商务英语听说教程（第2册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:清华大学

作者:翟象俊

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2004-1

价格:49.00元

装帧:

isbn号码:9787880143973

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• 商务英语
• 英语听说
• 教程
• 第二册
• 外语教学
• 口语
• 听力
• 商务沟通
• 职业技能
• 高等教育

《职场沟通的艺术：精炼表达与有效倾听》 引言 在全球化日益深入的今天，高效的沟通能力已成为职场人士不可或缺的核心竞争力。无论身处何种行业、担任何种职位，清晰、准确的表达和深刻、敏锐的倾听，都是推动个人职业发展、促进团队协作、提升组织效能的关键。本书《职场沟通的艺术：精炼表达与有效倾听》旨在为广大职场人士提供一套系统、实用的沟通方法论，帮助您在复杂的商务环境中游刃有余，从容应对各种沟通挑战，最终实现职业目标。 本书并非一本理论堆砌的学术著作，而是聚焦于职场沟通的实际应用。我们深知，理论知识固然重要，但更重要的是将其转化为切实的行动和技能。因此，本书的内容紧密结合了现代职场中普遍存在的沟通场景，从日常的邮件往来到重要的商务会议，从非正式的交流到正式的演讲，力求为读者提供最贴近实情的指导。 我们相信，卓越的沟通能力并非天生，而是可以通过学习和刻意练习而获得的。通过本书，您将掌握如何构建逻辑严谨、观点鲜明的陈述，如何运用恰当的语言和非语言信号，如何有效地捕捉和理解他人的信息，以及如何在沟通中建立信任、化解冲突。这些技能的提升，将直接转化为您在职场中的影响力、说服力和决策力。 第一章：精炼表达的基石——清晰的逻辑与结构 在信息爆炸的时代，能够清晰、简洁地传达信息至关重要。本章将深入剖析精炼表达的内在逻辑，帮助您构建坚实的基础。 认识信息传递的本质： 我们将首先探讨信息从发送者到接收者的完整过程，以及在这个过程中可能出现的各种“噪声”和障碍。理解沟通的运作机制，是优化沟通的第一步。 逻辑思维的训练： 学习如何审视自己的想法，将其分解为清晰的论点和论据。我们将介绍演绎推理、归纳推理等基本逻辑方法，并提供大量实例，指导您如何在思考和表达中运用它们。例如，如何将一个复杂的问题分解为几个关键点，然后逐一阐述；如何确保论据的充分性和相关性，从而有力地支持您的观点。 构建有效的表达结构： 无论是口头陈述还是书面报告，都有其内在的结构规律。本章将介绍几种经典的表达结构，如“总-分-总”、“PREP原则”（Point, Reason, Example, Point）、“STAR法则”（Situation, Task, Action, Result）等，并详细讲解它们的应用场景和技巧。我们将通过实际案例分析，展示如何根据不同的沟通目的和听众，选择并运用最适合的结构。 段落与句子组织： 学习如何写出主题句清晰、内容连贯、逻辑紧密的段落。探讨如何运用过渡词和连接词，使句子之间的衔接更加流畅自然。通过模仿和练习，提升您的文字组织能力。 避免模糊与歧义： 识别并消除表达中的模糊词汇、歧义句式以及过度使用的专业术语。强调使用具体、准确的语言，确保信息被准确无误地理解。 第二章：口语表达的艺术——自信、流利与感染力 口语是职场中最直接、最频繁的沟通方式。本章将聚焦于提升您的口语表达能力，让您的声音在任何场合都能掷地有声。 克服紧张与建立自信： 分析造成口语紧张的常见原因，并提供一套行之有效的心理调适和实践训练方法，帮助您在公众面前更加从容自信。我们将探讨积极的自我暗示、充分的准备以及循序渐进的练习如何帮助您克服恐惧。 语音、语调与节奏的掌控： 学习如何通过调整发音、重音、语速和停顿，使您的演讲更具表现力和吸引力。我们将提供发声练习方法，并分析不同语调所传达的情感差异，让您的表达更富有感染力。 眼神交流与肢体语言： 非语言沟通同样至关重要。本章将指导您如何通过眼神、面部表情、手势和身体姿态，有效地传达您的信息，建立与听众的连接，增强沟通的说服力。我们将分析不同肢体语言所传递的潜信息，以及如何运用它们来支持您的口头表达。 