现代汽车站务管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:机械工业出版社

作者:刘长利 编

出品人:

页数:282

译者:

出版时间:2004-7

价格:24.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787111147862

丛书系列:

图书标签:

• 运输管理
• 汽车站务
• 现代汽车站
• 交通运输
• 管理学
• 车站运营
• 服务管理
• 物流管理
• 交通工程
• 公共交通
• 运输管理

《现代汽车站务管理》是一本涵盖了现代汽车客运站运营、服务优化、安全保障以及数字化转型等多个层面的专业性著作。本书旨在为汽车客运站的管理者、从业人员以及相关研究者提供一套系统、前沿的管理理论与实践指导，以应对当前客运市场日新月异的挑战与机遇。 第一部分 汽车客运站的战略定位与发展趋势 在快速变化的交通运输格局中，汽车客运站如何找准自身定位，并制定长远发展战略，是其生存与发展的关键。本部分将深入剖析当前中国乃至全球汽车客运站面临的宏观环境，包括但不限于： 政策法规解读与适应： 详细梳理与汽车客运站运营相关的国家及地方性政策法规，如交通运输部发布的《道路客运服务质量管理办法》、《安全生产管理条例》等，分析这些政策对站务管理提出的新要求，以及客运站应如何积极适应和遵循，确保合规运营。特别会关注在“交通强国”、“智慧交通”等国家战略背景下，汽车客运站所承担的新角色与发展方向。 市场环境分析与竞争格局： 深入分析传统铁路、航空以及新兴的网约车、共享出行等模式对汽车客运站造成的冲击与影响。探讨如何在激烈的市场竞争中，挖掘并强化汽车客运站的独特优势，例如其在城乡连接、区域辐射、灵活性与经济性方面的作用。 未来发展趋势展望： 预测汽车客运站未来发展的主要趋势，包括但不限于： 枢纽化与多式联运融合： 汽车客运站如何从单一的客运集散地，转型为集多种交通方式（如轨道交通、城市公交、出租车、私人车辆停车）于一体的综合交通枢纽，提升区域交通效率。 服务多元化与体验升级： 探讨如何拓展客运站的服务范围，从传统的候车、售票，延伸至餐饮、零售、住宿、旅游咨询、商务服务等，打造“站内生活圈”，提升旅客出行体验。 数字化与智能化转型： 分析大数据、人工智能、物联网等新技术在站务管理中的应用潜力，如智能售票系统、人脸识别进站、实时客流监控、精准客流预测、智慧安检等，以及如何通过数字化手段优化运营效率和服务质量。 绿色化与可持续发展： 关注环保要求，探讨如何推动客运站的绿色化改造，如节能设施的应用、新能源车辆的引入、废弃物管理等，实现可持续发展。 第二部分 汽车客运站的核心业务管理 本部分将聚焦汽车客运站最核心的业务流程，提供精细化的管理方法和工具。 运营管理： 班线规划与优化： 如何根据客流需求、市场变化、运力配置等因素，科学合理地规划和调整客运班线，提高车辆的载客率和运营效益。涉及数据分析、线路优化模型等。 车辆调度与管理： 探讨高效的车辆调度策略，包括发车计划的制定、车辆的动态监控、突发情况下的应急调度等，确保班次准时、有序。 停泊与场站管理： 优化站内车辆的停泊秩序，提高车辆周转效率，并对站场设施进行科学管理和维护，确保安全与畅通。 客流组织与疏导： 如何通过科学的客流预测和引导，在高峰期有效组织和疏导旅客，避免拥堵，提升旅客候车效率。 服务管理： 旅客服务流程设计： 从旅客进站、购票、候车、乘车到出站的整个流程，进行细致的服务流程设计，明确各环节的服务标准与要求。 服务质量标准与评估： 建立科学的服务质量评价体系，涵盖服务态度、信息提供、环境卫生、设施便利性等方面，并通过定期评估，持续改进服务水平。 客户关系管理： 探讨如何通过建立旅客档案、开展会员活动、处理旅客投诉等方式，增强旅客粘性，提升旅客满意度。 