ISO9001

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出版者:广东经济出版社
作者:杨永华
出品人:
页数:498
译者:
出版时间:2002-1-1
价格:65.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787806770931
丛书系列:
图书标签:
  • ISO9001
  • 质量管理体系
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  • 认证
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  • 持续改进
  • 管理体系
  • 企业管理
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具体描述

本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作,曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等,为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务,行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司等众多服务行业。

本书针对服务企业实施2000版ISO9000的难点,分析了实施中容易遇到的问题和应该采取的方案,并附有成功获证企业的参考案例,相信会对企业实施200版ISO9000标准有很大的帮助。

《熔炉之下:工业时代的社会转型与工人阶级命运》 图书简介 本书深入剖析了十九世纪中叶至二十世纪初,以蒸汽、钢铁和机械化为标志的“第二次工业革命”如何以前所未有的速度和规模重塑了人类社会的基本结构。这不是一部单纯的技术史,而是一部关于权力、阶层流动与日常生存经验的社会史。 第一部分:机器的降临与空间的重构 工业革命的核心驱动力在于能量转换效率的指数级提升,以及由此催生的工厂制度。本书首先考察了这种生产模式对传统手工业和农业社会的冲击。我们不再关注工厂的布局图,而是聚焦于“时间”和“空间”的根本性异化。 工厂将生产过程分解为高度重复、标准化且不可见的步骤,彻底打破了农业社会中劳动与生活边界模糊的状态。城市以前所未有的速度膨胀,成为新的“熔炉”。我们将详细描述这种快速城市化带来的空间矛盾:拥挤不堪的贫民窟(Slums)与新兴的资产阶级郊区(Suburbs)之间形成的鲜明对比。住房、卫生设施和公共服务的严重滞后,使得城市本身成为一个高风险的生存环境。通过对当时城市规划文献、早期公共卫生报告以及私人日记的交叉分析,本书试图重建生活在这些“机器之城”中的个体的身体经验。例如,如何应对持续的煤灰污染、饮用水短缺导致的流行病(霍乱、伤寒)的周期性爆发,以及社会秩序在人口高密度聚集下的脆弱性。 第二部分:劳动力的商品化与生命的节奏 工业革命的另一个核心变革是将“劳动力”从一种个人技能或家庭资产,转化为可以在市场上买卖的纯粹的商品。本书的核心章节将详细探讨工厂纪律(Factory Discipline)的建立过程。 这种纪律是前工业社会中闻所未闻的。它不仅仅是关于工作时间的长短,更是关于对人体运动的绝对控制。机器的节奏取代了季节的更替和太阳的升落,成为衡量价值的唯一标尺。我们将援引当时工厂主制定的规章制度,分析“罚款制度”、“轮班制”的心理影响,以及工人如何通过偷懒、怠工或破坏性行为进行无声的反抗。 特别关注童工和女工的境遇。童工的低廉成本使得他们成为初级纺织和采矿业不可或缺的一部分,他们的早期受教育权利和身体发育被残酷地剥夺。女性劳动力的涌入,虽然在一定程度上改变了家庭经济结构,但也常常被置于双重束缚之下——既要承受工厂的严苛,又要维系传统的家庭责任。我们将通过对工人家庭预算的重建,来理解这种“双重负担”如何影响代际关系。 第三部分:阶级意识的觉醒与反抗的形态 在统一的剥削环境下,原本分散的个体开始形成共同的身份认同——“工人阶级”。本书探讨了这种阶级意识是如何在实践中萌芽、组织和表达的。 反抗的形式是多样的,并非总是表现为大规模的罢工。我们将细致考察以下几种非正式和正式的反抗模式: 1. 机器破坏(Luddism的遗产与变体): 考察早期工人将机器视为压迫根源的直观反应,以及这种行为如何从单纯的破坏演变为对技术进步的哲学性质疑。 2. 互助组织与合作社的兴起: 描述工人阶级如何自发地建立内部的保险网络、储蓄俱乐部和消费合作社,以对冲资本主义市场风险,构建“工人社区”。 3. 工会的诞生与合法化斗争: 追踪工会从秘密结社到被政府承认的漫长法律斗争。重点分析了19世纪英国“组合法”的废除过程,以及工会如何通过集体谈判(Collective Bargaining)试图夺回对劳动价值的定价权。 第四部分:文化的渗透与心灵的抵抗 工业化不仅改变了工作方式,也深刻地影响了人们的信仰体系、休闲娱乐和自我认知。本书的最后一部分将关注“精神层面”的转型。 我们探讨了“闲暇”(Leisure)概念的诞生及其商品化。当八小时工作日成为斗争目标时,剩下的时间如何度过?啤酒馆、体育竞赛、大众报纸和廉价小说如何被用来填补被工厂节奏切割后的碎片时间?这些新兴的消费文化,一方面是工人阶级在艰苦生活中寻求慰藉的出口,另一方面也被视为资产阶级用来转移政治关注、实现“精神麻醉”的工具。 最终,本书以对“进步”概念的批判性反思收尾。工业革命以惊人的物质财富和技术飞跃为代价,塑造了一个高度分化、充满内在张力的现代社会。理解这场变革,并非是为了赞美其效率,而是为了铭记那些被高速运转的齿轮碾压和重塑的生命个体。这本书试图从历史的深处,挖掘出那段被遗忘的、关于人类如何在被异化的劳动中寻找意义的艰辛叙事。

