當企業麵臨必須加以整閤的挑戰時，光是留住顧客已經不夠瞭，要能和顧客形成聯結纔是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找齣如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。<<究極CRM>>就是要告訴你，如何轉型成為以關係為本的企業，維繫永續的良好互動。
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