本書是由國際IT服務管理論壇(ITSMF)荷蘭分會根據最新版的lTJL書籍編寫的，可作為對IT服務管理領域的一個全麵而實用的介紹；也可作為瞭解IT基礎設施庫(ITIL)的讀本；也是一本自學指南，書中涵蓋瞭準備IT服務管理基礎資格認證考試所需的全部資料。 本書不但全麵涵蓋瞭由ITIL認證管理協會規定的ITIL基礎認證考試所必備的官方課程提綱，而且還包含瞭許多由編委們匯集的實踐知識。這些實踐知識和對IT服務管理領域的介紹使得本書對於那些即便不準備參加認證考試的讀者來說，也將是受益匪淺的。
具體描述
讀後感
翻了一遍，把自己郁闷了。完全没看懂书中说那么多到底是啥意思。 后来明白了，是自己直接跳过了一些东西看这本书。 如果有实践经验，再参照看一些ITIL的其他书籍，此书还是很好的。
評分翻了一遍，把自己郁闷了。完全没看懂书中说那么多到底是啥意思。 后来明白了，是自己直接跳过了一些东西看这本书。 如果有实践经验，再参照看一些ITIL的其他书籍，此书还是很好的。
評分还行，主要目前国内关于ITIL的书籍太少，这本翻译的一般般，看起来有点吃力了，建议英文好的，还是看原版的书，另外The Art of Services系列不错。
評分翻了一遍，把自己郁闷了。完全没看懂书中说那么多到底是啥意思。 后来明白了，是自己直接跳过了一些东西看这本书。 如果有实践经验，再参照看一些ITIL的其他书籍，此书还是很好的。
評分翻了一遍，把自己郁闷了。完全没看懂书中说那么多到底是啥意思。 后来明白了，是自己直接跳过了一些东西看这本书。 如果有实践经验，再参照看一些ITIL的其他书籍，此书还是很好的。
用戶評價
書寫得還行，感謝翻譯還可以再好些。至少可以作為入門的教材。
评分書寫得還行，感謝翻譯還可以再好些。至少可以作為入門的教材。
评分翻過，基於V2的，mark一下，2010.6.26考過v3瞭
评分可以當作V2的入門教材
评分很久以前讀的，記得在啥都不懂的時候，這是一本不錯的IT管理方法論掃盲大全。自此知曉什麼理論大緻是乾啥的
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