具體描述
劃位、安全檢查、登機之前，我們排隊，我們努力等待。終於放好行李瞭，然後施展特技、閃入座位！把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手！永不停止的親切服務。當然，還有機上的食物！
你可能喜歡這些，也可能討厭這些，到底航空公司和機場如何對待我們？或者說“服務”我們？為什麼在長途飛行當中，身為顧客的你我，總有一刻會萌生“非人”的感覺？所謂“客戶服務”或“顧客忠誠度”在飛機上又會變成什麼樣子？
著者簡介
圖書目錄
推薦序
明茲柏格的黑色喜劇
各位先生、各位女士，歡迎登機
1 飛行是一種變形的體驗
2 程式化控製
3 無限迴圈
4 全麵剝削
5 <1>點數賄賂
<2>安娜
6 打電話給航空公司
7 機長尖叫
8 飛往異地的危險
9 廣告時間到�
10 食物大作戰
11 處理“小狀況”
12 <1>為什麼我更討厭機場？
<2>安妮
13 完美機場規劃守則
14 一團亂的管理
15 為什麼我真的很討厭搭飛機？
16 可以更人性化嗎？
來自高空的感謝
作者小傳 凝視現實的管理大師――明茲柏格
· · · · · · (收起)
明茲柏格的黑色喜劇
各位先生、各位女士，歡迎登機
1 飛行是一種變形的體驗
2 程式化控製
3 無限迴圈
4 全麵剝削
5 <1>點數賄賂
<2>安娜
6 打電話給航空公司
7 機長尖叫
8 飛往異地的危險
9 廣告時間到�
10 食物大作戰
11 處理“小狀況”
12 <1>為什麼我更討厭機場？
<2>安妮
13 完美機場規劃守則
14 一團亂的管理
15 為什麼我真的很討厭搭飛機？
16 可以更人性化嗎？
來自高空的感謝
作者小傳 凝視現實的管理大師――明茲柏格
· · · · · · (收起)
讀後感
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用戶評價
评分
沒怎麼談管理，但很逗笑
评分坦白說，我在讀這本書時始終進入不瞭狀態。或許是因為文化隔閡，理解不瞭作者的幽默。這是一次失敗的讀書體驗。
评分沒怎麼談管理，但很逗笑
评分幽默中道齣瞭管理的精髓~老生常談，但彆有一番趣味
评分這本書沒意思
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