划位、安全检查、登机之前,我们排队,我们努力等待。终于放好行李了,然后施展特技、闪入座位!把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手!永不停止的亲切服务。当然,还有机上的食物!
你可能喜欢这些,也可能讨厌这些,到底航空公司和机场如何对待我们?或者说“服务”我们?为什么在长途飞行当中,身为顾客的你我,总有一刻会萌生“非人”的感觉?所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子?
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坦白说,我在读这本书时始终进入不了状态。或许是因为文化隔阂,理解不了作者的幽默。这是一次失败的读书体验。
评分【随喜文化英子树读】 坐飞机感受官僚与敏捷组织 一个以体制的稳定为中心 确保流程执行 人变成了千人一面 一个以用户为中心 敏捷经营,灵活机动 大象能够跳舞的诀窍在于 更少的信息线路 更短的即时反馈 更快准狠的有效沟通 更聪明的智能数据 更小而美的品牌人格化IP
评分坦白说,我在读这本书时始终进入不了状态。或许是因为文化隔阂,理解不了作者的幽默。这是一次失败的读书体验。
评分幽默中道出了管理的精髓~老生常谈,但别有一番趣味
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