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出版者:Barrons Educational Series Inc

作者:Bond, Alan

出品人:

页数:352

译者:

出版时间:2005-4

价格:$ 16.89

装帧:Pap

isbn号码:9780764128974

丛书系列:

图书标签:

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职场沟通的艺术：现代商务信函写作指南 掌握高效、专业的书面沟通，成就您的商业雄心 在这个信息爆炸、节奏飞快的商业世界里，一封精心撰写的信函，其力量不亚于一场面对面的精彩陈述。它不仅是信息传递的载体，更是您专业形象的延伸、您个人品牌的重要组成部分。然而，面对无数的商务场景——从初次接触的陌生问候，到艰难的谈判交涉，再到日常的跟进与致谢——许多专业人士常常感到无从下手，或是写出的内容平庸乏味，无法达到预期的效果。 《职场沟通的艺术：现代商务信函写作指南》正是为您量身打造的一本实战手册，旨在帮助所有寻求提升职场书面沟通效率和效果的人士，跨越语言的障碍，构建起清晰、有力、令人印象深刻的沟通桥梁。本书深入剖析了当代商务信函的精髓，摒弃了过时、繁冗的陈腔滥调，聚焦于如何在最短的时间内，用最恰当的语气，达成最明确的商业目标。 本书的核心价值：不仅仅是模板，更是思维模式的重塑 许多同类书籍仅仅堆砌了大量的范例，要求读者生搬硬套。本书则采取了截然不同的路径。我们认为，成功的商务信函源于对“目的”和“受众”的深刻理解。因此，本书的结构设计旨在先建立起稳固的理论基础和策略思维，再辅以针对性的实用工具。 第一部分：奠定基石——现代商务信函的原则与结构 本部分首先定义了在数字化时代，商务书面沟通所面临的新挑战和新机遇。我们探讨了如何平衡“正式性”与“人性化”，如何在保持专业度的同时，展现出您的独特个性和真诚。 清晰性与简洁性至上： 我们将深入剖析“一页纸原则”的现代应用，教授您如何提炼核心信息，使用强动词和精确名词，避免冗长复杂的句式结构。学习如何设计一个能立即抓住收件人注意力的“钩子”式开头。 语气控制的科学： 商务信函的情感色彩至关重要。我们将详细分析不同情境下的理想语气光谱——从坚定自信到审慎委婉。例如，如何撰写一封既能表达不满，又不至于破坏未来合作关系的投诉信；如何在一封拒绝提案的邮件中，巧妙地为未来的合作留下空间。 结构布局的心理学： 介绍信函的“黄金结构模型”（Goal-Action-Benefit），确保您的信息流逻辑严密，引导收件人自然而然地走向您期望的下一步行动（Call to Action）。 第二部分：全景覆盖——关键商务场景的精细化策略 本书的精华在于其对不同职能和层级的具体场景覆盖。我们不仅提供了范例，更重要的是拆解了每份信函背后的战略考量。 市场营销与销售： 掌握如何撰写引人注目的冷邮件（Cold Emailing），实现高开启率和高回复率。深入研究如何设计高效的跟进序列，从初次接触到最终成单的每一步话术设计。探讨价值主张（Value Proposition）在信函中的清晰呈现技巧。 人力资源与内部沟通： 应对敏感话题时，如何保持敏感度和法律合规性。教授如何撰写专业的绩效反馈信函、员工入职/离职通知，以及如何在公司内部传达变革性决策，最大限度地减少不确定性和负面情绪。 客户服务与危机管理： 在客户关系受损时，您的回复速度和措辞将决定一切。本书提供了一套标准的危机公关信函框架，指导您如何快速承认错误、表达同理心，并清晰地阐述解决方案，将负面事件转化为重建信任的契机。 采购与供应商关系： 学习如何起草强有力的询价书（RFP）和合同要约，确保条款清晰无歧义。更进一步，探讨如何维护长期供应商关系，通过定期的业务回顾信函，促进双方共同成长。 第三部分：精益求精——专业工具箱与效率提升 本部分着重于将理论转化为日常操作的效率工具。 “语气调色板”： 提供一套实用的语言替换清单，教您如何将平淡的表达（例如：“我希望您能查看此事”）升级为强有力的行动指令（例如：“请于本周三前确认此事的进展”）。 数字化平台的适配性： 专门辟出章节探讨电子邮件的优化（主题行设计、附件管理、移动端可读性）与传统正式信函（信头、落款规范）的差异与融合。 审查与校对的系统方法： 介绍一套行之有效的自我审查流程，确保在发送前，信函在语法、逻辑和专业形象上都无可挑剔。 谁应该阅读本书？ 无论您是： 初入职场的专业人士： 渴望快速建立起可靠、高效的职场沟通形象。 中高层管理者： 需要撰写影响团队士气或重大业务决策的关键性文件。 自由职业者或创业者： 您的每一封信函都直接关乎客户的信任和生意的成败。 寻求职业转型的专业人士： 需要撰写引人注目的求职信和背景介绍。 《职场沟通的艺术：现代商务信函写作指南》不是一本简单的“速成”手册，它是一套系统性的训练，帮助您将书面沟通从一项例行公事，转变为一项能够为您带来竞争优势的战略性技能。掌握本书的智慧，您将能够自信地驾驭任何商业沟通挑战，让您的每一个字都掷地有声，为您的职业生涯铺设坚实的成功之路。

