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出版者:中国劳动社会保障出版社

作者:周季平

出品人:

页数:122 页

译者:

出版时间:2005年3月1日

价格:15.0

装帧:平装

isbn号码:9787504545961

丛书系列:

图书标签:

• 商务礼仪
• 秘书技能
• 办公技巧
• 职场沟通
• 人际交往
• 职业素养
• 商务文书
• 礼仪规范
• 高效办公
• 职场必备

商业谈判的艺术与实战：构建高效沟通的桥梁 图书简介 在瞬息万变的现代商业环境中，谈判不再仅仅是价格的博弈，而是一门集战略规划、心理洞察、沟通技巧和危机管理于一体的综合艺术。本书《商业谈判的艺术与实战》深入剖析了从前期准备到最终协议签署的全过程，旨在为读者提供一套系统、实用的谈判工具箱，帮助他们在任何商业场景中都能游刃有余，达成“双赢”乃至“多赢”的理想结果。 本书的撰写根植于对全球顶尖商业案例的深度分析，结合了行为经济学、组织心理学以及冲突解决理论的前沿研究，力求打破传统谈判理论的晦涩与脱节，以高度实战化的视角呈现谈判的内在逻辑。我们相信，优秀的谈判者不是天生的，而是通过科学的方法和充分的训练培养出来的。 第一部分：谈判的底层逻辑与思维重塑 本部分致力于为读者打下坚实的理论基础，重塑对谈判的认知框架。我们首先探讨了谈判的本质——它是一种信息的交换与价值的再分配过程，而非零和博弈。 第一章：理解谈判的本质与流派 详细解析了整合性谈判（Integrative Bargaining）与分配性谈判（Distributive Bargaining）的差异及适用场景。重点阐述了“BATNA”（最佳替代方案）和“WATNA”（最差替代方案）在谈判中的决定性作用。通过大量的现实案例，说明如何科学评估自身的底线和对方的可能底线，避免因信息不对称导致的决策失误。 第二章：心理学在谈判中的应用 深入探讨了锚定效应、损失厌恶、互惠原则等关键心理学原理如何影响谈判走向。我们提供了实用的工具来识别对方谈判代表的性格倾向（如控制型、分析型、关系型），并针对不同类型设计个性化的沟通策略。例如，如何利用“框架效应”来引导对方关注潜在收益而非既得损失。 第三章：构建强大的谈判准备系统 准备是谈判成功率的决定性因素。本章提供了一个详尽的“五维准备模型”：目标维度（明确核心利益点）、信息维度（收集背景资料、竞争者情报）、人员维度（角色分配与授权）、议程维度（控制讨论的节奏和顺序）以及后勤维度（环境选择与技术支持）。我们强调了利益（Interest）与立场（Position）的区别，指出真正的谈判突破往往源于对隐藏利益的挖掘。 第二部分：谈判过程的精细化操作 本部分聚焦于谈判桌上实际的沟通技巧、策略部署与动态应对。 第四章：开局的艺术：建立信任与设定议程 开局阶段的气氛、语调和信息释放至关重要。本章教授如何通过非语言沟通（肢体语言、目光接触）建立专业权威感，同时运用“小赢”策略（Small Wins）快速建立合作基调。详细介绍了如何有效地提出首次报价，使其既具攻击性又不至于关闭对话。 第五章：信息挖掘与探询技巧 谈判桌上的信息比黄金珍贵。本章系统介绍了提问的艺术，包括开放式、封闭式、探询式（Probing）和假设性提问（Hypothetical Questions）。我们教授如何通过“沉默”作为工具来促使对方暴露更多信息，以及如何识别和应对“模糊”或误导性的回答。 第六章：策略的运用与反制 本章深入探讨了多种经典谈判策略的实战运用，如“好人/坏人组合”、“有限让步法”、“最后通牒”等。更重要的是，我们详细分析了如何识别这些策略对自身队伍的运用，并提供了即时反制措施，确保己方不落入预设的思维陷阱。例如，当遭遇“时间压力”战术时，应如何通过重申长期价值来化解短期压力。 第七章：价值的创造与分配 这是谈判的核心环节。我们阐述了“蛋糕做大”的原则，通过捆绑非价格要素（如付款条件、服务期限、知识产权分享）来创造新的价值空间。本章详述了“如果-那么”（If-Then）陈述法，确保任何让步都是有条件的、互惠的。 第三部分：复杂情境下的高级应对 商业谈判往往充满变数，本部分着重于处理高风险、高压力的特殊情境。 第八章：处理僵局与冲突升级 僵局是谈判的常态而非意外。本章提供了“打破僵局的五种机制”，包括引入第三方调解、改变谈判主题、请求休息或重新评估共同利益。重点讨论了如何识别谈判的“红线”——那些绝对不可触碰的底线，并在冲突升级时，如何冷静地将讨论拉回到核心利益层面。 第九章：跨文化与远程谈判的挑战 在全球化背景下，理解文化差异至关重要。本章对比了高语境文化（如东亚）与低语境文化（如北美）在沟通风格、时间观念和权力距离上的差异，并提供了实用的跨文化适应策略。对于远程视频谈判，我们给出了关于技术准备、视听沟通优化和建立线上信任的具体指导。 第十章：谈判的收尾、确认与关系维护 一个成功的谈判必须以清晰、无歧义的协议告终。本章强调了“口头协议的风险”，并指导读者如何撰写结构严谨、细节清晰的会议纪要和最终合同草案。同时，本书强调了“谈判后”的重要性，即如何维护新建立的商业关系，为未来的合作打下基础，确保协议得以顺利执行。 结语：成为持久的价值创造者 《商业谈判的艺术与实战》不仅仅是一本技巧手册，更是一本关于战略思维和人际互动的指南。它鼓励读者将每一次谈判视为一次深入学习和自我提升的机会，最终目标是建立起在商业世界中持久、稳固的合作网络，成为真正具有影响力的价值创造者。