即兴演讲与应变能力： 面对突如其来的提问或需要即时发言的场合，如何保持冷静并作出得体回应？本章将提供一些应对即兴演讲的技巧，如快速构建思路、运用“万能”句式以及如何巧妙地获取思考时间。 演讲与报告的准备与呈现： 详细讲解如何进行有效的演讲准备，包括目标听众分析、内容组织、视觉辅助工具的设计与使用，以及临场演练的重要性。同时，提供现场呈现时应注意的细节，如舞台走位、与听众互动等。 第三章：有效倾听的智慧——理解、共情与反馈 沟通是双向的，仅仅会表达是不够的，更重要的是学会倾听。本章将带您进入有效倾听的世界，理解他人，建立深厚的信任。 倾听的层次与障碍： 区分听而不闻、假装倾听、选择性倾听、专注倾听和共情倾听等不同层次。分析导致倾听障碍的常见原因，如先入为主、注意力分散、急于评判等。 积极倾听的技巧： 学习主动倾听的实践方法，包括保持开放的姿态、适度的眼神接触、运用点头等身体语言给予回应。探讨如何运用“澄清式提问”和“总结式反馈”，确保准确理解对方的意思。 同理心与情感理解： 倾听不仅仅是获取信息，更是理解对方的情感和立场。本章将指导您如何通过观察对方的言语和非言语信号，去感受和理解对方的情绪，建立情感上的连接。 有效反馈的艺术： 如何给予对方有建设性的反馈，既能帮助对方改进，又不伤害对方的自尊？本章将介绍反馈的原则和技巧，如聚焦行为而非个人、具体而非笼统、及时且适度。 处理分歧与冲突中的倾听： 在意见不合或发生冲突时，倾听变得尤为关键。学习如何在对方情绪激动时保持冷静，理解其诉求，并尝试寻找共同点，化解矛盾。 第四章：商务沟通的场景应用——邮件、会议与谈判 理论与实践相结合，本章将把前面学到的沟通技巧应用到具体的商务场景中。 商务邮件的撰写与回复： 深入解析一封有效商务邮件的构成要素，包括主题行、称谓、正文、结尾以及签名。学习如何根据不同目的（咨询、请求、通知、感谢等）撰写清晰、专业的邮件，以及如何得体、高效地回复邮件。我们将提供各种商务邮件的范本和修改建议。 高效参与与主持商务会议： 学习如何为会议做好准备，如何清晰地表达观点，如何积极地参与讨论，如何有效地回应他人，以及如何避免会议跑题。对于会议主持人，本章将提供组织议程、引导讨论、控制时间、总结决定的实用技巧。 商务谈判中的沟通策略： 探讨在商务谈判中如何进行有效的沟通，包括如何进行初步接触、如何提出和回应建议、如何进行利益交换、如何处理僵局以及如何达成协议。我们将分析不同谈判风格，并提供应对策略。 跨文化商务沟通的考量： 在日益全球化的职场中，理解不同文化背景下沟通方式的差异至关重要。本章将简要介绍一些常见的跨文化沟通障碍，以及如何调整自己的沟通方式以适应不同的文化环境。 第五章：进阶沟通技巧——说服、影响与人际关系 在掌握了基础的沟通技巧后，本章将进一步探讨如何运用沟通来达成更高级的目标，如说服他人、影响决策以及建立良好的人际关系。 说服的心理学原理： 了解人类决策的心理机制，学习如何运用逻辑、情感和信誉来有效地影响他人的观点和行为。 建立个人品牌与信任： 探讨如何通过一致的沟通风格、专业的能力和真诚的态度，在职场中建立良好的个人品牌和可信赖的形象。 冲突管理的沟通艺术： 学习如何识别冲突的根源，如何运用恰当的沟通策略来化解和管理职场冲突，将其转化为积极的改变动力。 情商在沟通中的应用： 深入理解情商（EQ）在沟通中的重要性，学习如何识别和管理自己和他人的情绪，从而实现更顺畅、更具成效的沟通。 长期职业发展中的沟通： 探讨如何通过持续的沟通实践，不断提升自己的职业素养，并在团队和组织中扮演更重要的角色。 结语 《职场沟通的艺术：精炼表达与有效倾听》是一本为实践而生的书籍。我们鼓励您在阅读过程中，将书中的理论和技巧转化为实际的行动。通过每一次的提问、每一次的发言、每一次的倾听，您都在不断地磨练和提升自己的沟通能力。 我们相信，掌握了精炼表达的艺术，您将能够清晰地传达您的想法，赢得他人的理解和支持；掌握了有效倾听的智慧，您将能够深入地理解他人，建立深厚的信任和和谐的关系。当这两者相结合时，您将在职场中获得无可估量的优势，无论是面对挑战还是抓住机遇，您都将更加从容自信，游刃有余。 愿本书能成为您职场沟通道路上的一盏明灯，助您在人际交往和事业发展的道路上，不断前进，取得辉煌的成就。

