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出版者:科学出版社

作者:佩莱格里尼

出品人:

页数:213

译者:杜方琪

出版时间:2005-1

价格:22.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787030148575

丛书系列:

图书标签:

• 会议英语
• 商务英语
• 英语口语
• 职场英语
• 英语学习
• 口译
• 演讲
• 沟通技巧
• 英语词汇
• 英语语法

好的，以下是一本名为《职场沟通的艺术：从入门到精通》的图书简介，它不包含《会议英语一日通》的内容，并力求详细、自然： --- 职场沟通的艺术：从入门到精通 本书简介 在快速发展的现代职场中，沟通能力不再仅仅是一种“软技能”，它已成为衡量个人专业素养和职业潜力的核心指标。无论您是刚刚步入职场的职场新人，还是力求突破瓶颈的中层管理者，高效、精准且富有影响力的沟通，都是实现目标、建立人脉、推动项目成功的关键。 《职场沟通的艺术：从入门到精通》并非一本空泛的理论集合，而是一本深度聚焦于实战、侧重于技巧内化的操作手册。它系统地剖析了职场环境中人与人之间信息传递的本质、障碍以及如何构建高效的沟通闭环。全书结构严谨，从基础认知出发，层层递进，最终导向高阶的冲突管理与跨文化交流。 第一部分：构建沟通的基石——认知与准备 本部分旨在帮助读者建立正确的职场沟通观，并掌握高效沟通前必要的自我审视与环境预判。 第一章：重新定义职场沟通的价值 我们首先探讨沟通在组织结构中的作用，区分信息传递与有效沟通的区别。书中强调，真正的职场沟通是目标导向的，它必须产生可衡量的结果。同时，我们将分析常见的沟通误区，比如“我说了，你就得懂”的思维陷阱，以及如何避免这些误区对工作效率造成的隐性损耗。 第二章：倾听的哲学与实践 高效沟通的起点是有效的倾听，而非滔滔不绝的表达。本章深入研究了主动倾听的层次，从被动的“听到”到主动的“理解”和“反馈”。我们将详细拆解非语言信号的解读技巧，教您如何在对话中捕捉听者的情绪波动、肢体语言的微小变化，从而实时调整自己的表达策略。此外，书中还提供了“确认性复述”和“提问式总结”等实操练习，确保信息接收的准确性。 第三章：清晰表达的逻辑框架 清晰的表达源于清晰的思考。本章聚焦于如何将复杂的想法结构化，使其易于被听众吸收。我们引入并详细阐述了经典的结构化表达模型，如PREP（观点-理由-实例-重申）和SCQA（情境-冲突-疑问-回答），并针对不同场景（如口头汇报、邮件撰写）提供了定制化的模板。重点在于如何用最少的文字，传递最核心的价值。 第二部分：实战场景的精细化应对 本部分是本书的核心，它针对职场中最常见、也最容易产生摩擦的沟通场景，提供了详尽的应对策略和话术模板。 第四章：电子邮件与书面沟通的艺术 在数字化办公时代，邮件和即时消息是主要的沟通载体。本章着重讲解如何写出“一击即中”的商务邮件。我们将细化主题行的优化、正文的精简原则、附件的规范化处理，以及如何使用“三明治法则”来软化负面反馈。此外，还包含针对跨时区、跨部门邮件沟通的注意事项。 第五章：向上汇报与向下传达的平衡术 与上级沟通需要策略，向下属传达任务则需要艺术。向上汇报时，我们教授如何进行“结果前置”的高效陈述，如何预测上级的顾虑并提前准备好应对方案。而向下传达时，重点在于激励性沟通，如何清晰地布置任务、设定明确的期望值，并给予恰当的授权，避免“微观管理”带来的负面效应。 第六章：高效会议的组织与参与 会议是职场协作的重要环节，但低效的会议更是时间的黑洞。本章提供了一套从会前准备（议程设定、人员筛选）、会中控场（聚焦主题、有效引导发言）到会后跟进（纪要撰写、行动项追踪）的完整流程。重点指导读者如何应对“跑题”发言者、如何巧妙地在关键时刻表达反对意见，确保会议的产出效率最大化。 第三部分：高阶沟通的挑战与驾驭 本部分将读者带入更复杂的沟通情境，处理情绪、建立影响力，并在多元文化背景下顺畅协作。 第七章：建设性反馈与艰难对话的技巧 给予和接受反馈是成长必经之路。本章详细介绍了如何使用“STAR”或“SBI”模型进行客观、非指责性的反馈，尤其关注如何处理员工的抵触情绪。对于艰难对话（如绩效改进、资源争取），书中提供了预案设计、情绪降温技巧以及保持专业立场的方法论。 第八章：冲突管理与协商的艺术 冲突不可避免，但如何将其转化为创新的契机？本章教授五种主要的冲突处理风格，并指导读者在不同情境下选择最合适的策略（如合作、妥协、竞争）。在谈判协商层面，我们深入探讨了“BATNA”（最佳替代方案）的构建，以及如何通过换位思考，找到“共赢”而非“零和”的解决方案。 第九章：跨文化与跨部门的沟通桥梁 在全球化和扁平化趋势下，与不同文化背景、不同专业术语体系的同事合作日益频繁。本章分析了高语境文化与低语境文化的沟通差异，并提供实用的文化敏感性指南。同时，探讨如何跨越部门间的“信息孤岛”，使用共同的语言和指标来建立协作共识。 第十章：利用叙事和影响力提升说服力 最顶尖的沟通者懂得运用故事的力量。本章探讨了如何将数据和事实融入引人入胜的叙事中，从而增强说服力。我们将分析品牌故事、个人愿景展示的技巧，以及如何通过构建个人信誉（Ethos）、诉诸情感（Pathos）和逻辑（Logos）来建立持久的影响力。 总结与展望 《职场沟通的艺术：从入门到精通》是一套持续修炼的指南。书中所有的理论都配有大量的真实案例分析和可立即应用的工具包。它帮助读者从“害怕开口”到“自信表达”，最终实现通过清晰、有力的沟通，掌控自己的职业轨迹。阅读本书，您将掌握的不仅仅是“说什么”，更是“如何以最有效的方式达成目的”。 ---

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