《顾客关系管理(修订第2版)》结合生动案例,系统、深入地介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果,提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。共分为十五章,主要包括顾客与顾客关系、顾客调查沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护、顾客关系管理中的模型应用、信息时代顾客关系管理的实施等内容,是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。
顾客关系管理理论自从1997年被提出之后,就受到实业界和理论界的广泛重视。为加强顾客关系管理的理论传播与实践指导,作者在借鉴和汲取中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上撰写了本《顾客关系管理(修订第2版)》。
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这本书简直是我今年读过的最让人惊喜的一本书!我一直对那些能够真正触动人心的故事情有独钟,而这本书恰恰做到了。它没有宏大的叙事,也没有跌宕起伏的情节,但它却用最细腻的笔触,勾勒出那些在我们生活中再平凡不过的人物,以及他们之间微妙而真挚的情感。我尤其喜欢作者对细节的捕捉,比如一个不经意的眼神,一句无心的问话,都可能揭示出角色内心深处的情感波动。我常常在阅读的过程中,会不由自主地停下来,回味那些文字,仿佛自己也置身于那个场景之中,感受着角色的喜怒哀乐。书中没有一个完美的英雄,也没有一个绝对的恶棍,每个人物都带着自己的优点和缺点,有自己的挣扎和迷茫,这让我觉得异常真实,也更容易引起共鸣。我是一个对生活中的小确幸特别敏感的人,而这本书恰恰充满了这些微小的、闪光的时刻。它让我重新审视了身边的人和事,也让我更加懂得珍惜那些看似平淡却弥足珍贵的情感。读完之后,我感觉自己的内心被一种温柔的力量所填充,仿佛经历了一场心灵的洗礼。我迫不及待地想和身边的人分享这本书,希望他们也能从中获得同样的触动和温暖。
评分这绝对是一本让我对生活有了全新认识的书。我之前一直觉得,想要获得成功,必须付出巨大的努力,而且结果往往是充满不确定性的。但是,这本书彻底改变了我的想法。作者用一种非常朴实无华的语言,讲述了许多关于人生智慧的故事。我尤其喜欢作者对那些生活中的道理的解读,它们看似简单,却蕴含着深刻的哲理。书中的每一个故事,都像一面镜子,映照出我过去的种种不足,也为我指明了未来的方向。我常常在阅读的过程中,会不由自主地停下来,思考作者所讲的道理,并且将它们与我自己的生活经历进行对照。我发现,原来很多时候,我们之所以会遇到困难,并不是因为能力不足,而是因为思维方式出了问题。这本书教会我如何调整自己的心态,如何更加积极地去面对生活中的挑战,以及如何从中找到属于自己的幸福。读完这本书,我感觉自己的内心变得更加平静和坚定,也更加有信心去追求自己想要的生活。我真心推荐这本书给所有对生活感到迷茫的朋友们,它一定会带给你意想不到的收获。
评分我必须承认,这本书的出现,简直是我最近生活中的一股清流!我一直以来都对那些充满想象力,能够带我进入另一个世界的作品情有独钟,而这本书恰恰满足了我对奇幻世界的无限向往。作者构建的世界观非常宏大,而且充满了各种奇思妙想。从那些令人惊叹的魔法设定,到那些性格鲜明的角色,再到那些扑朔迷离的故事情节,每一个细节都充满了魅力。我特别喜欢作者对细节的描写,那些独特的生物、古老的传说、以及那些充满异域风情的场景,都仿佛在我的脑海中一一呈现。我常常在阅读的过程中,会不自觉地放慢速度,仔细品味那些文字,生怕错过任何一个精彩的瞬间。书中的人物,虽然生活在一个虚构的世界,但他们的情感和成长却异常真实。我为他们的遭遇而揪心,为他们的胜利而欢呼,也为他们的离别而感伤。读完这本书,我感觉自己仿佛经历了一场荡气回肠的冒险,内心充满了震撼和满足。我迫不及待地想和所有热爱幻想的朋友们分享这本书,相信你们也一定会和我一样,被这个充满魔力的世界所深深吸引。
评分这绝对是一本让我大开眼界,思维模式被彻底颠覆的书!我一直以来都习惯于用一种固有的框架去看待问题,总觉得事物非黑即白,要么成功要么失败。但是,这本书完全打破了我的这种认知。作者用一种极其深入浅出的方式,阐述了那些我们常常忽略的、隐藏在表面之下的复杂逻辑。我尤其欣赏作者在分析问题时那种庖丁解牛般的精准和犀利,能够层层剥离,直达本质。书中的每一个观点,都经过了严谨的论证和大量的案例支撑,让我无法不信服。我常常在读到精彩之处时,会忍不住在书页上划线,或者在脑海中反复咀嚼作者的论述。这本书不仅仅是知识的传递,更是一种思维方式的引导。它教会我如何跳出固有的思维定势,如何从不同的角度去看待同一个问题,以及如何在纷繁复杂的现象中找到规律。读完这本书,我感觉自己的大脑被重新激活了,看问题的眼光也变得更加开阔和深刻。我开始更加积极地去探索那些未知领域,也更加勇于挑战那些看似不可能的任务。这绝对是一本值得反复阅读,并且每次都能从中获得新启发的宝藏。
评分说实话,这本书的出现,完全出乎我的意料,也给了我巨大的惊喜!我一直以来都是一个对人文历史类作品情有独钟的读者,但这本书却以一种前所未有的视角,重新解读了我所熟知的那些历史事件。作者的叙述风格非常独特,他并没有一味地罗列史料,而是将自己置身于历史的洪流之中,用一种非常个人化、非常生动的方式,去讲述那些曾经发生过的事情。我尤其欣赏作者对那些被历史长河所淹没的普通人的关注,他试图从这些微不足道的个体身上,去探寻历史发展的脉络和动因。书中的每一个章节,都像是一次穿越时空的旅行,让我能够近距离地感受到那个时代的氛围,也能够理解那些历史人物的内心世界。我常常在阅读的过程中,会不由自主地被作者的文字所吸引,仿佛自己也置身于那个动荡的年代,亲历着那些悲欢离合。读完这本书,我对历史的理解不再是枯燥的年代和事件的堆砌,而是充满了鲜活的生命力和深刻的人文关怀。我迫不及待地想将这本书推荐给所有对历史感兴趣的朋友们,相信你们也一定会和我一样,从中获得全新的感悟和启发。
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