如何赢得顾客的心

如何赢得顾客的心 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:中国致公出版社
作者:天宇
出品人:
页数:320
译者:
出版时间:2002-11-01
价格:22.00元
装帧:精装(无盘)
isbn号码:9787801790958
丛书系列:
图书标签:
  • 客户服务案例
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  • 客户关系
  • 顾客忠诚度
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  • 销售技巧
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  • 用户体验
  • 商业策略
  • 心理学
  • 沟通技巧
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具体描述

《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点:第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就今天辉煌的事业。这些方法对他们有用。同样对你也一定有用。

第二就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》没有空洞的理论和说教,而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上最有效的客户服务法则。

书籍简介: 《光影流转中的历史脉络:探寻欧洲古典艺术的审美变迁》 作者: [虚构作者姓名,例如:艾德里安·福斯特] 装帧设计理念: 采用精装硬壳,封面以文艺复兴盛期拉斐尔《雅典学院》中的一角为底色,辅以烫金的几何线条,象征理性与秩序。书脊采用欧洲传统皮革纹理,内页采用象牙白重磅艺术纸,确保色彩的还原度与触感。 全书导言:视觉的史诗——我们如何“看”历史 本书并非简单的艺术作品罗列,而是一部关于“观看方式”的史诗。我们试图探讨,在特定的历史、社会和哲学背景下,欧洲人是如何感知世界、如何将这种感知转化为视觉语言的。艺术史的演进,实际上是人类心智不断重塑其理解世界范式的过程。从古希腊对“理想人”的极致追求,到中世纪对“神性”的绝对皈依,再到启蒙运动对“理性”的重建,直至现代主义对“主观性”的颠覆,每一种风格的兴衰,都是时代精神的直接投影。本书将带领读者,穿越时空隧道,以批判性的眼光,重新审视那些我们习以为常的经典之作,发掘其背后深藏的文化密码与权力结构。 --- 第一部分:秩序与神性——古典主义的奠基与神学叙事(约公元前5世纪至14世纪) 第一章:和谐的尺度:古希腊雕塑中的“黄金比例”与城邦精神 本章聚焦古希腊艺术如何将人类身体提升至宇宙秩序的中心。我们将深入分析波留克列特斯《规范》(Canon)对人体比例的量化尝试,探讨这种对“完美比例”的追求,如何与雅典民主政治中对“公民”的理想化构建相呼应。从米隆的《掷铁饼者》中蕴含的动感张力,到帕特农神庙浮雕中对神祇人性化的处理,无不体现出一种基于理性与经验的宇宙观。我们会特别比较古希腊雕塑的“理想化”与古埃及雕塑的“永恒化”之间的根本区别,阐明希腊人对“此时此地”的关注。 第二章:从罗马的功利到早期基督教的符号 罗马帝国继承了希腊的艺术形式,却将其导向了实用主义和政治宣传。本章分析罗马纪念性建筑(如万神殿)的结构创新,以及肖像雕塑中对个体特征的写实描摹,这标志着个体在政治结构中的重要性提升。随后,随着基督教的兴起,视觉语言经历了一次剧烈的“去物质化”。早期基督教艺术放弃了对人体结构的关注,转而采用象征性符号(如好牧人、平安鱼)来传达超越性的信仰。我们将详细剖析君士坦丁时期镶嵌画对光线和平面化的运用,预示着中世纪美学主导地位的到来。 第三章:光影的禁锢与圣徒的群像:中世纪的拜占庭与罗马式艺术 中世纪艺术的核心是服务于教会的教化功能。拜占庭艺术以其严格的“正面性”和平面化的黄金背景,营造出一种神圣不可侵犯的威严感。本章考察圣索菲亚大教堂的马赛克,分析金色如何成为“神圣之光”的视觉替代品。罗马式大教堂的雕塑装饰,虽然回归到叙事性,但其扭曲的人物比例和强烈的教化意图,体现了对世俗现实的疏离。我们还将讨论手抄本插画在知识传播中的关键作用,以及这些艺术品如何共同构建了一个统一的、以教义为核心的欧洲精神世界。 --- 第二部分:人性的觉醒与科学的介入——文艺复兴的革命(约15世纪至16世纪) 第四章:透视法的发明:从二维到三维的思维跃迁 文艺复兴的开端,是一场关于空间认知的革命。本章聚焦于布鲁内莱斯基和阿尔伯蒂对线性透视法的系统化确立。这种数学工具的引入,不仅是技术上的突破,更是哲学上的转变——它将观察者(人)置于图像的中心,将世界“框定”为一个可被理性丈量的、具有深度和秩序的空间。我们将详细对比乔托的早期尝试与马萨乔《圣三一》中透视法的精确应用,论证透视法如何为人文主义的兴起提供了视觉基础。 第五章:人与神的高度融合:盛期文艺复兴的平衡艺术 达·芬奇、米开朗基罗和拉斐尔构成了艺术史上的巅峰。本章深入分析他们如何巧妙地在古典的和谐与基督教的神圣主题之间找到动态平衡。