涉及其切身利益时，用语的亲切感与耐心度。 5.2 残障人士的无障碍沟通： 介绍针对听障、视障、肢体障碍人士的交流礼仪与用语习惯（如使用手语翻译时的协调用语、避免使用带有歧视色彩的词汇）。 5.3 跨文化交流中的“禁忌词”与尊重用语： 针对少数民族及外籍人士，指导如何使用文化敏感性高的词汇，确保尊重各群体文化背景的表达方式。 第六章：新媒体环境下的文本与声音表达 现代公共服务越来越多地通过网络平台进行，语言的传播速度与影响力被放大。 6.1 社交媒体公告的“即时性”与“严谨性”平衡： 如何在追求时效性的网络平台（如政务微博、微信公众号）上，保持语言的权威性和政策的准确性。训练快速起草简报和热点回应的技巧。 6.2 视频访谈与直播中的非语言信息传达： 重点分析语调、停顿、重音在视频输出中的作用。指导如何通过声音的“温度”来传递政府服务的温度。 6.3 网络问政与回复的规范化： 针对网络留言、电子邮箱的回复，制定标准化的回复时限、语气和署名规范，确保线上线下的服务标准一致性。 --- 结语：语言是权力与责任的延伸 本书的核心理念是：公共服务人员的每一句用语，都是政府形象的载体，是政策执行的延伸。通过对以上六个维度的系统训练，本书旨在培养从业者将严谨的行政要求内化为自然、得体的沟通习惯，从而实现服务效能的最大化，提升人民群众的满意度和信任感。本书提供的，是超越基础发音和语法的、面向复杂工作环境的语言策略工具箱。

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我参加过几次普通话水平测试，总是在二级甲等这个坎上徘徊不前，这让我非常苦恼，因为工作需要二级乙等以上的证书。使用过好几本参考书后，我发现它们大多只注重了语音的达标，而在实际应用中的连贯性和语感培养上有所欠缺。这本《国家公务员普通话教程》最让我感到惊喜的是，它非常注重“语篇层面的训练”。书中设计了大量模拟工作汇报、新闻播报、电话沟通等场景的范文，并附带了详细的朗读指导，包括重音落在哪里，哪里需要略微拉长以强调重点。这些训练点极其贴合公务系统对语言的实际要求——既要准确无误，又要传递出应有的信息层级。更重要的是，它提供的练习模式非常多样化，有跟读模仿，有自我录音对比，还有互相点评的环节建议。这套全方位的训练体系，让我不再是孤军奋战，而是能系统地查漏补缺。这本书不仅仅是一本学习手册，更像是一套完整的、实战化的口语提升方案，真正帮我找到了突破瓶颈的关键所在。

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作为一名长期与书面文字打交道的编辑，我平时对自己的口头表达要求并不算苛刻，但随着工作性质的转变，需要越来越多地进行跨部门沟通和对外介绍项目，标准而流畅的普通话就成了刚需。这本《国家公务员普通话教程》的价值，对我来说，体现在它对“细节”的极致追求上。很多我们自认为说得很好的字，在教程里被细致地剖析了，比如某些合口呼和齐齿呼的嘴型变化，以及气息的控制。我发现自己过去朗读很多长句时，常常因为气息不稳而导致后半句声音变小或发虚。这本书提供的气息训练方法非常系统且实用，我坚持练习了一周，效果就出来了，现在讲话感觉胸腔更开阔，声音也更洪亮稳定。让我印象特别深刻的是它对“平翘舌”这组难点的处理，它没有简单地重复“翘舌是翘舌”，而是结合了口腔肌肉的运动轨迹进行图文并茂的解析，我一下子就找到了那种正确的舌位感。这本书的专业性毋庸置疑，它真正做到了把复杂的语言学知识，转化为普通人可以操作的技能。

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我最近在准备一个重要的公开演讲，对自己的普通话清晰度和感染力一直不太满意，所以抱着试试看的心态买了这本《国家公务员普通话教程》。坦白说，一开始我有点担心，会不会内容太偏向应试技巧，缺乏人文关怀。没想到，这本书的深度远超我的预期。它不仅纠正了我的发音问题，更重要的是，它探讨了“语流的节奏和韵律美”。书里专门开辟了一章讲解如何根据不同的讲话内容调整语速和停顿，这对于提升演讲的说服力至关重要。我尝试用它教的方法去练习一段重要的演讲稿，效果立竿见影，原本平铺直叙的文字瞬间变得有层次感和张力。此外，书中对语调的讲解非常精妙，它没有给出僵硬的“应该这样说”的指令，而是通过大量的案例分析，引导读者自己去体会不同语调所传达的情感倾向。这使得我的表达不再机械化，而是更加灵活和富有生命力。这本书对于想要从“会说”到“会讲好”的人来说，绝对是打开了一扇新的大门。

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说实话，我买这本书完全是因为周围的朋友都在推荐，他们说这是近年来市面上难得一见的、真正能解决问题的普通话教材。我一开始还持怀疑态度，因为市面上的“教程”太多了，很多都是泛泛而谈。然而，当我翻开《国家公务员普通话教程》后，那种踏实的学术气息和极强的实操性立刻抓住了我。它对声调的讲解尤其有启发性，它不只是教你“一声平、二声扬、三声拐弯、四声降”，而是深入讲解了“变调”和“轻声”在实际交流中是如何影响整体听感的。比如，它会分析为什么在特定词组中，一个本应是三声的字会读成二声，这种语流中的自然变化，是其他普通教程很少会深入探讨的。通过对这些微妙之处的把握，我的普通话听起来不再是生硬的“教科书腔”，而是更贴近生活、更自然、更有说服力的标准表达。它让我意识到，优秀的普通话不仅仅是音准，更是对语言习惯的精准把握。这本书的深度和广度，完全配得上它的“教程”之名。

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这本《国家公务员普通话教程》简直是为我量身定做的！我一直以来都对普通话的规范性要求非常头疼，尤其是在一些正式场合，总觉得自己的发音不够标准，底气不足。这本书从最基础的声母、韵母开始，讲解得极其细致入微，仿佛有一位经验丰富的播音员手把手地教你。它不仅仅是罗列规则，而是深入分析了许多我们日常容易犯的错误，比如“n”和“l”不分，或者某些后鼻音发得不够到位。书里还穿插了大量的实例和对比，这一点非常棒，我可以直接听出自己和标准发音之间的差距。而且，教程的编排逻辑非常清晰，循序渐进，从单个音节到词组，再到句子和段落的连贯朗读，每一步都有明确的训练方法和自测标准。我特别喜欢它提供的听力材料，很多都是模拟公务员考试中可能出现的场景，这让我提前适应了那种语境和语速要求。可以说，这本书极大地增强了我的自信心，感觉我的普通话水平正在稳步提升，不再是那种“差不多”的状态，而是朝着专业、规范的目标迈进。对于所有想在职业生涯中提升口语表达能力的职场人士来说，这都是一本不可多得的宝典。

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