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出版者:高等教育出版社

作者:徐云松编

出品人:

页数:127

译者:

出版时间:2002-7

价格:10.50元

装帧:平装

isbn号码:9787040109573

丛书系列:

图书标签:

• 旅行社
• 旅游业务
• 旅游管理
• 旅游规划
• 旅游营销
• 服务业
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• 行业指南
• 旅游市场
• 业务流程

《旅人手札：遗忘的足迹与未竟的风景》 本书并非一本关于旅行社运营管理的实操手册，也非旨在探讨行业内的市场营销策略与客户服务体系。恰恰相反，它是一部以“旅人”视角出发，深入挖掘旅行本身所蕴含的个体经验、情感变迁与哲学思索的篇章。我们试图剥离商业的外壳，回归旅行最初的意义——一种对未知世界的探索，一种对自我的追寻，一种在行走中与历史、文化、自然以及人心对话的纯粹体验。 全书分为四个相互关联又独立成章的部分，每一部分都如同一个精心打磨的镜头，捕捉旅途中转瞬即逝却又刻骨铭心的瞬间。 第一部：时空的絮语 这一部分，我们将目光投向那些被时间温柔打磨的古老之地。这不是对历史事件的枯燥复述，而是通过旅人独特的感官体验，让历史“活”过来。想象一下，漫步在撒哈拉沙漠边缘，感受古老驼队的足迹，聆听风沙讲述的千年故事；抑或是穿梭于罗马斗兽场的断壁残垣，耳边仿佛还能回响起角斗士的呐喊与观众的欢呼。我们并非简单地陈列历史遗迹，而是关注旅人身处其中的情感波动，那些对逝去辉煌的敬畏，对人类文明短暂的感慨，以及在宏大历史面前个体渺小的深刻认知。 书中将着重描绘旅人如何通过触摸古老的石块，品味当地的传统食物，或是在静谧的夜晚仰望星空，去“读懂”一个地方的灵魂。例如，我们将细腻地描绘一位旅人在日本京都的某个深夜，独自一人坐在被月光笼罩的寺庙庭院里，感受着千年古木散发的幽静气息，以及那份穿越时空而来的宁静与禅意。这不仅仅是“看”一个寺庙，更是“听”到它在时间长河中的低语。 我们也会探讨旅人如何通过与当地居民的短暂互动，瞥见不同文化背景下人们的生活方式与价值观念。也许是一次与南美安第斯山脉中淳朴牧羊人的偶然交谈，听他们诉说世代传承的生存智慧；又或是与印度恒河边苦行僧的短暂对视，窥见他们对生命意义的独特理解。这些并非被精心安排的“文化体验”，而是旅人有意无意中捕捉到的，最真实、最动人的“人情味”。 第二部：山海的回响 这一部分，我们将焦点从人文历史转向辽阔壮丽的自然风光。这并非一本旅行攻略，告诉你哪里有最美的日出或最刺激的徒步路线。我们关注的是，当旅人真正沉浸在大自然的怀抱中时，内心的触动与升华。 书中会细致地描绘旅人在阿尔卑斯山脉中，面对连绵雪山的震撼；在巴塔哥尼亚雨林深处，感受生命蓬勃的活力；亦或是在太平洋上的孤岛，体验被浩瀚星空笼罩的孤独与渺小。这些描述将不仅仅是视觉上的呈现，更会深入到感官的每一个角落：风吹过脸颊的温度，泥土混合着青草的芬芳，雨滴落在皮肤上的触感，远处海浪拍打礁石的低语。 我们将探讨自然环境如何激发旅人内心深处的原始情感。