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对客服务艺术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

对客服务艺术
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PAUL R.TIMM
旅游教育出版社
肖洪根
2002-3-1
202
22.00
平装(无盘)
9787563710003

图书标签: 客服  专业  酒店  管理  酒店类   

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发表于2024-11-09

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图书描述

本书采取了一种不同的方法。本书不仅综合了理论教科书和实践类读物的最佳内容，扩读者还可以从中找到一条切实可行的理论联系实际之路。通过理论与实际的结合，读者可以自行培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。这个理论联系实际的过程包括：培养一种强烈的机遇与挑战意识；通过掌握顾客期望及创造顾客忠诚等手段，找对对付顾客不满情绪的方法；培养对服务过程进行引导、展开和控制的能力；培养职业成就所需要的具体技能技巧；以及了解对客服的未来发展趋势。

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