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呼叫中心的视野与格局 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

呼叫中心的视野与格局
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简体网页||繁体网页
袁道唯
清华大学出版社
2005-4-1
216
22.00元
平装(无盘)
9787302106470

图书标签: 呼叫中心  管理  呼叫中心运营管理  Callcenter   

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发表于2024-11-07

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图书描述

《呼叫中心的视野与格局》集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。

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