具体描述
「這本書，屬於那種案頭必備寶典。每當你需要點新鮮主意來刺激業績，翻開1001 Ways就對啦，你絕不會失望的。」?行銷大師艾爾．賴茲（Al Ries）Ries and Ries顧問公司總裁、《行銷大師法則》作者
「大體來說，當我們談到對待好顧客時，行銷人表現得簡直像個白癡。而這本書就是要讓你正視這個問題，並進一步提出解決之道。」?高登（Seth Godin）Yahoo!直效行銷部副總裁、《願者上鉤》（Permission Marketing）作者
「在探索與呈現確實有效的概念上，這是一本了不起的傑作。」?James E. Ukrop烏克拉超市（Ukrop's Supermarkets）董事長、第一市場銀行（First Market Bank）董事長
【作者簡介】 唐娜•葛萊納（Donna Greiner）與提奧多•齊尼（Theodore B. Kinni），唐娜與提奧多兩人是創業夥伴，1991年他們於維吉尼亞州威廉斯堡（Williamsburg）成立「企業閱讀家」（The Business Reader）。這是一家企業對企業（business-to-business）的書店，專門為企業人士提供提供國際性的書籍資源。他們兩人也同時身兼《企業閱讀家評論》（The Business Reader Review）的發行者，並共同著作有其他三本書籍，分別就管理、創造力、生產製造層面，探討最佳典範。此外，兩人撰寫的評論與專題報導，更是散見各報章雜誌。 本書為兩人耗費5年時間，於90年代後半期陸續蒐集世界各地企業維繫顧客的實際案例，包括通用汽車、威名百貨、美國運通、MCI通訊公司等等，歸納整理成11章，也就是11個門道，1001種合乎時代精神、妙趣橫生又創意百分百的行銷方法，教導各行各業僅抓顧客的忠誠，留住原有顧客，遠比從頭抓住一個顧客，不僅成本低，更能創造出驚人的業績，也才是企業實實在在的永續經營知道。
【譯者簡介】 劉慧玉，東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場顧問。譯有《無體行銷》《震撼性廣告》等多書。
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读后感
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用户评价
这本书，我得说，简直是我最近的“启示录”！作为一名在零售行业摸爬滚打多年的从业者，我一直都在寻找那种能真正触动人心的、行之有效的留客秘诀。我之前尝试过各种方法，从最基础的会员积分，到一些看起来很“高大上”的客户关系管理系统，但总感觉搔不到痒处，客户好像总是来来去去，难以真正建立起那种忠诚度。这本书的出现，就像一股清流，它没有那些空泛的理论，也没有让人望而却步的复杂模型，而是非常接地气地，一步步地引导你去思考，去感受，去实践。我尤其喜欢它关于“情感连接”的那一部分，作者用了很多生动的案例，讲述了如何通过一些看似微不足道的细节，就能在客户心中留下深刻的印象。比如，那个关于如何记住客户名字的例子，我回去就试了试，效果惊人！客户看到你记住他们，那种被重视的感觉，是任何优惠券都无法比拟的。这本书教会我的，不仅仅是“怎么做”，更重要的是“为什么这么做”，它让我从一个更加人性化的角度去审视我的生意，去理解我的客户。现在，我感觉自己不再是孤军奋战，而是多了一个非常 wise 的伙伴，在指引着我前进的方向。
评分读这本书的体验，怎么说呢？有点像是打开了一个全新的世界，之前我一直觉得留住客户，无非就是打折、促销，或者是一些花哨的活动，但这本书彻底颠覆了我的认知。它不是那种教你“套路”的书，而是真正让你去理解“人”。它里面的观点，很多时候我读着读着就会忍不住拍案叫绝，因为太有道理了，而且是那种你之前可能也想过，但从未被系统地梳理和阐述清楚的道理。比如，它讲到“主动沟通”的重要性，我之前总是等着客户有问题才去联系，但这本书告诉我，我们应该主动去建立联系，去了解客户的需求，甚至去预测他们的需求。我开始尝试在客户购买后，主动发送一些使用小贴士，或者询问他们的使用感受，结果发现，很多原本可能流失的客户，就这样被重新激活了，甚至成为了我们的忠实拥护者。这本书的语言风格也很特别，不像那些刻板的技术手册，读起来很流畅，很有启发性，时不时还会出现一些幽默的桥段，让你在轻松的阅读氛围中，获得满满的干货。
评分坦白说，我一开始对这本书并没有抱太大的期望，市面上关于如何做生意的书太多了，很多都是雷声大雨点小。但这本书，确实让我眼前一亮。它最大的特点在于，它不是那种“一本通”的解决方案，而是提供了一种思维框架，让你能够根据自己的实际情况，去灵活运用。书里提到的很多方法，我一开始觉得有点“小儿科”，但实践下来，发现效果出奇地好。特别是关于“倾听”的部分，作者详细地阐述了如何通过有效的提问和反馈，真正理解客户的潜在需求，而不仅仅是表面上的抱怨或要求。我以前总是急于解决问题，忽略了倾听的过程，现在我学会了放慢脚步，去感受客户的语气，去捕捉他们的情绪，这样一来，很多小矛盾都能在萌芽状态就被化解，客户的满意度自然就提升了。这本书让我意识到，留住客户，从来都不是一个单一的动作，而是一个系统性的工程，需要从多个维度去努力。
评分这本书，我觉得更像是一位经验丰富的老友，在和你娓娓道来他的生意经。它没有那些浮夸的辞藻，也没有故弄玄虚的概念，而是用最朴实、最真诚的语言，分享那些经过时间检验的智慧。我特别欣赏它在“个性化服务”方面的论述，作者强调，每个客户都是独一无二的，我们应该根据他们的偏好和习惯，提供定制化的体验。我之前总觉得，要做到个性化服务太难了，成本太高了，但这本书提供了很多切实可行的操作建议，比如如何利用客户的购买记录，来推荐更符合他们口味的产品，或者如何在特殊节日，给客户发送一些暖心的祝福。这些看似微小的举动，却能让客户感受到被重视，从而大大提升他们的归属感。这本书让我明白，真正的留客之道，不在于花哨的营销手段，而在于用心去经营每一个与客户接触的瞬间。
评分我必须承认，这本书的标题一开始吸引了我，但更让我着迷的是它内容所展现出的深度和广度。它不只是停留在“做表面功夫”的层面，而是深入到客户心理的挖掘，以及如何建立长期、健康的客户关系。书里的一些“反直觉”的观点，让我一度感到困惑，比如它提到“偶尔的失误反而是建立信任的机会”，我之前总是想方设法避免任何错误，生怕影响客户的印象。但作者解释说，当出现问题时，我们如何真诚地道歉，如何积极地补救，反而能让客户看到我们的担当和诚意，从而建立起更牢固的信任。这种思维的转变，对我影响很大。我开始更加关注客户的整体体验，而不仅仅是某一次的购买。这本书就像一个指南针，指引我在复杂多变的商业环境中，找到一条通往客户忠诚的可持续发展之路。
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