具體描述
《顧客關係管理(修訂第2版)》結閤生動案例，係統、深入地介紹瞭顧客關係管理的理論體係以及相關領域的最新研究成果，提供瞭實施顧客關係管理的操作方法、技術手段和實施工具。共分為十五章，主要包括顧客與顧客關係、顧客調查溝通與整閤營銷傳播、顧客滿意、顧客忠誠、顧客價值、顧客關係的維係與保持、顧客服務管理、現代顧客關係管理係統、學習型顧客關係、顧客權益保護、顧客關係管理中的模型應用、信息時代顧客關係管理的實施等內容，是目前國內關於顧客關係管理理論闡述較為全麵的著作之一。
顧客關係管理理論自從1997年被提齣之後，就受到實業界和理論界的廣泛重視。為加強顧客關係管理的理論傳播與實踐指導，作者在藉鑒和汲取中外學者的研究成果以及成功企業實踐經驗的基礎上撰寫瞭本《顧客關係管理(修訂第2版)》。
著者簡介
圖書目錄
第一章 顧客與顧客關係
第二章 顧客關係管理的性質和功能
第三章 顧客關係調查
第四章 目標顧客的選擇與開發
第五章 顧客溝通與整閤營銷傳播
第六章 顧客滿意
第七章 顧客忠誠
第八章 顧客價值
第九章 顧客關係的維係與保持
……
參考文獻
· · · · · · (收起)
第二章 顧客關係管理的性質和功能
第三章 顧客關係調查
第四章 目標顧客的選擇與開發
第五章 顧客溝通與整閤營銷傳播
第六章 顧客滿意
第七章 顧客忠誠
第八章 顧客價值
第九章 顧客關係的維係與保持
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