旅行社业务与管理 (平装) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:东北财经大学出版社

作者:刘克燕编

出品人:

页数:338 页

译者:

出版时间:2000年01月

价格:15.0

装帧:平装

isbn号码:9787810447393

丛书系列:

图书标签:

• 旅行社
• 旅游管理
• 业务管理
• 旅游行业
• 旅游规划
• 服务业
• 管理学
• 旅游经济
• 旅游市场
• 休闲旅游

探寻未知：全球文化与历史的深度巡礼 本书聚焦于人类文明的宏大叙事，带领读者穿越时空，深入探索地球上不同地域的独特文化、错综复杂的人类历史演变，以及那些塑造了我们今日世界的重大历史事件与思想潮流。 第一部分：失落的文明与古代智慧的遗产 本书的开篇，我们将从人类文明的摇篮——美索不达米亚和平原上的苏美尔城邦开始。我们将细致考察泥板文书上记载的早期法律体系，比如汉谟拉比法典的社会结构意义，并探究尼罗河畔古埃及文明的宗教信仰、金字塔建造技术及其对后世天文学和数学的贡献。这不是对古老遗迹的简单罗列，而是力求理解这些早期社会如何解决生存、组织与信仰的核心问题。 随后，我们将目光投向爱琴海地区。克里特岛上的米诺斯文明以其华丽的宫殿和神秘的线性文字（A和B）著称，而迈锡尼文明则代表了英雄史诗时代的武士精神。我们将分析这些文明的兴衰与地中海贸易网络的早期形态。 在亚洲部分，我们将深入探讨印度河流域文明的城市规划——摩亨佐-达罗和哈拉帕的先进排水系统，以及吠陀时代社会结构的奠基。紧接着，我们将解析早期中华文明的演进，从夏商周的青铜器文化到春秋战国时期百家争鸣的思想大爆炸，重点分析儒家、道家等哲学体系对政治伦理的深远影响。 第二部分：古典时代的辉煌与冲突 古典时代是人类思想与政治组织形式成熟的时期。我们将详细剖析古希腊城邦的民主实践及其局限性。雅典民主的运作机制、伯罗奔尼撒战争对希腊世界格局的重塑，以及苏格拉底、柏拉图和亚里士多德的哲学思想如何构建了西方理性主义的基石。 罗马帝国的兴起与衰落是本书的另一核心板块。从罗马共和国的法律构建（如《十二铜表法》）到恺撒的征服，再到奥古斯都建立的元首制，本书描绘了一个从地方小国发展为横跨欧亚非的庞大帝国的治理艺术。我们将分析罗马工程学的奇迹——引水渠、道路系统——以及罗马法对现代法律体系的遗产。同时，本书也将审视基督教的早期传播及其在帝国晚期扮演的社会角色。 在东方，我们将考察波斯帝国的“王中之王”体系及其高效的行政管理。同时，亚历山大大帝东征带来的希腊化文化与东方文化的融合，为后续的文化交流奠定了基础。 第三部分：中世纪的信仰、贸易与技术革新 中世纪并非“黑暗时代”，而是充满活力的转型期。在西欧，查理曼帝国的建立、封建制度的形成，以及天主教会作为统一精神力量的作用被重点阐述。我们将探讨庄园经济的运作模式，以及大学的兴起如何促进了知识的系统化保存与发展。 与此同时，伊斯兰世界的黄金时代展现出令人瞩目的科学成就。从巴格达的智慧宫到西班牙的科尔多瓦，本书将详细介绍阿拉伯学者在代数、医学、光学等领域的突破，以及他们对保存和翻译古希腊文献的贡献。 在遥远的东方，宋代中国的科技（如火药、指南针、活字印刷术的发明）对全球历史进程的影响被置于重要位置。本书也将审视拜占庭帝国作为东西方桥梁的角色，以及其在东正教文化中的独特地位。 第四部分：全球化黎明前的世界：文艺复兴、地理大发现与思想碰撞 本书的后半部分着眼于世界格局的剧变。欧洲的文艺复兴运动，是对古典人文主义的重新发现，它如何挑战中世纪的思维定势，推动了个体价值的觉醒和艺术的空前繁荣。 紧接着，地理大发现（大航海时代）将改变世界的面貌。本书将超越单纯的航海探险记录，着重分析欧洲国家进行全球扩张的经济驱动力（如香料贸易的诱惑），以及随之而来的“哥伦布大交换”——物种、疾病、人口和思想在全球范围内的首次大规模碰撞，及其对美洲原住民文明的毁灭性影响。 我们将探讨奥斯曼帝国的崛起如何控制了欧亚之间的传统贸易路线，并分析其强大的军事力量和多元的文化管理模式。在东亚，明清两代的政治稳定与社会结构，以及对海外扩张的态度，形成了与欧洲截然不同的发展轨迹。 第五部分：启蒙、革命与现代世界的诞生 本书最后一部分将聚焦于塑造我们现代政治与社会观念的关键思想运动。启蒙运动——洛克、卢梭、伏尔泰等思想家关于自然权利、社会契约和三权分立的论述，如何直接催生了美国独立战争和法国大革命。我们将对这些革命进行深度的政治哲学分析，探讨其理想与现实之间的张力。 工业革命不再被视为单纯的技术进步，而是被置于社会结构、劳动力组织和城市化进程的宏大背景下考察。蒸汽机的轰鸣声背后，是工人阶级生活条件的巨大变化以及对资本主义本质的深刻反思。 最后，本书将简要回顾19世纪民族主义的兴起、帝国主义的顶峰，以及这些力量如何在20世纪初将世界推向全球冲突的边缘，为理解当代地缘政治格局提供历史纵深。 本书旨在提供一个跨越地域和时代的宏大历史视角，强调不同文明之间的相互影响、思想的继承与突破，以及人类在面对生存挑战时展现出的复杂智慧与矛盾。

