本書的特點是結構新穎，分為三大編。第一編是旅遊禮儀原理篇，側重從曆史、理論高度探討禮儀的本質、特徵及發展；從旅遊職業形象設計和旅遊職業語言運用的角度介紹禮儀的一係列基本知識；第二編是旅遊禮貌服務篇，主要涉及旅遊行業的禮貌節和旅遊社交場閤的基本禮儀；第三編介紹主要國傢及民族的習俗與禮儀。
本書的另一特點是內容豐富，覆蓋麵廣。不僅對旅遊禮儀知識進行係統而綜閤的介紹，也力求理論與實際相結閤
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