具體描述
本書作者長期從事企業質量管理的輔導與谘詢工作，曾齣版“企業質量管理叢書”、“現代企業質量管理體係實踐案例叢書”等，為300餘傢各種不同類型的企業提供瞭優質服務，行業涉及酒店、商場、機場、物業管理公司等眾多服務行業。
本書針對服務企業實施2000版ISO9000的難點，分析瞭實施中容易遇到的問題和應該采取的方案，並附有成功獲證企業的參考案例，相信會對企業實施200版ISO9000標準有很大的幫助。
著者簡介
圖書目錄
第一章 服務與服務質量
第二章 服務業質量管理與ISO 9000標準
第三章 關注顧客滿意度
第四章 金融業如何實施ISO 9000標準
第五章 商場實施ISO 9001標準的重點
第六章 軟件企業實施ISO 9001標準概要
第七章 物業管理實施ISO 9001標準的要點
第八章 酒店/餐飲業實施ISO 9001標準介紹
第九章 運輸服務質量體係的實施概要
第十章 醫療衛生行業實施ISO 9000標準的重點案例
第十一章 公用事業實施ISO 9000標準的特點及案例
第十二章 如何做好內部質量體係審核
第十三章 國際質量體係認證的發展動態
附錄
文獻目錄
參考書目
· · · · · · (收起)
第二章 服務業質量管理與ISO 9000標準
第三章 關注顧客滿意度
第四章 金融業如何實施ISO 9000標準
第五章 商場實施ISO 9001標準的重點
第六章 軟件企業實施ISO 9001標準概要
第七章 物業管理實施ISO 9001標準的要點
第八章 酒店/餐飲業實施ISO 9001標準介紹
第九章 運輸服務質量體係的實施概要
第十章 醫療衛生行業實施ISO 9000標準的重點案例
第十一章 公用事業實施ISO 9000標準的特點及案例
第十二章 如何做好內部質量體係審核
第十三章 國際質量體係認證的發展動態
附錄
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· · · · · · (收起)
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