人性化服务理念的实践： 关注特殊旅客群体（如老年人、儿童、残障人士）的需求，提供必要的帮助与便利。 售票与信息化管理： 多元化售票渠道建设： 除了传统的窗口售票，重点探讨线上售票平台、手机APP、微信小程序等数字化售票方式的建设与管理，提升购票的便捷性。 票务系统应用与优化： 深入介绍现代票务管理系统的功能，包括余票管理、退改签规则、票价策略等，并探讨如何通过系统优化提升效率和准确性。 数据化票务分析： 利用售票数据进行客流分析、需求预测，为班线优化和运营决策提供支持。 第三部分 汽车客运站的安全管理与应急响应 安全是汽车客运站运营的生命线，本部分将全面系统地阐述安全管理的各项要求。 安全生产责任体系建设： 建立健全各级安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全职责，并确保责任落实到人。 风险识别与隐患排查： 建立常态化的风险识别和隐患排查机制，对站场设施、设备、人员行为等进行全面监测，及时发现并消除安全隐患。 重点安全区域管理： 针对候车大厅、站台、检票口、停车场、周边环境等关键区域，制定严格的安全管理规定和措施。 安检流程与技术应用： 详细介绍车辆安全检查、旅客及其携带物品的安全检查流程，以及智能安检设备（如X光机、金属探测器）的应用。 消防安全与应急预案： 完善站内的消防设施，制定详细的消防应急预案，并定期组织消防演练，提高员工的消防意识和应急处置能力。 反恐与治安管理： 建立健全反恐防范机制，加强与公安部门的联动，维护站内的治安秩序，保障旅客生命财产安全。 突发事件应急响应： 针对火灾、交通事故、自然灾害、群体性事件等各类突发事件，制定完善的应急预案，明确应急组织、处置流程、信息报告机制，并组织应急演练，提高应急响应能力。 人员安全培训： 定期对员工进行安全生产、应急处置等方面的培训，提高员工的安全意识和技能。 第四部分 汽车客运站的现代化管理与技术应用 本部分将重点探讨如何通过引入现代管理理念和先进技术，提升汽车客运站的管理水平与服务效能。 人力资源管理： 员工培训与发展： 建立系统的员工培训体系，涵盖业务技能、服务礼仪、安全知识、应急处置等，并为员工提供职业发展通道。 绩效考核与激励机制： 设计科学的绩效考核体系，将员工表现与薪酬福利挂钩，激发员工积极性。 团队文化建设： 营造积极向上、团结协作的团队氛围，提升员工的归属感与凝聚力。 财务与成本管理： 运营成本分析与控制： 对站内的各项运营成本进行精细化分析，找出节约成本的空间，并制定有效的成本控制措施。 收入管理与效益提升： 探讨如何通过优化班线、提升服务、拓展多元收入等方式，提高站点的经济效益。 数字化转型与智慧化建设： 大数据在站务管理中的应用： 如何采集、分析和利用客流数据、售票数据、运营数据等，为运营决策、服务优化、市场预测提供支持。 智能化设备的应用： 介绍智能引导系统、智能显示屏、智能安检设备、智能垃圾分类设备等在站内的应用。 互联网+与移动应用： 如何通过微信公众号、小程序、APP等，构建线上服务平台，实现信息发布、在线购票、客户互动等功能。 与城市交通系统的融合： 探讨汽车客运站如何与城市公交、地铁、出租车等信息系统互联互通，为旅客提供一体化出行信息服务。 物业与环境管理： 站场设施的维护与更新： 制定详细的设施设备维护计划，确保站内各类设施的完好与安全，并根据需要进行更新改造。 环境卫生与保洁： 建立严格的环境卫生管理制度，保持站内环境的整洁、舒适，提升旅客的出行体验。 绿化与美化： 关注站内绿化和景观布置，营造宜人的候车环境。 《现代汽车站务管理》一书，将通过理论阐述与案例分析相结合的方式，力求为读者提供一套切实可行、富有成效的管理指南。本书的编写，始终围绕着“以人为本、安全至上、服务优化、科技赋能”的核心理念，旨在推动中国汽车客运站向更加专业化、现代化、人性化的方向发展，更好地服务于社会经济发展和人民群众的美好出行需求。

