具体描述
《呼叫中心的视野与格局》集中了与呼叫中心有关的内容，主要包括两部分。第一部分谈的是呼叫中心的运营管理，主要读者对象为从事客户服务与营销的呼叫中心管理者及团队组长。第二部分则是写给座席代表读的相关技巧与生涯指导，与田淑红女士共同执笔。袁道唯先生较早在国内从事呼叫中心及客户服务领域工作。他的演讲与文章为许多业内人士所熟悉和喜爱。许多人入行时的启蒙教育就是从网上阅读袁先生的文章开始的。不少呼叫中心将他的文章下载自行印制发给员工阅读。
作者简介
目录信息
第一篇 管理人员篇
1 呼叫中心的早春天气
2 呼叫中心管理的基本原则
3 创造一个全面沟通的文化环境
4 呼叫中心的情绪管理
5 呼叫中心的质量监督管理
6 座席代表的职业生涯规划
7 IT技术在呼叫中心管理中的作用
8 呼叫中心在企业中的定位
……
第二篇 座席代表篇
……
· · · · · · (收起)
1 呼叫中心的早春天气
2 呼叫中心管理的基本原则
3 创造一个全面沟通的文化环境
4 呼叫中心的情绪管理
5 呼叫中心的质量监督管理
6 座席代表的职业生涯规划
7 IT技术在呼叫中心管理中的作用
8 呼叫中心在企业中的定位
……
第二篇 座席代表篇
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· · · · · · (收起)
读后感
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