财务会计学实操 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:苏淑欢

出品人:

页数:217

译者:

出版时间:2003-2

价格:23.00元

装帧:

isbn号码:9787306016461

丛书系列:

图书标签:

• 大学教材
• 财务会计
• 会计实操
• 会计学
• 财务管理
• 会计基础
• 企业会计
• 会计技巧
• 财务分析
• 记账
• 报表

好的，这是一份关于一本与《财务会计学实操》内容完全不同的图书的详细简介。 --- 《数字时代的客户体验设计与创新》 图书简介 导论：重塑商业文明的基石 在信息爆炸与技术飞速迭代的今天，商业世界的竞争格局已发生根本性转变。企业不再仅仅依赖于产品或服务的内在价值取胜，而是越来越多地将焦点投向客户在整个接触点上的感受、互动与体验——即“客户体验”（Customer Experience, CX）。本书《数字时代的客户体验设计与创新》，正是立足于这一时代背景，为企业管理者、产品设计师、市场营销人员以及所有致力于提升品牌价值的专业人士，提供一套系统、前沿且极具实操性的理论框架与方法论。 本书并非一本关注传统财务核算、成本控制或报表分析的专业书籍。它完全聚焦于“人”与“技术”的交汇点，探讨如何在复杂多变的数字生态中，构建卓越、无缝且令人难忘的客户旅程。我们相信，优秀的客户体验是构建可持续竞争优势的“新护城河”。 第一篇：客户体验的基础理论与战略定位 本篇深入剖析客户体验的本质、核心要素及其在现代商业战略中的地位。我们首先界定“客户体验”与传统“客户服务”的区别，强调CX是一种端到端、跨渠道、全生命周期的感知总和。 章节一：体验经济的崛起与CX的战略价值。 探讨Z世代消费习惯的演变，解析体验经济如何驱动消费者决策，并量化良好的CX对客户终身价值（CLV）的提升作用。 章节二：用户画像与同理心地图的构建。 这是所有体验设计的前提。我们将详细介绍如何运用定性与定量研究方法，超越基本的人口统计学信息，深入挖掘客户的痛点（Pains）、痒点（Gains）和动机（Motivations）。重点介绍“超越假设”的数据驱动画像创建流程。 章节三：体验蓝图与旅程地图绘制。 学习如何可视化客户与品牌互动的全过程，识别关键时刻（Moments of Truth）。本书提供了一套针对多触点环境（线上应用、实体门店、客服电话等）的“分层旅程地图”绘制技巧，确保每个接触点的信息一致性。 第二篇：设计思维驱动的体验创新 本篇将设计的核心理念——设计思维（Design Thinking）——应用于客户体验领域，强调“以人为本”的迭代式创新过程。 章节四：同理心驱动的痛点挖掘与机会识别。 区别于被动收集反馈，本章侧重于主动探寻“未被满足的需求”。通过情境观察法、深度访谈的技巧优化，帮助读者找到隐藏在表象问题之下的深层需求缺口。 章节五：快速原型与低保真测试。 讲解如何在不投入大量开发资源的情况下，快速构建体验原型（包括服务流程草图、线框图、故事板等）。重点介绍了“扮演”测试法，即让团队成员亲身体验客户的角色，以发现流程中的逻辑断裂点。 章节六：服务设计（Service Design）的核心工具集。 服务设计关注后台流程对前台体验的支撑。我们将详细介绍“蓝图（Blueprinting）”技术，将可见的前台互动与不可见的后台支持系统、员工行为及技术架构进行映射，确保服务的交付能力与客户的预期相匹配。 第三篇：技术赋能与数字化体验的优化 本书的亮点在于对前沿数字技术的整合应用，指导读者如何利用新兴技术来增强而非取代人机交互。 章节七：数据驱动的实时体验优化（Real-Time CX Optimization）。 探讨如何利用大数据分析、A/B测试以及行为分析工具，实时监测客户在数字界面中的行为流失点。重点介绍“热图分析”、“会话回放”等工具在发现微小交互障碍中的作用。 章节八：人工智能与自动化在CX中的应用伦理与实践。 分析聊天机器人（Chatbots）、语音助手和个性化推荐引擎的部署策略。本书强调，AI的应用必须服务于提升体验的效率和温度，而非制造冰冷的自动化壁垒。我们讨论了“何时应该切换到人工”的判断标准。 章节九：全渠道整合与无缝体验的实现。 面对客户在不同设备和渠道间频繁切换的需求，本篇指导企业如何打破“数据孤岛”，确保客户信息的连贯性。讨论了“身份识别（Identity Resolution）”的技术挑战与解决方案。 第四篇：组织文化与体验治理 卓越的客户体验不是某个部门的责任，而是组织文化的体现。本篇聚焦于如何将CX理念融入企业DNA。 章节十：构建以体验为核心的组织结构。 探讨跨职能团队（Cross-functional Teams）的搭建，以及如何打破部门墙（如市场、IT、运营之间的壁垒），共同对客户结果负责。 章节十一：体验度量体系的建立与关键绩效指标（KPIs）。 摒弃单一的满意度调查，引入更具前瞻性的指标，如客户费力度（CES）、净推荐值（NPS）的深层应用，以及这些指标如何与业务成果挂钩。 章节十二：员工体验（EX）与客户体验（CX）的内在联系。 强调“快乐的员工造就满意的客户”。介绍如何通过优化内部流程、赋权一线员工，使他们能够真正地代表品牌提供优质服务。 结语：面向未来的持续进化 本书总结了构建长期成功客户体验生态的原则，引导读者将理论转化为持续改进的实践循环。它是一本关于如何理解、设计、交付和衡量数字时代客户感受的实战指南，旨在帮助企业在日益同质化的市场中，通过卓越的体验赢得客户的忠诚与口碑传播。 适合读者： 企业战略规划师与高层管理者 产品经理与用户体验（UX/UI）设计师 市场营销与品牌管理专业人士 服务运营与呼叫中心管理者 对创新管理与服务科学感兴趣的研究人员与学生 --- 本书特色： 实战案例丰富： 穿插了大量国际知名企业在电商、金融科技、SaaS服务等领域的成功与失败案例分析。 工具箱方法论： 提供了超过三十种可立即应用的体验设计工具和模板。 前沿视角： 深度探讨了元宇宙交互、Web3.0背景下的信任构建等新兴议题对未来CX设计的影响。