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作为一个曾经在旅行社行业摸爬滚打多年的老兵，我对这本《旅行社业务与管理》倒是挺好奇的。封面设计算得上中规中矩，没有花里胡哨的图饰，就是书名和“平装”二字，给人一种务实的感觉。我拿到书的时候，迫不及待地翻了翻。首先，它的大部分内容都围绕着旅行社的运营流程、市场营销策略、客户服务技巧以及团队建设等核心业务板块展开。书里详细讲解了如何从零开始筹建一家旅行社，包括市场调研、产品设计、渠道拓展、供应商谈判、风险控制等等，条理清晰，逻辑性强。尤其让我印象深刻的是，作者在探讨客户服务时，不仅仅停留在理论层面，还列举了大量现实案例，分析了不同类型客户的需求以及如何通过个性化服务来提升客户满意度和忠诚度。书中关于线上线下渠道整合的章节也很有借鉴意义，在数字化浪潮下，如何利用新媒体、社交平台以及OTA（在线旅行社）等平台来扩大品牌影响力、引流获客，都给出了切实可行的建议。此外，对于旅行社在日常经营中可能遇到的各种法律法规、合同规范、消费者权益保护等问题，也有详细的解读和指导，这一点对于规避经营风险非常重要。总的来说，这本书更像是一本操作手册，适合那些想要进入旅行社行业或者已经在行业内希望提升管理水平的从业者。它所涵盖的知识面很广，理论与实践相结合，读起来不会枯燥，反而能激发读者的思考和实践欲望。

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坦白说，我拿到《旅行社业务与管理》这本书的时候，并没有抱太高的期望。市面上的管理类书籍，很多都充斥着空泛的理论和陈旧的案例，读完之后感觉脑子里装了一堆没用的信息，真正落实到工作中却无从下手。然而，这本书给了我一些惊喜。它在讲述理论知识的同时，非常注重实操性。例如，在关于旅游产品设计的部分，作者并没有简单地罗列几种产品类型，而是深入分析了如何根据目标客群的需求、季节性特点、目的地资源以及市场趋势来创新和组合旅游产品，并且还提供了一些设计工具和方法。在客户关系管理方面，书中也引入了一些现代化的 CRM（客户关系管理）理念，并结合旅行社的实际情况，提出了具体的执行方案，比如如何建立客户数据库、如何进行客户细分、如何设计个性化的营销活动等等。我尤其欣赏书里关于团队管理的部分，它详细阐述了如何构建高效的旅行社团队，包括招聘、培训、激励、绩效考核等多个环节，并且强调了领导力在团队发展中的关键作用。书中还提到了旅行社在财务管理、成本控制、利润分析等方面的知识，这些都是决定一家旅行社能否长期健康发展的关键因素。总而言之，这本书的内容很扎实，紧贴行业发展脉搏，对于想要提升旅行社管理水平的人来说，绝对是一本值得仔细研读的参考书。

