具體描述
本書是由教育部職業教育與成人教育司組織編寫的全國中等職業學校飯店、施行社服務與管理專業教育部規劃教材之一，參照瞭旅遊行業技術等級標準。本書是在1995年版《旅遊心理學》的基礎上修訂而成。全書通過對旅遊心理學基礎知識的介紹，分析瞭旅遊服務過程中的心理學問題；具體講解瞭旅遊者的興趣、需要、動機、個性特點與投訴心理，旅遊服務工作人員的心理素質及操作技能的培養，前颱、客房、餐廳、商場、導遊等服務
著者簡介
圖書目錄
第一章 緒論
第二章 對旅遊者的鑒貌辨色
第三章 良好心理素質的培養
第四章 操作技能訓練
第五章 旅遊者的興趣、需要及旅遊動機
第六章 旅遊者的個性特點
第七章 旅遊服務心理
第八章 旅遊者的投訴心理
第九章 旅遊者心理與旅遊設施
第十章 旅遊管理心理
主要參考文獻
· · · · · · (收起)
第二章 對旅遊者的鑒貌辨色
第三章 良好心理素質的培養
第四章 操作技能訓練
第五章 旅遊者的興趣、需要及旅遊動機
第六章 旅遊者的個性特點
第七章 旅遊服務心理
第八章 旅遊者的投訴心理
第九章 旅遊者心理與旅遊設施
第十章 旅遊管理心理
主要參考文獻
· · · · · · (收起)
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