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这本《现代汽车站务管理》的深入探讨，简直是为我打开了一扇通往行业核心运作的窗户。我一直以为汽车站的管理无非就是票务、发车时刻的简单协调，但读完这本书才发现，背后的复杂性和精细化程度远超想象。它详尽地阐述了如何将先进的信息技术，比如智能调度系统和大数据分析，融入到日常运营的每一个环节。例如，书中对客流预测模型的建立和应用进行了细致的剖析，这不仅仅是简单的统计，而是涉及到概率论和运筹学的复杂算法，如何通过历史数据、天气因素乃至大型活动预判高峰期，提前优化资源配置，避免了传统管理中那种“手忙脚乱”的临时应对。尤其是关于安全管理那一部分，它不再是泛泛而谈的规定遵守，而是深入到了风险评估矩阵的构建，以及如何通过定期的应急演练来提升员工的实战能力，这对于一个关注运营效率和乘客安全的读者来说，无疑是极具价值的参考。它真的让我看到了一个现代、高效、以人为本的汽车站应该具备的内在逻辑和技术支撑。

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这本书的语言风格和结构安排，让一个非专业背景的读者也能轻松领会其精髓，这在技术性管理书籍中是难能可贵的。作者在引入复杂的管理理论时，总能巧妙地结合汽车站的实际场景进行类比和说明，使得理论不再是空中楼阁。例如，在讲解流程再造（BPR）时，作者并没有枯燥地罗列步骤，而是通过一个“老旧人工售票窗口向自助服务转型”的案例进行全程剖析，展示了变革中可能遇到的员工阻力、技术兼容性问题以及最终带来的效率飞跃。这种叙事性的技术解析，极大地提高了阅读的沉浸感和代入感。它成功地架设了一座桥梁，连接了前沿的管理科学与具体、琐碎的日常运营实践，让人在学习先进理念的同时，立刻就能思考到“我的工作现场该如何改进”。

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我对这本书最深刻的印象在于它对“危机应对与可持续发展”的平衡处理。现代的交通枢纽面临的安全挑战是动态且多变的，不仅仅是传统的治安问题，还包括突发公共卫生事件（比如传染病防控）以及极端天气下的疏散预案。这本书在这方面的论述是前瞻性的，它强调将应急预案融入到日常的SOP（标准作业程序）中，而不是仅仅作为一份束之高阁的文件。书中详细介绍的“多层级信息发布体系”，展示了如何在紧急情况下，迅速、准确地将信息传达给乘客、员工和外部救援机构，有效避免了信息真空导致的恐慌。这种将“防患于未然”与“有效反应”相结合的管理哲学，构建了一个极具韧性的运营框架。它让我意识到，现代汽车站的管理核心，已经从过去的“确保发车”转变为“确保安全与信息透明”，这本书正是提供了实现这一转型的路线图。

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从一个采购和供应链的角度来看待这本书，我发现它对“后勤保障”的论述也相当精辟。我们通常只关注站台上的光鲜亮丽，却忽略了背后庞大的物资流、设备维护和能源消耗管理。书中对站场设施的生命周期管理（LCM）进行了详细的探讨，包括如何制定合理的设备更新计划，以平衡初始投入成本和长期维护开支，这一点对于需要做大量资本支出的管理者来说至关重要。关于能源效率的章节，结合了当前的绿色环保趋势，详细介绍了如何通过智能照明、节能型空调系统以及废弃物分类处理，来降低运营的碳足迹，这体现了作者超越了传统盈利模式的视野，融入了企业社会责任（CSR）的考量。这种多维度的、全要素的成本控制和资源优化策略，使得这本书的价值远远超出了单纯的“站务”范畴，更像是一部综合性的基础设施运营手册。

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这本书对于理解现代服务业中“人”与“系统”的交互作用，提供了绝佳的案例。我特别欣赏作者在强调技术标准化的同时，对一线服务人员角色定位的重视。许多管理书籍容易陷入纯粹的技术迷信，但《现代汽车站务管理》花了大量篇幅讨论如何通过有效的培训体系，将冰冷的技术流程转化为有温度的服务体验。书中关于员工激励机制的设计，特别是如何将服务质量与个人绩效挂钩的量化指标，非常具有实操性。我看到一些关于投诉处理流程的描述，它不仅仅是解决问题，更是一种危机公关和品牌形象维护的过程。作者没有回避服务行业中难免出现的摩擦和冲突，而是提供了一套系统化的冲突降级和情绪管理策略，这对于任何从事公共服务管理的人来说，都是教科书级别的指导。读罢，我仿佛能闻到那个充满高效和礼貌的站台气息，这绝非易事，需要深厚的管理哲学作为支撑。

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