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说实话，我对《旅行社业务与管理》这本书的整体印象是，它确实是一本内容比较扎实，并且能够提供一些实操性建议的书籍。书中从旅行社的创业初期，到日常运营，再到市场拓展，都有比较详尽的阐述。我印象比较深刻的是关于旅游产品开发的章节，它不仅仅是告诉你“要设计产品”，而是更深入地剖析了市场调研的重要性，如何分析竞争对手，如何挖掘客户潜在需求，然后根据这些信息来组合、包装产品，甚至还提供了一些关于定价策略和产品生命周期的思考。在市场营销方面，这本书也提供了一些比较现代化的思路，比如如何利用大数据分析来精准推送旅游产品，如何通过内容营销来吸引目标客户，以及如何构建线上线下一体化的营销体系。对于旅行社在日常运营中会遇到的各种问题，比如如何优化服务流程、如何提升员工的专业技能、如何管理客户投诉、如何处理突发事件等等，书中也给出了一些解决方案和建议。尤其是在风险管理和法律合规方面，它强调了旅行社需要注意的各种潜在风险，并给出了相应的防范措施，这一点对于规范经营至关重要。总的来说，这本书的内容比较全面，覆盖了旅行社经营的各个层面，对于想要了解旅行社运作模式或者希望在这个行业有所作为的人来说，算是一本不错的入门读物。

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我作为一个对旅游行业充满热情的普通读者，在翻阅《旅行社业务与管理》（平装）这本书时，首先被其严谨的结构和细致的内容所吸引。书本从宏观层面勾勒出了旅行社行业的整体发展脉络和基本运营模式，然后逐步深入到各个具体业务环节。它详细介绍了旅行社如何进行市场分析，如何洞察消费者需求，以及如何围绕这些需求设计出有竞争力的旅游产品。在营销推广方面，书中探讨了线上和线下的多种营销渠道，并给出了相应的策略和技巧，例如如何利用社交媒体进行品牌推广，如何与OTA平台合作，以及如何通过口碑营销来吸引新客户。我特别注意到关于行程设计和资源整合的部分，作者不仅讲解了基本的行程规划原则，还强调了如何与地接社、航空公司、酒店等供应商建立良好的合作关系，从而保障旅游产品的高品质和低成本。在客户服务方面，这本书也花了很大的篇幅，从售前咨询、售中服务到售后回访，全方位地讲解了如何提供专业的、个性化的客户服务，以及如何处理投诉和危机事件。对于旅行社的管理人员而言，书中关于人力资源管理、财务管理和风险控制的内容也极具参考价值，能够帮助他们更有效地运营企业，规避潜在风险。这本书整体上给人一种专业、全面、实用的感觉，无论你是想进入这个行业的新手，还是希望提升业务水平的在职人员，都能从中受益匪浅。

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拿到《旅行社业务与管理》这本书，我首先注意到它相当的厚重，似乎涵盖了旅行社行业相当多的内容。翻阅后发现，它确实是一本内容比较系统和全面的书籍。作者从旅行社的宏观战略规划入手，比如如何进行市场定位、如何确立核心竞争力，然后一步步细化到具体的业务执行层面。在旅行社的运营管理方面，书中详细讲解了如何进行人员招聘、培训和激励，如何建立高效的团队协作机制，以及如何优化工作流程以提升效率。对于旅行社的销售和市场推广，书中提供了多种方法，包括传统的广告宣传、展会推广，也涵盖了互联网时代的线上营销策略，比如社群营销、内容营销、短视频推广等。我特别喜欢关于客户关系管理的部分，它强调了如何通过建立良好的客户档案，进行客户细分，然后提供个性化的服务和增值服务，从而提升客户满意度和复购率。此外，书中还涉及了旅行社的财务管理、成本控制、风险评估和规避等重要内容，这些都是确保旅行社能够健康、稳定发展的关键因素。从整体上看，这本书更像是一本“教科书”，能够为读者提供一个比较完整的旅行社行业知识体系，无论你是想创业，还是希望在现有旅行社中提升管理能力，都能从中获得很多有价值的参考信息。

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