达芬奇的“空气透视法”和“晕染法”如何赋予人物以心理深度;米开朗基罗对人体解剖学的痴迷如何将《大卫》塑造成一个充满内在张力的“英雄原型”;拉斐尔如何通过构图的完美对称,实现对理想美的终极表达。我们将探讨“人文主义”如何使艺术家的个人天才得到前所未有的推崇,从而催生了艺术史上的第一批“巨匠”。 第六章:北方的新视野:油画技术的革新与世俗化倾向 同时期在尼德兰地区,艺术家们以完全不同的路径发展着艺术。本章重点考察早期尼德兰画派(如凡·艾克兄弟)对油画媒介的精进应用。油画颜料使得对光线、材质和微小细节的描绘达到了前所未有的真实感。这种对“可见世界”的精确捕捉,体现了北方商业社会中对财富、物质生活和个体经验的关注。我们将对比意大利文艺复兴的宏大叙事与北方艺术中对日常物件和室内场景的细致入微的刻画。 --- 第三部分:情感的张力与理性的反思(约17世纪至19世纪中叶) 第七章:戏剧性的光与影:巴洛克的激情与反宗教改革 17世纪的巴洛克艺术是对文艺复兴宁静感的激烈回应。本章分析巴洛克风格如何被天主教会用以对抗新教的禁欲主义。卡拉瓦乔运用强烈的明暗对比(Chiaroscuro)将神圣事件拉入日常的、粗粝的现实场景;贝尼尼则通过雕塑《圣特蕾莎的狂喜》,将宗教体验转化为肉体可感知的强烈情感高潮。巴洛克的动态、不对称和强烈的叙事性,旨在直接震撼观众的心灵,而非仅仅诉诸理性。 第八章:绝对君主制的殿堂与洛可可的轻盈 路易十四统治下的法国,艺术服务于绝对王权。凡尔赛宫的建筑与装饰艺术体现了一种对宏伟、对称和古典主义的回归,旨在彰显君主的无上权威。紧随其后,洛可可风格在贵族沙龙中兴起,其特点是纤细的曲线、柔和的色彩和对享乐主义主题的偏爱。本章将探讨洛可可如何反映了旧制度末期贵族阶层的审美逃避和对严肃政治的疏离。 第九章:启蒙的光芒与新古典主义的回归 18世纪后半叶,启蒙运动重新高举理性与道德的旗帜,艺术转向新古典主义。以雅克-路易·大卫为代表的画家,借用古希腊罗马的题材来宣扬公民美德、牺牲精神和爱国情操(如《贺拉斯兄弟之誓》)。新古典主义的清晰线条和冷静构图,是对洛可可轻浮感的一次强力矫正,它试图重建一种基于古代共和美德的社会秩序感。 第十章:情感的火山:浪漫主义对“崇高”的探索 浪漫主义是对启蒙理性过度自信的反叛。本章关注艺术家们如何将焦点转向个体的主观感受、想象力、非理性力量和对自然界“崇高”(Sublime)的敬畏。从戈雅对战争恐怖的描绘,到特纳对风暴和光线的迷恋,再到德拉克洛瓦对异域情调和激烈政治冲突的捕捉,浪漫主义揭示了人类经验中无法被逻辑完全囊括的部分。 --- 第四部分:现代的裂变与观看的终结(约19世纪中叶至今) 第十一章:工业时代的现实映照:从写实主义到印象派的光影捕捉 19世纪中叶,工业革命带来的社会剧变要求艺术直面“当代生活”。库尔贝的写实主义拒绝一切理想化,坚持描绘劳动者和日常场景的未经美化的真相。紧接着,摄影技术的出现迫使绘画放弃对客观再现的责任。印象派画家(如莫奈)将目光转向光线在特定瞬间的瞬时效果,将创作场所从画室搬到户外,标志着对传统“完成度”概念的颠覆。 第十二章:色彩的自主权:后印象派与现代主义的开端 本章分析塞尚、梵高和高更为现代主义铺设的道路。塞尚试图用几何体结构来重建事物的永恒性,挑战了透视法的绝对权威;梵高利用色彩和笔触来表达强烈的内在情感;高法则开始将平面视为一个具有独立价值的画布,而非单纯的“窗口”。他们的探索,使得艺术的“主题”逐渐让位于“形式”和“技法”本身。 第十三章:意识流的视觉化:立体主义、野兽派与抽象的诞生 20世纪初,艺术进入爆炸性发展的阶段。毕加索和布拉克通过立体主义,彻底打破了文艺复兴以来确立的单一视点,将物体在时间和空间中进行分解和重组。野兽派则解放了色彩的象征意义。随后,康定斯基和蒙德里安将艺术推向纯粹的抽象领域,艺术作品不再“描绘”任何外部事物,而是成为一种关于线条、色彩和构图本身的哲学宣言。 结语:永恒的辩证法 本书最后回顾了欧洲艺术史的整体走向:从对外部神圣秩序的模仿,到对人类理性中心的确认,再到对主观情感的歌颂,最终走向对媒介自身语言的解构。我们发现,每一次“革命”都是对前一次范式的修正或反叛,而这种永不休止的辩证运动,恰恰构成了西方艺术长廊的迷人之处。理解这些变迁,就是理解我们自身在历史长河中是如何不断地重塑我们感知世界的方式。 --- 本书特色: 跨学科整合: 章节讨论深入结合了哲学史(如柏拉图主义、康德美学)和科学史(如光学、解剖学)的最新研究成果。 图像分析深度: 选取了每个时期最具代表性的五到七幅核心作品进行细致的、逐层深入的视觉解读。 批判性视角: 不仅介绍“是什么”,更探讨“为什么是这样”,揭示艺术背后的赞助人、权力结构和社会心理驱动力。 目标读者: 艺术史专业学生、文化研究爱好者、希望深入理解西方文明视觉表达的普通读者。

作者简介

目录信息

序言
第一章 如何使推销越来越轻松
第二章 如何永远地留住你的顾客
第三章 如何争取正在流失的顾客
第四章 如何处理顾客的抱怨
第五章 如何提高顾客的满意度
第六章 如何塑造顾客的忠诚度
第七章 如何不断地赢得新顾客
第八章 21世纪客户服务必解问题
附录
后记
· · · · · · (收起)

读后感

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