划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！
你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？
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读后感
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没怎么谈管理，但很逗笑
评分坦白说，我在读这本书时始终进入不了状态。或许是因为文化隔阂，理解不了作者的幽默。这是一次失败的读书体验。
评分没怎么谈管理，但很逗笑
评分坦白说，我在读这本书时始终进入不了状态。或许是因为文化隔阂，理解不了作者的幽默。这是一次失败的读书体验。
评分看到一些糟糕的客户体验，知道了Thomas Cook的生意，学会了新单词Jackass，除此没别的了。
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