具体描述
產、學界知名意見領袖專文推薦：
台鹽董事長鄭寶清、和泰汽車總經理張重彥、P&G寶僑家品副總經理蘇明瑞、政大廣告系教授祝鳳岡還有比當紫牛更重要的事！
別只為了差異化而差異化，
在顧客對商品最基本的要求上一較高下，
才是勝出關鍵。
到底顧客想要什麼？
高階主管大都認為，要贏得與留住顧客，就必須提供獨特的產品或服務。當實體商品愈來愈難達到差異化，企業便求助於品牌操作、花俏的噱頭，以及「跳脫框架的思考」；然而在此同時，相較於十年前，顧客滿意度卻持續下降。巴維斯與米漢認為，大部分企業積極尋求差異化時，早已把顧客拋在腦後。顧客並不想要喧騰一時的行銷手法，也不在乎品牌之間的微小差異。顧客真正要的，是品質優良的產品、穩定可靠的服務，以及物有所值的合理價格。只不過，大多數企業仍然無法滿足這些基本的顧客需求。
回歸基本面的時候到了！
本書實事求是、對當代企業回歸基本面提出嚴正呼籲，讓人了解，滿足與超越顧客最尋常的期望，將可以帶來驚人、持續的酬賞。巴維斯與米漢認為，成功的差異化，並非立基於獨特的銷售主張，而是在優質服務、準時到貨與優質產品等共通類別利益（generic category benefits）之中進行差異化──任何企業都做得到，關鍵在於持續以優於競爭者的方式提供給顧客。作者藉由豐田汽車、寶鹼、希爾堤、特易購與萊茵航空等生動活潑的案例，闡述顧客聚焦式差異化的概念，也在書中為主管勾勒出實際可行的行動架構，這些架構可以用於：
◎了解到底顧客重視的是什麼，以及選購某些品牌的真正原因
◎發掘基本的、尚未被滿足的、亟待可靠解決方案的需求
◎將顧客的不滿視為改善績效的契機
◎營造學習風氣，持續因應顧客不斷改變的需求
◎兼顧制訂策略與創新提案的框架內思考，以及廣告與行銷傳播的跳脫框架思考模式
比爾•喬治（Bill George）：「《就是要更好》是本不可或缺的書，書中對於發掘與滿足顧客真正的需求，充滿了令人耳目一新的建議。作者文筆流暢，在輕鬆的敘事中輔以充足的範例，是值得高階主管留意的好書。」－－醫療儀器大廠美敦力前執行長暨總裁，《真誠領導》作者
麥堤•阿拉胡塔（Matti Alahuhta）：「企業忘掉顧客核心需求的例子太常見，本書恰可提醒大家如何正確掌握基本要項。主管或許可以對這樣的論點嗤之以鼻，卻無法忽視掌握基本要項的重要。」－－諾基亞執行副總裁
菲利浦•科特勒（Philips Kotler）：「太多企業都專注於創造微不足道的品牌差異因子，卻無法提供產品類別中的基本要項。巴維斯與米漢揭示，競爭優勢源自於單純地提供顧客真正想要的東西，這樣的思維或許有些爭議，卻也頗具說服力。」－－西北大學凱洛格管理學院國際行銷學莊臣父子講座榮譽教授
赫姆特•茂赫（Helmut Maucher）：「一本令人印象深刻、撩撥人心的書。其中並非只是重述已為人熟知的概念，而是清楚分析出可以優於競爭者的面向。」－－雀巢公司榮譽總裁
出井伸之（Nobuyuki Idei）：「本書提醒大家，顧客的想法應該永遠凌駕於企業之上。本書對各產業、各階層的主管，提出事業營運應當回歸基本面的重要宣示。」 －－新力公司總裁暨集團執行長
作者简介
派崔克•巴維斯（Patrick Barwise）
