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抓住顧客的心 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

抓住顧客的心
☆☆☆☆☆
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（美）杜卡
宇航齣版社
呂一林
2001-9-1
0
19
9787780144193

圖書標籤: A   

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发表于2024-11-25

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圖書描述

    商業組織遍布世界，它們對顧客滿意度的關注日益增強。消費者對産品和服務能滿足或超越其期望的需求也日趨強烈，他們需要優良的産品性能，同時也希望能以最低的價格獲得最好的服務。

作者立足於這一翻天覆地的商業變化當中，集中闡述瞭改進顧客滿意度對企業發展的重要性，介紹瞭製定顧客滿意度計劃的步驟、研究方法和工具，以及如何利用研究結果達到企業目標。

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著者簡介

    阿倫·杜卡是美國市場營銷與民意調查公司調查研究中心的負責人，從事市場調查工作25年。他是阿剋倫大學的數學副教授，並在剋利夫蘭州立大學學和阿剋倫大學講授市場調查、抽樣設計、統計學和計算機科學課程。

圖書目錄

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