抓住顾客的心 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
发表于2024-11-29
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图书描述
商业组织遍布世界，它们对顾客满意度的关注日益增强。消费者对产品和服务能满足或超越其期望的需求也日趋强烈，他们需要优良的产品性能，同时也希望能以最低的价格获得最好的服务。
作者立足于这一翻天覆地的商业变化当中，集中阐述了改进顾客满意度对企业发展的重要性，介绍了制定顾客满意度计划的步骤、研究方法和工具，以及如何利用研究结果达到企业目标。
著者简介
阿伦·杜卡是美国市场营销与民意调查公司调查研究中心的负责人，从事市场调查工作25年。他是阿克伦大学的数学副教授，并在克利夫兰州立大学学和阿克伦大学讲授市场调查、抽样设计、统计学和计算机科学课程。
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