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这本书的阅读体验极其顺畅，仿佛有一位资深的行业导师全程陪同指导。我最欣赏它的一点是，它没有把商务秘书这个职位看得多么高高在上，而是非常务实地从“服务与支持”的核心职能出发，去构建整个礼仪框架。内容结构上，它非常注重实操性，每一章后面都会附带一个“自测清单”或者“情景模拟”，这极大地增强了学习的主动性和反馈的即时性。我尤其喜欢它对“非语言沟通”的深入剖析，比如眼神的交流频率、身体朝向的角度、甚至是呼吸节奏的把控，这些细节在书中都被详细图解和分析，让我意识到自己以往在这些方面有多么粗糙。更让我惊喜的是，书中还涉及到了秘书在处理敏感信息时的职业操守和保密义务，这对于维护个人信誉和公司利益至关重要。阅读完后，我感觉自己不再是零散地学习一些零碎的礼仪规则，而是构建了一个完整、系统的“专业形象操作系统”。这本书的价值，在于它能帮助我们把“做到位”转化为一种本能的职业素养。

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我对市面上各种职场提升类的书籍都抱持着一种审慎的态度，毕竟很多都是空泛的理论堆砌。但是这本《商务秘书礼仪》给我的第一印象非常不同。它不像那种高高在上的理论指导，反而更像是一位经验丰富的前辈在耳边细心地指导。我尤其欣赏它在阐述礼仪规范时，总是能紧密结合现代商务的实际需求，而不是停留在陈旧的刻板印象里。比如，书中对数字化沟通礼仪的探讨就非常到位，关于如何使用即时通讯工具、如何撰写既专业又不失人情味的内部备忘录，这些都是我们在日常工作中经常遇到的“小麻烦”。文字风格非常亲切，读起来毫无压力，就像是和朋友聊天一样自然流畅，但传递的信息量却非常精准和有力。我特别留意了关于时间管理和会议主持的章节，它提供了一套行之有效的流程和工具，让我对如何高效掌控一场会议有了全新的认识。我敢说，这本书已经超越了单纯的“礼仪”范畴，它更像是一本关于如何成为一个高效、受人尊敬的职场“润滑剂”的指南。我打算把它放在办公桌最触手可及的地方，随时翻阅参考。

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拿到这本书后，我首先被它那种低调的专业感所吸引。它没有用浮夸的标题或花哨的插图来哗众取宠，而是用严谨的逻辑和详实的案例构建了一个立体的秘书礼仪体系。我一直觉得，一个优秀的秘书，她的价值体现在她能将所有事情处理得“润物细无声”，让领导和同事感到舒适且高效，这本书无疑为我指明了实现这种境界的路径。书中对细节的把控令人称道，比如在介绍办公环境布局的礼仪时，它甚至讨论到了植物摆放的位置对空间气场的影响，这种细致入微的观察力，真的让人佩服。我个人比较欠缺的是在处理复杂人际关系时的圆融之道，这本书里关于“高情商沟通术”的部分，提供了一些非常实用的对话模板和应对策略，让我茅塞顿开。特别是关于如何得体地拒绝不合理请求，既维护了自己的立场又不伤害对方感情的技巧，简直是太及时了。它不只是教你怎么做，更引导你思考为什么这么做，这种深层次的启发，远比死记硬背规则要有用得多。

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坦白说，一开始我对市面上同类的书籍持怀疑态度，总觉得“礼仪”这种东西，实践经验比书本知识重要得多。但《商务秘书礼仪》彻底改变了我的看法。这本书的厉害之处在于，它把那些难以言传的“感觉”和“默契”系统化、流程化了。阅读过程中，我时不时会拍案叫绝，因为它精准地描述了我曾经遇到过、但不知道如何恰当处理的那些尴尬瞬间。比如，在描述如何巧妙地打断一位冗长发言的嘉宾时，书中给出的几种措辞和肢体语言组合，既得体又有效，我马上就在下一次会议中实践了，效果立竿见影。这本书的理论基础扎实，引用了不少管理学和心理学的理论来支撑礼仪规范的合理性，这让内容显得非常有说服力，而不是空洞的说教。它强调的“预见性”是我最看重的部分——一个顶尖的秘书，应该永远比事件发生快一步。从文件准备到行程安排，书中的每一个环节都在提醒我要提前布局，防患于未然。这本书不仅仅是本教科书，更像是一份高阶职场技能的“施工图”。

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这本《商务秘书礼仪》的书名听起来就让人觉得实用性很强，我最近刚好在考虑提升自己的职场形象，所以毫不犹豫地入手了。书本的装帧设计很简洁大气，拿到手里感觉沉甸甸的，一看就知道内容很扎实。我主要想学习的是如何在商务场合中得体的应对，比如接待重要客户、安排会议流程，以及日常邮件和电话沟通的规范。翻开书本，目录结构清晰，章节划分也很合理，从基础的仪容仪表到高级的商务宴请，都有详细的阐述。特别是关于跨文化交流的部分，介绍了很多不同国家和地区的风俗习惯，这对于我们这种需要经常和国际客户打交道的秘书来说，简直是宝典级别的存在。书里还穿插了一些真实案例分析，让我能更直观地理解那些看似细微的礼节背后所蕴含的深层意义。比如，递名片时双手奉上并注视对方眼睛的细节，看似简单，却能瞬间建立起专业和尊重的印象。我特别期待后面关于危机公关和突发事件处理的章节，希望能从中汲取一些智慧，让自己在职场上更加游刃有余。总体来说，这本书给我的感觉是内容全面、讲解深入，绝对是值得收藏的职场必备手册。

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