倫敦商學院管理學暨行銷學教授。早年曾任職於IBM。著作豐富，包括：《電視與觀眾》（Television and Its Audience）、《品牌會計》（Accounting for Brands）、《策略決策》（Strategic Decisions），與《預言經濟蕭條下的媒體與廣告》（Predictions: Media, and Advertising in a Recession）等書；為數眾多的學術論文與報告，以及關於策略投資決策、品牌經營、消費者與閱聽眾行為、行銷支出趨勢與新興媒體等企業委託專題研究報告。在倫敦商學院數度擔任管理職務，包括：商學院院長、校友事務室主任、倫敦高階主管學程負責人與未來媒體研究學程規劃小組理事主席等。經常受邀出席研討會擔任主講人，也曾經在倫敦、華盛頓、布魯塞爾、巴黎與米蘭等地，多次參與企業重大商業與競爭個案研究，實務經驗豐富。擁有牛津大學經濟與工程碩士、倫敦商學院MBA，與倫敦商學院博士學位。
西恩•米漢（Sean Meehan）
瑞士洛桑國際管理學院馬汀希爾堤（Martin Hilti）講座變革管理暨行銷學教授，同時擔任MBA學程負責人。對於顧客中心管理（customer-centric management）實務運用的研究興趣，源於早期任職勤業會計師事務所（Arthur Andersen）的工作經驗，當時的客戶含括石油與天然氣公司、媒體、零售業者與金融服務業等；此外，也受到曾擔任勤業眾信會計師事務所（Deloitte & Touche）行銷總監一職的影響。任教瑞士洛桑國際管理學院以來，致力於企業策略、顧客聚焦與行銷等方面的研究。曾為瑞士信貸、希爾堤、萬事達卡、瑞士再保與豐田汽車等知名企業規劃或教授管理發展課程。研究興趣主要在於市場導向的本質與效能，以及顧客價值創造歷程。擁有都柏林的聖三一學院（Trinity College）學士、曼徹斯特科技學院（Manchester Institute of Science and Technology）行銷學碩士，與倫敦商學院行銷學博士學位，並有會計師執照。
目录信息
读后感
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用户评价
这本书真是让人耳目一新，它以一种非常独特且引人入胜的方式，探讨了我们日常生活中那些看似微不足道却又至关重要的习惯和思维模式。作者的叙事风格像是一位经验丰富的朋友在娓娓道来，没有那种高高在上的说教感，而是充满了真诚的分享和深刻的洞察。特别是关于“微小进步的复利效应”那一章节，简直是醍醐灌顶。我以前总觉得非得有一番惊天动地的改变才能看到成果，但这本书让我明白了，那些每天坚持多读十分钟书、多做一组拉伸，或者仅仅是更专注地倾听一次对话，累积起来的力量是何等惊人。它不仅仅是提供了理论，更是给出了大量可操作的、基于心理学和行为科学的实践工具。我尝试着书中提到的“阻力最小化”原则来处理拖延症，效果立竿见影。这种细腻入微的观察和实用的方法论的结合，使得这本书的价值远超一般的励志读物。它更像是一本关于如何精修人生的工具书，让你在不知不觉中，把“差不多就行了”的心态彻底摒弃，转而追求那种持续、稳定、有质量的提升。读完后，我感觉自己对“进步”这个概念有了全新的理解，不再是冲刺，而是一场马拉松，重点在于如何维持稳定的配速和正确的姿势。
