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读后感
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理论太少
评分很美国很MPA的一本书，满地都是案例，然后全书实际上就说了一句话：要以顾客为最终目的，然后把这种方式带入各种机构包括政府，从而提高效率。后来我才发现这本书是可爱的党为了政府改制大力推崇的一本书，发到各处去学习，于是我顿时理解了这本书为什么像极了那些只要看看黑体字和目录就明白了是什么的书了。
评分绘制了未来政府发展的蓝图，虽然很难实现，但应该是一种不错的方向
评分虽然这本书中提到的政府改革的建议很精辟，例子也很详实，但是觉得作者废话挺多。
评分感觉在中国很不现实
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