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这本书的排版和设计风格简直是上个世纪的产物，拿到手里沉甸甸的，仿佛穿越回了纸质书的黄金时代，但这种“厚重感”带来的却是阅读体验的巨大阻碍。色彩运用极其保守，几乎所有的内容都挤在白底黑字的A4纸上，学习的热情很容易就被这种沉闷的视觉效果给浇灭了。我理解商务材料可能需要庄重，但也不能牺牲可读性啊！很多图表和流程图的设计，逻辑性很强，但图标陈旧，符号晦涩，看得我眼花缭乱，光是理解图表本身，我就得花上额外的精力。更别提那些对话脚本了，虽然内容很详尽，但缺乏现代交流中常见的缩略语和自然的语速变化，读起来总感觉像是在朗读一份官方声明稿，而不是真实的对话。我尝试用书中的材料进行跟读练习，结果发现我模拟出来的“英语”听起来非常刻板、不自然，缺乏那种真正母语者之间交流时特有的韵律和语气变化。它提供了一个理想化的、完美的语言模型，却完全忽略了现实交流中的那些“不完美”和“碎片化”的特点。希望未来的版本能在视觉设计和内容呈现上更加贴近当代职场人的审美和学习习惯。

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哇，这本《商务英语听说教程（第2册）》真是让人又爱又恨啊！我拿到这本书的时候，满心期待能立刻提升我的职场沟通能力，毕竟名字听起来就这么专业。然而，实际使用下来，感觉它更像一本理论知识的百科全书，而不是实战演练的宝典。书中的很多场景设定，比如跨国公司的复杂谈判、紧急的危机公关处理，虽然听起来很高大上，但对于我这种还在初级阶段，主要处理日常邮件和简单会议的职场新人来说，简直是“空中楼阁”。我花了大量时间去啃那些复杂的语法结构和生僻的商务词汇，感觉自己像是在背诵一本字典，而不是学习如何开口说话。课后练习的设计也偏向于笔头写作和听力理解的准确性，真正需要即兴反应和流畅表达的部分却显得有些单薄。说实话，如果不是我自律性比较强，并且在课外辅以大量的实景视频和口语陪练APP，这本书给我的实际帮助可能仅仅是让我对商务英语的“理论框架”有了更清晰的认识。它更像是一本扎实的参考书，而非一本让你立刻能上战场的“作战手册”。我期待的是更多贴近地气的、能在咖啡馆或电梯里快速进行的有效交流的案例，而不是动辄半小时的深度战略讨论。

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我必须承认，这本书在词汇的深度挖掘上确实下了功夫，它涵盖的专业术语广度和精确度令人印象深刻，几乎可以作为一本精简版的《商务术语词典》来使用。但是，这种“大而全”的倾向，反而稀释了学习的重点。对于我个人而言，我更需要的是针对性强的、高频使用的核心词汇和句式，以便在最短时间内提高我的会议效率和邮件往来的速度。这本书似乎更倾向于展示“我们能覆盖多少知识点”，而不是“这些知识点对你的日常工作有多大帮助”。举个例子，它用了大篇幅介绍复杂的合同条款中的专业用语，但我日常工作中接触最多的，是关于项目进度的汇报和客户关系维护。当我尝试在真实的商务沟通中调用这些学到的高阶词汇时，发现它们往往显得过于正式，甚至在某些情境下显得格格不入，让人感觉我像个“书呆子”，而不是一个得体的沟通者。这种脱节感让我对学习的积极性大打折扣，感觉投入的精力产出比并不理想。

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这本书的练习环节设计，让我感觉它更像是一份面向大学课堂的期末考试复习资料，而不是一个持续性的技能提升工具。所有的练习都非常结构化、目标明确，但同时也极其僵化。例如，听力材料的语速、发音都是标准的、清晰的“播音腔”，这对于基础听力训练无疑是有益的，但现实世界的会议室里充满了各种口音——苏格兰口音、印度口音、带着地方特色的美音……这本书完全没有对不同口音的适应性训练。口语练习部分也大多是基于文本的复述或对固定问题的回答，缺乏开放式的讨论和辩论环节。我希望看到更多需要即时反应、相互挑战观点的互动练习，而不是“你问我答”的机械重复。我尝试让我的学习伙伴按照书中的提示进行角色扮演，但很快我们就发现，对话总是按照既定的脚本发展，一旦有人偏离了预设的轨道，整个练习就难以继续，这与真实商务沟通中充满变数的特点严重不符。

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从内容编排的逻辑性来看，这本书的进阶设置是平滑且循序渐进的，这一点值得称赞。它没有一上来就抛出那些令人望而却步的复杂话题，而是通过一个比较温和的过渡章节，将前一册学到的基础知识稳固地衔接到更深入的商务场景中。这种结构上的严谨性，保证了学习者不会因为突然的难度跳跃而感到迷茫。比如，它在介绍“商务礼仪”时，会巧妙地将“跨文化沟通中的语言差异”融合进来，而不是孤立地讲解，这种知识的交叉渗透，有助于形成一个更立体的理解框架。然而，这种逻辑上的完美，也带来了一定的“不可预测性缺失”。我更喜欢学习材料中偶尔出现一些“惊喜”——一些行业内广为流传但尚未被正式收录的“黑话”或非常时髦的表达方式。这本书显得过于“官方”和“教科书式”，缺乏那种能够让我一学到就能在同事面前小试牛刀、引起关注的“亮点”或“干货”。它是一剂温和滋补的药方，但对于追求快速见效的学习者来说，可能显得药效过于缓慢了。

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