评分我必须承认，一开始我对这种主题的书持保留态度，总觉得会是陈词滥调的堆砌，充斥着空洞的口号。然而，这本书彻底颠覆了我的刻板印象。它以一种近乎冷峻的现实主义态度，剖析了“更好”背后的残酷真相：它需要极度的自律和对舒适区的持续入侵。最让我震撼的是关于“心智模型的迭代”那部分。作者指出，我们的认知框架就像操作系统，如果底层代码不更新，应用（行为）再怎么努力也无法流畅运行。他提供了一套非常系统的框架，教导读者如何识别自己过时的心智模型，并提供了一系列“认知重置”的练习。这些练习并非轻描淡写，而是需要付出真实的智力努力去完成的。这让我意识到，真正的提升，本质上是一场认知上的“外科手术”。这本书的语言风格非常成熟、克制，夹杂着一些令人拍案叫绝的精准比喻，比如将“拖延”比作“精神上的通货膨胀”，形象地揭示了延迟满足的价值。总而言之，这不是一本让你读完后感觉良好然后就束之高阁的书，它更像是一剂强效的清醒剂，逼迫你直面自己的惰性和局限。
评分我不得不说，这本书的见解之深刻，远远超出了我的预期。它没有纠缠于那些表面的“成功学”术语，而是将重点放在了“如何定义和衡量真正的进步”这一哲学命题上。作者以一种近乎人类学家的视角，审视了现代社会中人们对“效率”和“成就”的病态追求。他提出了一个核心观点：很多时候，我们之所以感觉停滞不前，是因为我们追求的“更好”目标本身就是被社会错误定义的。书中关于“价值驱动的决策树”的构建方法论尤其实用，它提供了一个强有力的内在锚点，帮助读者过滤掉外界的噪音和不必要的比较。这让我清晰地看到，我过去很多努力方向上的偏差，根源在于我没有清晰地界定属于我自己的“更好”是什么。文字风格非常沉稳、内敛，但每一个词语都像经过千锤百炼的钻石，闪烁着智慧的光芒。这本书的价值在于，它治愈了读者的“目标焦虑症”，将焦点从“别人家的更好”拉回到“我自己的深度优化”，是一本真正能沉淀下来，指导人生方向的里程碑式著作。
评分这本书的阅读体验简直是一场感官盛宴，作者的文笔华丽而不失力量，如同古典音乐中的复调结构，层层推进，引人入胜。它避开了时下流行读物中常见的碎片化叙事，而是精心构建了一个宏大的、具有内在逻辑的知识体系。我特别喜欢作者在阐述复杂概念时所采用的“类比推导”手法。比如，当谈到如何建立高质量的反馈回路时，他没有直接给出枯燥的步骤，而是引入了航天工程中的“冗余设计”概念，将个人目标达成与系统稳定性的关系阐述得淋漓尽致。这种跨学科的引用，让整个论述显得既有深度，又充满趣味性。而且，这本书的排版和装帧本身也体现了对“更好”的追求，字体选择、段落留白都经过深思熟虑，让长时间阅读的疲劳感降到了最低。它成功地将枯燥的自我提升主题，转化成了一次充满探索精神的智力冒险。对于那些已经读过很多同类书籍，渴望看到真正创新视角和更深层次哲学探讨的读者来说，这本书无疑是一股清流，它不迎合流行，只忠于真理的构建。
评分这本书的结构设计堪称教科书级别的流畅，它巧妙地将宏大的哲学思考与具体的生活场景编织在一起，读起来酣畅淋漓，完全没有一般理论书籍那种晦涩难懂的架子。我特别欣赏作者在论述观点时所展现出的那种近乎偏执的逻辑严谨性。每一个论断背后，都有扎实的案例支撑，这些案例来自各个领域，从顶尖运动员的训练细节，到硅谷初创公司的决策过程，甚至是艺术家的创作心路历程，横跨面极广，极大地拓宽了读者的认知边界。这本书最强大的地方在于，它不是简单地告诉你“要更好”，而是深入剖析了“为什么我们常常达不到更好”的深层心理障碍——比如对不确定性的恐惧、对完美主义的误解，以及自我设限的语言模式。作者用犀利的笔触解构了这些内耗源头，让人在阅读过程中不断进行自我反思和重构。我感觉自己像是上了一堂高强度的思维训练课，不仅学到了新知识，更重要的是，脑子里的“连接”被重新梳理了。文字的密度很高，需要仔细咀嚼，但每一次咀嚼都能品出新的味道，非常适合静下心来反复阅读，每次都会有新的领悟。
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