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出版者:

作者:王全权

出品人:

页数:283

译者:

出版时间:2001-3-1

价格:16.50元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787503827518

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 营销传播
• 危机管理
• 媒体关系
• 企业形象
• 品牌传播
• 沟通技巧
• 实战案例

《现代组织沟通策略与实务》 内容简介 本书旨在为致力于在复杂多变的现代社会中有效管理和塑造组织形象的专业人士和学生，提供一套系统、深入且极具操作性的沟通策略与实务指南。我们深知，在信息爆炸和全球互联的今天，组织的成功与否，越来越依赖于其能否精准、高效、负责任地进行内外部沟通。本书摒弃了传统理论的刻板说教，聚焦于将前沿的传播学理论、心理学洞察与最新的数字化工具相结合，构建一套适应21世纪挑战的组织沟通框架。 第一部分：组织沟通的战略基石 本部分深入探讨了组织沟通的本质及其在现代治理结构中的核心地位。 第一章：沟通生态系统与组织定位 本章首先解构了组织所处的复杂沟通生态系统，包括利益相关者分析（Stakeholder Mapping）的精确方法论。我们强调，有效的沟通不是单向的信息灌输，而是多层次、多维度的关系构建。重点分析了组织的愿景、使命与核心价值观如何转化为可被外部世界理解和信任的“沟通语言”。此外，本章还引入了“叙事驱动战略”（Narrative-Driven Strategy）的概念，指导读者如何构建引人入胜且符合组织身份的品牌故事，而非仅仅罗列产品特性。 第二章：内部沟通的效能引擎 内部沟通是组织活力的源泉。本章专注于如何打破部门壁垒、提升员工敬业度。内容涵盖了从企业文化融入到变革管理沟通的全流程设计。我们详细阐述了“双向反馈机制”的构建，包括如何利用匿名工具进行有效的意见收集，以及如何将自上而下的决策清晰、透明地传达给基层员工。特别地，本章深入分析了混合办公模式下（Hybrid Work）跨文化、跨时区团队的沟通挑战及相应的技术解决方案，强调信息透明度在维护员工信任中的决定性作用。 第三部分：外部环境的精准对接 本部分聚焦于组织如何与外部世界进行有效对话，管理公众认知。 第三章：媒体关系与内容生产的深度融合 本章超越了传统的“新闻稿撰写”范畴，探讨了在算法驱动的媒体环境中，如何进行主动的内容策划与分发。我们系统介绍了“议程设置理论”在现代媒体环境下的应用，并教授读者如何识别和培养“意见领袖”（Opinion Leaders）。内容着重于深度报道的争取、危机发生前的“媒体预案”构建，以及如何利用数据分析工具来衡量媒体报道的实际影响力，而非仅仅关注覆盖面。 第四章：数字平台与社群构建 社交媒体已不再是辅助工具，而是核心战场。本章详细剖析了主流社交平台（如LinkedIn, X, Instagram, 垂直论坛等）的传播逻辑差异。我们提供了针对不同平台的定制化内容策略，包括短视频叙事的节奏把控、互动式内容的策划技巧。更重要的是，本章强调了“社群管理”的艺术——如何将被动的关注者转化为积极的品牌拥护者，以及如何应对网络上的负面评论和“水军”的理性反击策略。 第四部分：关键时刻的应对与重塑 危机时刻是对组织沟通能力的终极考验。本部分提供了详尽的危机应对手册。 第五章：危机管理的系统化流程 本章将危机分为预警、爆发、恢复三个阶段，并为每个阶段制定了明确的沟通目标和行动清单。内容包括：如何快速组建跨职能的危机应对小组（Cross-Functional Crisis Team）；如何确定唯一、权威的发言人；以及在信息不完全透明的情况下，如何保持沟通的真实性和人性化。我们通过多个经典案例的深度解剖，展示了“及时反应胜过完美反应”的沟通哲学。 第六章：可持续发展与责任沟通（CSR/ESG） 当代组织必须展现其社会责任感。本章指导读者如何将环境、社会和治理（ESG）目标有机地融入企业的日常沟通中。这要求沟通策略必须具备高度的“可验证性”和“一致性”，避免“漂绿”（Greenwashing）的指控。内容涉及如何撰写有说服力的年度可持续发展报告，以及如何将企业的社会贡献转化为可感知的、正向的公众形象。 第五部分：沟通的评估与未来趋势 第七章：量化沟通绩效与持续优化 沟通效果的评估是确保投入产出比的关键。本章引入了先进的沟通计量指标（Metrics），如情感倾向分析（Sentiment Analysis）、信息穿透率（Message Penetration）和利益相关者满意度指数（Stakeholder Satisfaction Index）。我们教授读者如何利用定性和定量方法，建立一个闭环的沟通反馈与优化系统，确保沟通策略能够根据外部反馈进行动态调整。 第八章：人工智能与未来组织沟通的边界 展望未来，本章探讨了生成式AI在内容初稿、自动化客户服务和数据洞察方面的潜力与风险。重点讨论了如何在利用技术提升效率的同时，保持组织沟通的“人情味”和道德底线。 总结 《现代组织沟通策略与实务》不仅是一本理论参考书，更是一本面向实战的“工具箱”。它要求读者像战略家一样思考，像艺术家一样表达，像分析师一样衡量。学完本书，读者将能够自信地在任何组织场景中，设计、执行并评估一套全面、有力、且真正能驱动组织目标实现的沟通蓝图。