也许是一场突如其来的暴风雨，让旅人学会了对自然的敬畏与臣服；又或是在某个宁静的清晨，看到太阳从地平线升起，将万物染成金色的壮丽景象，让旅人感受到生命的希望与无限可能。这些体验，无关乎“打卡”景点，而是关乎一次心灵的洗礼。 书中还会触及旅人与动物的奇妙邂逅。可能是在非洲草原上，与成群的角马一同奔腾；或是在亚马逊雨林中，偶遇一只色彩斑斓的鹦鹉。这些瞬间，提醒着旅人，我们并非地球的主宰，而是与其他生命共存的一部分，这份认知，带来了深刻的谦逊与敬畏。 第三部：旅人的独白 这一部分，将深入探讨旅行对个体意识的影响，以及旅人在行走中所经历的内心世界。这部分内容更加私密，更侧重于旅人内心的挣扎、成长与蜕变。 我们将呈现旅人面对孤独时的状态。独自一人身处异国他乡，语言不通，文化迥异，这种孤独感既可能是煎熬，也可能是成长的契机。书中将描绘旅人如何在孤独中与自我对话，如何从外界的喧嚣中抽离，去审视内心深处的想法与情感。 同时，我们也会探讨旅途中的意外与惊喜。一次迷路的经历，一次错过的班机，一次突如其来的疾病，这些看似“失败”的旅程，往往会成为最宝贵的财富。它们迫使旅人放下预设的计划，以一种更加开放和灵活的心态去面对生活。也许正是那次意外的延误，让旅人遇见了一位一生难忘的朋友，或是发现了一处不为人知的绝美风景。 书中还会讨论旅行如何挑战和重塑旅人的认知。当旅人亲眼目睹了贫困地区的艰辛，或是亲身体验了不同于自己社会体系的生活方式，原有的价值判断会被动摇，新的理解被建立。例如，一位来自发达国家的旅人，在某个发展中国家看到当地人民尽管物质匮乏，却依然保持着乐观与善良，这会极大地冲击他原有的“幸福观”。 此外，我们也将触及旅人对“家”的重新定义。当踏遍千山万水，见过无数风景，住过无数民宿，最终会发现，所谓的“家”，可能是一种心境，一种归属感，而非仅仅是一个物理空间。 第四部：未竟的画卷 本书的最后一部分，并非对旅途的终结，而是对旅行精神的延续。我们试图传递一种理念：真正的旅行，并非一次性的事件，而是一种贯穿生命的态度。 书中将探讨旅人如何将旅行的体验内化于日常生活。那些在旅途中获得的感悟，那些对生命的敬畏，对未知的好奇，如何影响他们在故乡的日常生活，如何看待工作、人际关系乃至人生目标。 我们也会反思，在商业化的旅行模式日益普及的今天，如何依然能够保持旅行的纯粹性。如何避免被行程安排束缚，如何抵制“打卡”式的观光，如何将每一次出行都视为一次深入人心的探索。 本书并非鼓励读者立即打包行李踏上旅程，而是希望通过这些文字，唤醒读者内心深处对远方的渴望，对未知的好奇，以及对生命体验的珍视。我们相信，即使身处原地，心也可以在行走。每一段看似平凡的日常，都可以成为一次微小的“旅行”，关键在于我们是否拥有一双善于发现的眼睛，一颗渴望探索的心。 《旅人手札：遗忘的足迹与未竟的风景》，是一本献给所有对世界充满好奇，对生命充满热爱，并愿意在行走中寻找自我意义的旅人。它没有提供任何商业上的建议，却可能为你开启一场更加丰富、深刻、且永无止境的内心旅程。它不是一本“旅行社业务”的书，它是关于“旅行”本身，以及旅行如何在其中塑造我们，又如何让我们反过来塑造我们对世界的理解。