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说实话，我刚开始拿到这书的时候，是有点不以为然的。我自认为在文字表达上还算过得去，毕竟在市场部混了这么多年，写点公关稿是家常便饭。然而，这本书很快就教会了我“自以为是”的代价。它的深度在于对“细微差别”的捕捉。比如，在处理跨文化交流的信函时，它详细列举了东西方商务礼仪在措辞上的禁忌和偏好，比如在德语区邮件中过度使用表情符号的风险，或者在日韩商务往来中对“谦逊表达”的过分强调可能被视为软弱。这种全球视野的洞察，对于我们这种需要开拓国际市场的团队来说，是无价之宝。更让我受益匪浅的是关于“负面信息传递的艺术”。书中提供了一个“三明治结构”的变体应用，专门用于在不激化矛盾的前提下，强硬地推进某些商业决策。读完这个章节，我立即应用到了一次棘手的合同谈判沟通中，效果立竿见影，对方立刻停止了无谓的纠缠，转而聚焦于解决方案。

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我是一个刚起步的创业者，经常需要跟投资人、潜在的合作伙伴，以及政府机构打交道，每次起草文件都战战兢兢，生怕用词不当，留下负面印象。这本手册的出现，简直就是我的救星。它最强大的地方在于其“情景化”的梳理。不是简单地按“感谢信”“辞职信”来分类，而是按照“寻求早期融资时如何撰写一封有说服力的Introduction Letter”、“当项目延期时如何主动、坦诚地告知董事会”这类实战场景来构建内容。书中对不同受众的心理分析非常到位，比如给天使投资人的信，需要突出“愿景和爆发潜力”；而给风投机构的信，则必须聚焦于“数据和可扩展性”。我发现，它提供的不仅仅是“怎么写”，更是“为什么要这么写”。书里详细拆解了几个著名的成功融资信函的范例，分析了其结构逻辑和情感引导线，这比任何 MBA 课程的案例分析都要直观有效得多。自从有了它，我起草重要信函的效率提高了一倍，而且自信心也大大增强了。

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我是一个资深人力资源经理，日常工作就是处理各种敏感的内部和外部沟通。我需要的不是那种花里胡哨的营销辞令，而是能确保合规、维护公司形象、同时又能体现人文关怀的文本工具。这本书在“内部沟通”部分的细致程度，让我感到非常专业和可靠。它专门开辟了一块来讨论“处理员工内部申诉信件”的标准化流程和措辞指导，考虑到了法律风险和员工情绪的平衡点。书中强调，即便是拒绝员工的某些请求，也必须让对方感受到被尊重和理解，并提供了如何将拒绝转化为建设性反馈的范例。我特别喜欢它对不同层级员工的沟通模板区分，对高管的汇报信件，强调的是“简洁、数据驱动、结论先行”；而对基层员工的通知，则要求“清晰、易懂、富有关怀”。这种针对性的指导，极大地减轻了我在起草复杂 HR 文件时的精神负担。

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这本书的封面设计着实让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的排版，立刻就抓住了我的眼球。我本来以为这又是一本老生常谈的商业信函大全，翻开后才发现，作者的用心程度远超我的预期。它不像那些市面上常见的模板堆砌，而是真正深入到了商业沟通的灵魂。比如，在处理客户投诉的那一章节，它没有直接给出“标准”回复，而是引导读者去思考投诉背后的真正诉求，并且提供了多套不同情绪和立场的应对框架。我尤其欣赏它对于“语境敏感性”的强调，教你如何在邮件正文中巧妙地植入非正式的寒暄，同时又不失专业度，这种拿捏分寸的艺术，是教科书学不到的。它让我意识到，一封成功的商业信函，不只是信息的传递，更是一种关系的构建和维护。我尝试着用书里教的方法修改了一封给重要供应商的催款邮件，原本生硬的措辞变得委婉有力，对方的回应速度和态度都明显改善了，这真是一个令人惊喜的转变。这本书更像是我的“商业沟通私教”，随时可以翻阅，每次都有新的启发。

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这本书的装帧和纸张质量都非常考究，拿在手里很有分量感，这也暗示了其内容的价值。我之所以给予如此高的评价，是因为它成功地将理论的深度与实操的广度结合在了一起。它并非简单地提供一个“万能钥匙”，而是提供了一套完整的“信函思维框架”。我发现，书中对“如何拒绝一个合作请求”的分析尤其透彻。它没有教你如何敷衍了事，而是教你如何优雅、专业地关闭一个不合适的商业机会，从而为未来留下积极的品牌形象。它提供了五种不同的拒绝策略，从“基于资源限制的委婉拒绝”到“基于战略方向不符的果断拒绝”，每一种都有详尽的文本示例和应用场景解析。这让我意识到，每一次“不”字出口，都代表着对公司核心价值的维护。对于任何需要进行高频、高风险外部沟通的职场人士来说，这本书不仅仅是一本参考书，更像是一份强大的风险管理工具。

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