具体描述
划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！
你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？
作者简介
目录信息
推荐序
明兹柏格的黑色喜剧
各位先生、各位女士，欢迎登机
1 飞行是一种变形的体验
2 程式化控制
3 无限回圈
4 全面剥削
5 <1>点数贿赂
<2>安娜
6 打电话给航空公司
7 机长尖叫
8 飞往异地的危险
9 广告时间到�
10 食物大作战
11 处理“小状况”
12 <1>为什么我更讨厌机场？
<2>安妮
13 完美机场规划守则
14 一团乱的管理
15 为什么我真的很讨厌搭飞机？
16 可以更人性化吗？
来自高空的感谢
作者小传 凝视现实的管理大师――明兹柏格
· · · · · · (收起)
明兹柏格的黑色喜剧
各位先生、各位女士，欢迎登机
1 飞行是一种变形的体验
2 程式化控制
3 无限回圈
4 全面剥削
5 <1>点数贿赂
<2>安娜
6 打电话给航空公司
7 机长尖叫
8 飞往异地的危险
9 广告时间到�
10 食物大作战
11 处理“小状况”
12 <1>为什么我更讨厌机场？
<2>安妮
13 完美机场规划守则
14 一团乱的管理
15 为什么我真的很讨厌搭飞机？
16 可以更人性化吗？
来自高空的感谢
作者小传 凝视现实的管理大师――明兹柏格
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
评分
没怎么谈管理，但很逗笑
评分坦白说，我在读这本书时始终进入不了状态。或许是因为文化隔阂，理解不了作者的幽默。这是一次失败的读书体验。
评分果然是什么垃圾都可以往管理的筐里扔
评分这本书没意思
评分看到一些糟糕的客户体验，知道了Thomas Cook的生意，学会了新单词Jackass，除此没别的了。
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