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这本书的文字风格非常接地气，读起来丝毫没有那种枯燥的行业报告感，更像是一位资深导游在午休时，端着一杯咖啡，跟你娓娓道来他的江湖经验。我特别欣赏作者在描述客户关系管理（CRM）这部分时所使用的叙事手法。他没有堆砌复杂的术语，而是通过几个活生生的“麻烦客户”的故事，展示了如何将危机转化为建立长期信任的机会。比如，书中详述了一个关于航班延误导致行程完全打乱的案例，作者没有简单地给出赔偿方案，而是强调了“预见性沟通”和“情感安抚”的重要性。这部分内容对我启发很大，因为在实际操作中，很多中小旅行社往往只关注成本控制和价格战，而忽略了服务中的“情绪价值”才是留住客户的关键。此外，书中对供应链的理解也很有意思，它探讨了如何与航空公司、酒店以及当地资源方建立长期互信的合作关系，避免了传统旅行社那种纯粹的“乙方”角色，而是向“战略合作伙伴”转型。这本书在细节的处理上非常到位，比如如何写一份既能体现专业度又不失人情味的行程确认邮件，这种小技巧在书中比比皆是，让人读后立即可用，非常实用。

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这本书的排版和视觉设计给我的感觉非常现代和专业，不像传统旅游行业的书籍那样充斥着廉价的风景图片。它的图表和流程图设计得非常清晰，很多复杂的业务逻辑——比如如何设计一个包含多级供应商和不同利润率的打包产品——都被简化成了易于理解的流程图。这极大地提升了阅读效率。我个人对其中关于“旅游产品定价模型”的章节非常感兴趣。它并没有仅仅停留在传统的成本加成模式上，而是引入了行为经济学的概念，讨论了“感知价值”如何影响最终的定价上限。作者引用了心理学中的“锚定效应”，指导旅行社如何在展示产品信息时引导客户的心理预期。这种跨学科的融合，让这本书的理论深度远超一般操作指南。不过，书中对新兴的“虚拟现实（VR）旅游”或“元宇宙旅游”等前沿技术的探讨略显保守，似乎更关注现有业务的优化，对未来颠覆性技术的描写不够大胆和深入，略显遗憾。但总的来说，它是一本结构严谨、逻辑清晰的业务蓝图，非常适合用于内部培训教材。

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我阅读这本书的初衷是想找一本关于国际旅游目的地管理和签证政策的权威参考书。坦白说，在这一点上，这本书并没有完全满足我的预期。它更侧重于“业务流程的构建”而非“具体法律法规的罗列”。比如，对于申根签证或东南亚特定国家的电子签政策，书中提及较少，或者更新速度似乎跟不上现实的变化。然而，让我感到惊喜的是，它在“风险规避与合规性管理”这方面进行了深入的探讨。作者很清醒地指出了现代旅行社面临的法律责任边界问题，特别是关于信息安全和数据保护的法规要求。书中对“不可抗力因素”下的责任划分进行了非常严谨的法律框架梳理，这对于处理国际旅游中的突发事件至关重要。我特别关注了其中关于“导游执业规范与职业道德”的一章。作者用一种近乎苛刻的标准来要求从业者，强调了诚信经营是旅行社品牌生命线的核心。虽然它没有提供一本最新的“世界各国签证手册”，但它提供了一个更坚实、更具前瞻性的“风险管理思维体系”，这在动荡的国际环境中，也许比具体的政策条文更为宝贵。

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拿到这本书的时候，我其实是抱着一种比较功利的心态——想快速了解一下现在旅行社的运营模式和市场趋势。毕竟，这个行业变化太快了，纸质书的内容更新速度总是个隐忧。然而，这本书给我的第一印象是，它在宏观架构上做得相当扎实。它没有一头扎进那些繁琐的票务系统操作细节里，反而是花了大量篇幅去探讨旅行社在数字化浪潮下的战略定位。比如，它深入分析了OTA（在线旅行社）对传统地接社的冲击，以及如何通过开发“小众、深度定制”产品来重新构建核心竞争力。书中关于“体验经济”和“个性化服务”的论述尤为精彩，作者似乎非常强调“人与人之间的连接”，认为技术是工具，但旅行的本质依然是情感的交流与体验的分享。它用了很多案例来佐证，比如某个以文化遗产保护为主题的小型旅行社如何通过精准的用户画像和社群运营，成功地在红海市场中开辟出蓝海。阅读过程中，我感觉更像是在听一位资深行业专家分享他的多年沉淀，而不是在阅读一本教科书式的指南。它让我开始重新思考，未来旅行社的价值链在哪里，以及我们应该如何培养面向未来的复合型人才。整体来说，这本书为我打开了一个更高维度的思考框架，非常适合那些希望从“操作层面”跳出来，站在“战略层面”审视行业的管理者和创业者。

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从一个市场营销的角度来看，这本书的价值在于它对“品牌故事化”的执着强调。作者认为，在产品同质化严重的今天，旅行社销售的不再是机票和酒店，而是“未完成的梦想”。他花了不少篇幅来讨论如何挖掘旅行社自身的独特历史和地域优势，将这些元素编织成引人入胜的品牌叙事。书中提到，一个成功的旅行社，必须有一个清晰的“我是谁，我能为客户解决什么独一无二的问题”的答案。我发现，书中的语言风格在描述这些品牌建设时，充满了文学色彩和感染力，与前面描述业务流程时的严谨形成了鲜明的对比，显示出作者知识结构的全面性。然而，在实际操作层面，比如如何利用当下流行的短视频平台或KOL进行精准内容投放的实战技巧，这本书涉及较少，可能更偏向于理念的输入而非战术的指导。这本书更像是“总设计师”的思考录，指导你如何设计出一座能经受住时间考验的大厦蓝图，而不是手把手教你如何铺砖砌瓦。对于那些渴望建立百年老店的经营者来说，这本书提供的哲学高度是无价的。

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