作者简介

目录信息

第一章 服务与服务质量
第二章 服务业质量管理与ISO 9000标准
第三章 关注顾客满意度
第四章 金融业如何实施ISO 9000标准
第五章 商场实施ISO 9001标准的重点
第六章 软件企业实施ISO 9001标准概要
第七章 物业管理实施ISO 9001标准的要点
第八章 酒店/餐饮业实施ISO 9001标准介绍
第九章 运输服务质量体系的实施概要
第十章 医疗卫生行业实施ISO 9000标准的重点案例
第十一章 公用事业实施ISO 9000标准的特点及案例
第十二章 如何做好内部质量体系审核
第十三章 国际质量体系认证的发展动态
附录
文献目录
参考书目
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读后感

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用户评价

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这本书简直是建筑界的百科全书!我原以为我对自己所处的行业已经有了相当的了解,毕竟在这个领域摸爬滚打了十多年,但这本书的内容广度与深度完全超出了我的预期。它详尽地阐述了现代建筑材料的演变历程,从古老的石材和木材,到如今高性能的复合材料和智能混凝土,每一个阶段的材料特性、应用场景乃至环保影响,作者都进行了细致入微的剖析。特别是关于可持续性建筑材料那几章,简直是醍醐灌顶,让我意识到许多我们习以为常的施工方法可能已经滞后于时代了。书中还配有大量的工程案例图解,那些复杂的结构力学分析图,被讲解得清晰明了,即便是初学者也能快速抓住核心要点。我尤其欣赏作者在叙述中保持的那种严谨又富有洞察力的笔调,它不像某些教科书那样干巴巴的公式堆砌,而是充满了对建筑美学与工程实践完美结合的思考。读完后,我感觉自己对未来建筑趋势的把握又上了一个台阶,迫不及待想将这些新知识应用到我手头的项目中去。

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这部关于全球金融市场监管历史的著作,展现了惊人的信息整合能力和对权力动态的深刻洞察力。它没有陷入对具体金融危机的简单时间线梳理,而是着重分析了各国监管机构在不同历史节点上,是如何在效率与公平、自由与控制之间进行艰难的权力博弈。书中详尽对比了二战后布雷顿森林体系瓦解前后,国际清算体系的监管哲学转变,特别是对于影子银行体系崛起过程中,各国监管套利行为的描述,入木三分,令人不寒而栗。作者的叙事节奏把握得非常好,在宏大的政治经济背景下,总能巧妙地切入几个关键人物的决策片段,使得冰冷的数据和法律条文立刻有了鲜活的人性张力。阅读过程中,我不断地反思当前金融体系的脆弱性,它提供了一个坚实的理论框架,帮助我们理解当前经济新闻背后的深层结构性矛盾。读完后,我对“看不见的手”的运作机制,有了更加审慎和警惕的认识。

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我向来对烹饪理论类的书籍敬而远之,总觉得它们不如实际操作来得直观。然而,这本关于分子美食学的入门指南,却以其近乎科学实验报告般的精确性,彻底征服了我这个厨房里的“实用主义者”。书中对温度、pH值、乳化剂和稳定剂的讲解,细致到让人咋舌,每一个步骤都附有详细的化学反应式解释。它不像那些花里胡哨的食谱书,只是告诉你“怎么做”,而是深入探究“为什么会这样”。我尝试了书中的一个基础的球化反应,按照图示的步骤操作,那种精确控制下产生的奇妙口感,简直像是变魔术一般。作者对食材的结构理解已经达到了微观层面,这种跨学科的知识融合,让烹饪不再仅仅是经验的积累,而变成了一门可以被精确控制的艺术。对于任何想要将自己的厨房技能提升到实验室级别的美食爱好者,这本书是不可或缺的工具书。

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对于那些期望在哲学思辨领域找到一本能“直击灵魂”的读物的人来说,这本书提供了一种极其新颖的视角。它不是传统意义上的对某个学派的复述或批判,而更像是一场关于“感知边界”的实验记录。作者巧妙地融合了神经科学的前沿发现和后现代主义的解构手法,探讨我们如何通过有限的感官来构建一个看似无限的世界模型。我花了大量时间反复咀觎关于“时间错觉”和“自我认知碎片化”的章节,每一次重读都有新的领悟。作者的句子结构往往充满了跳跃性和隐喻,需要读者投入极高的注意力去解码,这使得阅读过程本身变成了一种智力上的挑战。虽然有些晦涩难懂的地方,需要结合一些相关的科学背景知识来辅助理解,但这种挑战性正是其魅力所在。它迫使你跳出日常思维的舒适区,去质疑那些你从未想过需要质疑的基础概念。对于寻求思维突破的读者而言,这绝对是一份厚礼。

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我必须承认,我对历史类书籍通常持有一种审慎的态度,因为很多作者为了追求“宏大叙事”而牺牲了细节的真实性。然而,这本关于古代航海技术的著作,却以其令人称奇的考证深度和生动的叙事方式,彻底颠覆了我的看法。作者似乎走遍了世界各地的港口和档案馆,挖掘出了大量一手资料,描绘了不同文明在探索海洋过程中所遭遇的技术瓶颈与突破。书中对于不同时期船只的吃水线设计、帆具的演变,乃至导航仪器的精度提升,都有详尽的对比分析。我特别沉迷于其中关于地中海与大西洋航海技术的差异性讨论,那种基于地理环境和文化背景的推导逻辑,逻辑链条异常清晰且令人信服。阅读过程中,我仿佛能闻到海水的咸湿味,看到船帆在风中猎猎作响的景象。它不仅仅是技术的罗列,更是一幅波澜壮阔的人类与自然抗争并最终学会共存的历史画卷,文笔老练,细节丰富到让人拍案叫绝。

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