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这本《财务会计学实操》简直是我的救星！作为一名初入职场的财务小白，之前上的理论课虽然扎实，但一到实际工作中，面对那些错综复杂的账务处理、报表编制，总感觉力不从心。这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何将那些枯燥的会计准则转化为实际操作。 它不是那种干巴巴地列出公式和案例的书，而是真正从“实操”出发，从基础的原始凭证填制、记账凭证的审核与录入，到日记账、明细账、总账的登记，每一步都讲解得无比清晰。我尤其喜欢它关于“借贷记账法”的讲解，用了很多生动形象的比喻，让我这个一开始脑袋里一团乱麻的“小白”，也能瞬间豁然开朗。书中还提供了大量的真实案例，涵盖了不同行业、不同经济业务的会计处理，从采购、销售、存货、固定资产到工资、费用，几乎囊括了日常工作中会遇到的所有情况。而且，它还细心地给出了每一步操作的截图和文字说明，就像带着你在真实系统中一步一步地走。 最让我惊喜的是，书中不仅讲解了如何做账，还深入地剖析了财务报表的编制逻辑和阅读方法。资产负债表、利润表、现金流量表，这些曾经让我望而生畏的报表，在书中被拆解得明明白白。它不只是教你“怎么填”，更告诉你“为什么要这么填”，以及这些报表背后反映了企业的哪些经营状况。这对于我理解公司的财务健康状况，以及为管理层提供决策支持，都起到了至关重要的作用。这本书让我感觉，财务工作不再是冰冷的数字堆砌，而是企业经营活动的生动体现。

