具體描述
《客戶關係管理手冊》提供瞭一個全麵的、現實的、易於理解的CRM觀點，並告訴你如何成功地實施一個企業級“以客戶為中心”的解決方案。
著者簡介
圖書目錄
· · · · · · (收起)
讀後感
老实说，这本书还不能称作完美，但是却又在很多方面几近完美。内容的组织体现了作者对客户关系管理领域认知上的严谨，原著者的语言风格臻于上层，然译者的水平尚可。值得一提的是书中的插图风格统一而趣味横生，如将其引用无疑会令行文增色。相对来说该书在同类书籍中篇幅较大...
評分如果想了解CRM相关的内容，可以阅读一下，即可以扫盲，还可以指导实施。但是太细的细节没有。 建议管理人员多看看，作为了解CRM的手册
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評分老实说，这本书还不能称作完美，但是却又在很多方面几近完美。内容的组织体现了作者对客户关系管理领域认知上的严谨，原著者的语言风格臻于上层，然译者的水平尚可。值得一提的是书中的插图风格统一而趣味横生，如将其引用无疑会令行文增色。相对来说该书在同类书籍中篇幅较大...
評分老实说，这本书还不能称作完美，但是却又在很多方面几近完美。内容的组织体现了作者对客户关系管理领域认知上的严谨，原著者的语言风格臻于上层，然译者的水平尚可。值得一提的是书中的插图风格统一而趣味横生，如将其引用无疑会令行文增色。相对来说该书在同类书籍中篇幅较大...
用戶評價
優秀的CRM認識和入門手冊
评分可以作為參考資料
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