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与其他同类书籍相比，这本书最让我感到惊喜的是它对于“伦理困境”和“社会责任”的探讨深度和广度。在很多教材中，伦理部分常常被草草带过，或者仅仅是作为一个附属章节出现。然而，这本书将“可信度”和“透明度”置于整个理论框架的核心位置。作者没有提供一个简单的“对与错”的答案，而是构建了一系列经典的伦理冲突情境，并引导读者去权衡不同价值导向之间的取舍。我尤其欣赏书中关于“数据隐私”与“有效传播”之间界限的讨论，它没有回避现代公关实践中那些灰色地带的挑战，而是鼓励读者去建立自己成熟的、可辩护的职业道德标准。这种引导我们进行深度道德反思的教学方式，远比死记硬背几条行业规范要有价值得多，它塑造的不仅仅是技能，更是未来专业人士的职业品格和人文关怀。

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这本书的实用性体现在它对于现代媒介环境的敏锐捕捉上，这一点让我非常满意。它没有沉溺于过去那种以传统媒体为中心的叙事，而是将大量的篇幅聚焦在了数字时代和社交媒体的语境下。我印象特别深刻的是关于“意见领袖（KOL）管理”和“情绪化信息扩散机制”的章节，作者没有用空泛的口号来谈论“拥抱新媒体”，而是给出了非常具体、可操作的分析框架，比如如何利用特定的网络传播曲线模型来预判一条负面信息的潜在影响范围。其中穿插的对几个知名网络公共事件的拆解，分析得入木三分，揭示了事件背后用户心理的共性，而不是简单地指责平台或用户。对我目前正在进行的一个新媒体运营项目来说，书中提到的那些关于内容调性和用户画像的细分讨论，几乎可以直接转化为我的工作策略。它提供的不是过时的“最佳实践”，而是一套可以帮助我们理解和适应快速变化媒介生态的“底层思维工具”。

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我个人是那种非常注重逻辑推演和理论深度的学习者，很多市面上的入门书籍往往停留在“是什么”的层面，而这本书给我的惊喜在于它对“为什么”的深入剖析。作者在构建理论体系时，明显花费了巨大的精力去梳理不同学派之间的思想脉络和历史演变。比如，当它谈到危机沟通的某个模型时，不仅仅是罗列步骤，而是追溯了该模型在特定历史事件背景下的产生逻辑，以及后来其他学者是如何在批判中对其进行修正和完善的。这种叙事方式让我感觉不是在被动接受知识，而是在参与一场知识的“考古”过程。尤其是关于“利益相关者理论”那几章，作者引用的文献跨度非常大，从早期的企业管理哲学到最新的社会责任报告标准都有涉猎，观点之间的衔接处理得非常流畅自然，没有生硬的跳跃感。读完之后，我对这个领域的宏观框架有了更扎实、更具批判性的认识，而不是仅仅学会了几套可以套用的说辞。这种建立在坚实理论基础上的指导，才是真正能够应对复杂现实挑战的“武功秘籍”。

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这本书在语言风格上展现出一种非常独特的“平衡美学”。它既有学术著作应有的严谨和精准，用词考究，句式结构完整，能够确保信息的无损传递；同时，它又巧妙地避免了那种令人望而生畏的学术腔调。作者似乎非常擅长用清晰、富有画面感的语言来解释抽象的概念。例如，当它描述组织传播的“信息流失”现象时，作者没有使用枯燥的数学模型，而是用了一个非常形象的比喻，将信息比作在多层关卡中进行的“接力赛”，每一层都可能因为沟通的“失误”而导致能量衰减。这种文笔使得即便是像我这样并非科班出身的读者，也能快速抓住核心要点。阅读过程中，我很少需要停下来反复咀嚼复杂的句子，这极大地提高了阅读的流畅度和吸收效率。它成功地架起了一座桥梁，连接了晦涩的理论与广大的实践者群体。

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这本书的排版设计和印刷质量真的让人眼前一亮。封面那种简洁又不失深度的设计，一下子就抓住了我的注意力。拿到手里，那种纸张的触感就很舒服，不是那种廉价的摸起来滑腻腻的感觉，而是带着一点点自然的纹理，翻页的时候声音都很悦耳。内页的字体选择和行距处理也看得出是用心了，阅读起来眼睛不会那么容易疲劳，即使是长时间盯着看，也感觉比较放松。更值得称赞的是，很多关键概念的解释部分，作者使用了大量的图表和示意图，这些视觉辅助工具的质量非常高，线条清晰，色彩搭配得当，完全没有那种为了凑页数而随便放上去的低质量插图的感觉。我特别喜欢它在章节末尾设置的那些“思考题”和“案例分析框架”，它们不仅仅是简单的总结，更像是为你下一步的学习和应用搭建了一个结构化的脚手架。而且，书中的一些专业术语，都有非常细致的脚注或侧边栏注解，对于初学者来说，这简直是救星，不用频繁地在手机上查阅定义，极大地提升了阅读的连贯性和效率。整体来说，这本书在“阅读体验”这个层面上，已经远远超过了我对一本专业教材的预期。

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