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我一直认为，理论学习和实际操作之间，总会有一段难以跨越的鸿沟。而《财务会计学实操》这本书，则是一座坚实的桥梁，它有效地连接了理论的深度和实践的广度，让我能够更加自信地驾驭会计工作。 它在“存货核算”和“固定资产核算”这两个核心模块上的讲解，可谓是鞭辟入里。无论是“先进先出法”、“后进先出法”还是“加权平均法”等存货计价方法的应用，还是固定资产的取得、使用、处置等一系列会计处理，书中都通过大量实例，让我能够清晰地理解每一种方法的适用场景和操作细节。 更让我惊喜的是，这本书还触及了一些更高级的会计话题，比如“所得税会计处理”和“租赁会计准则”。这些内容在很多基础的会计书籍中往往一带而过，但在《财务会计学实操》中，它都进行了深入的剖析，并且结合了最新的会计准则，让我能够提前接触到行业前沿的知识。这对于我未来在职业发展上，无疑是巨大的助益。这本书让我感觉，我不仅仅是在学习一门课程，更是在为我的会计职业生涯打下坚实的基础。

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《财务会计学实操》这本书，对于我这样想要夯实会计基础，并且希望在实际工作中游刃有余的学习者来说，简直是不可多得的宝藏。它没有故弄玄虚，也没有空洞的理论，而是直击会计实操的核心，用最简洁明了的方式，将复杂的会计流程化繁为简。 我特别赞赏它在“资金管理”和“银行账户管理”方面的讲解。在实际工作中，如何有效地管理企业的现金流，如何进行日常的银行存款、取款、转账等操作，以及如何编制银行存款余额调节表，这些看似琐碎但却至关重要的环节，在这本书中都得到了细致的阐述。它甚至还介绍了如何处理不同类型的银行票据，以及如何应对银行对账中的差异。 此外，书中关于“期末结账”和“财务报表审计”的章节，也给了我很大的启发。它详细讲解了期末结账的各个步骤，如何进行各项费用的结转，如何编制试算平衡表，以及最终如何生成对外报告。对于审计部分，它不仅介绍了审计的基本流程，还提供了一些常见的审计问题和应对方法，这对于我理解审计的要求，并更好地配合审计工作，都有很大的帮助。

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老实说，在拿到《财务会计学实操》这本书之前，我对于“实操”这个词，总有一种模糊的期待。我参加过一些培训，听过一些讲座，但总觉得隔靴搔痒，无法真正地触碰到会计工作的核心。然而，这本书的出现，彻底改变了我的看法。它不仅仅是一本书，更像是一个完整的会计实训平台。 最让我欣喜的是，书中对“纳税申报”部分的讲解。这绝对是会计工作中一个极其重要但又充满挑战的环节。这本书从增值税、企业所得税等最常见的税种入手，详细介绍了申报表的填写方法，以及需要注意的各项细节。它还结合了最新的税收政策，让我能够及时了解最新的法规变化，避免因为不了解政策而导致的风险。 而且，这本书在“财务分析”方面也给了我很大的启发。它不仅仅是教你如何编制报表，更教你如何从报表中挖掘出有价值的信息。通过一些经典的财务比率分析，比如盈利能力、偿债能力、营运能力等，我开始能够理解一家企业的经营状况，并能从数据的背后看到企业发展的趋势。这种分析能力，对于我在工作中提出有建设性的意见，以及更好地理解公司的战略方向，都非常有帮助。

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《财务会计学实操》这本书，如同一场及时雨，滋润了我因为理论脱节而日渐枯萎的实操技能。我一直觉得，会计学说到底是一门实践的艺术，而这本书正是将这门艺术的精髓，以一种极其接地气的方式呈现出来。它仿佛是一位经验丰富的老会计，坐在我身边，耐心解答我每一个似懂非懂的疑问。 书中对各种会计凭证的处理，从最基础的单据审核，到多项经济业务的汇总处理，都做了详尽的阐述。我印象最深刻的是关于“往来款项”的处理章节，以前总觉得这部分很头疼，各种预付、预收、应付、应收，各种复杂的关系让人晕头转向。但在这本书里，通过清晰的图示和大量的实操练习，我才真正理解了它们之间的逻辑关系，以及如何正确地核算和管理。 更让我眼前一亮的是，书中对“成本核算”和“费用分摊”的讲解，可以说是深入浅出。它并没有停留在理论层面，而是通过一系列模拟企业生产经营活动的案例，让我亲身体验了原材料的领用、生产工人的工资核算、制造费用的归集和分配等一系列环节。这不仅仅是知识的传递，更是一种能力的培养。通过这些练习，我感觉自己的会计思维变得更加敏锐，能够更好地理解企业成本的构成，并对企业的盈利能力有更深刻的认识。

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手工记账很YC。。。

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