导购代表手册

导购代表手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:企业管理出版社
作者:刘亚南
出品人:
页数:324
译者:
出版时间:2000-1-1
价格:25.00元
装帧:精装(无盘)
isbn号码:9787801473417
丛书系列:
图书标签:
  • 导购
  • 销售技巧
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具体描述

本书是站在零售业导购人员的立场上进行考虑、编写的。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势,对新任职的导购代表来说,是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材;对于资深导购代表而言则可作为自我进修的参考用书,以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性,因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。

  全书是从导购代表的工作角度出发,介绍了导购代表应具备的正确心态、从业观念、行为准则和日常工作的程序,并阐述了开架、柜台和超市的导购代表们因工作需要所必须掌握的实用方法和技巧,在商品陈列与展示、执行促销活动等方面为导购代表们提供了一些思路和方法。本书不仅对导购代表有指导作用,还是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。

深入探索人类行为与决策:心理学前沿研究综述(暂定名) 图书简介 本册专著旨在系统梳理并深入剖析当代认知心理学、社会心理学、发展心理学以及神经科学等交叉学科领域的前沿研究成果,力求为读者提供一个全面、立体、具有批判性视角的关于人类心智运作机制的知识体系。我们聚焦于那些挑战传统范式、揭示复杂行为背后深层认知和社会结构的新发现,而非停留在对基础概念的简单罗列与重复阐述。 第一部分:认知基石的重构——记忆、注意与决策的动态模型 本部分将重点探讨近年来在记忆系统研究中取得的突破性进展。传统的“存储-提取”模型正被更为精细的、情境依赖性的模型所取代。我们将详细分析情景记忆的重构性本质,探讨外部环境线索、情绪状态乃至叙事偏见如何系统性地塑造和扭曲个体对过去的感知。特别是,对内隐记忆与外显记忆之间交互作用的最新神经影像学证据(如fMRI和MEG研究)的梳理,将揭示不同记忆痕迹的生物学基础差异。 在注意力研究方面,我们关注的焦点从经典的“过滤理论”转向了动态资源分配模型。这包括对“持续性注意缺陷”(Sustained Attention Deficits)的跨文化研究,以及探讨新型技术(如增强现实界面)对人类自上而下与自下而上注意力控制的干预效应。一个关键的章节将专门讨论“注意力剩余容量”在处理高信息密度任务时的生理极限,并结合生物反馈技术探讨如何优化认知负荷管理。 决策科学是本部分的核心。我们不再满足于描述“启发式与偏差”的清单,而是深入探究这些认知捷径背后的计算效率与适应性。内容将涵盖前瞻性偏好(Prospective Bias)在风险评估中的作用,特别是如何在非线性概率情境下,个体对“损失厌恶”的程度随时间窗口变化而呈现的复杂模式。此外,具身认知(Embodied Cognition)的视角将被引入决策研究,探讨身体姿态、运动感受与抽象价值判断之间的未被充分认识的关联。我们尤其关注认知失调理论在现代社会信息碎片化环境下的新表现形式。 第二部分:社会互动与身份构建的复杂性 社会心理学的最新研究正将焦点从静态的“态度”转向动态的“关系建构”。本部分将深入分析社会认同理论的延伸,特别是多重身份交叉性(Intersectionality)如何影响个体在群体中的感知与行为。我们采用基于代理(Agent-Based Modeling)的方法,模拟在复杂社交网络中,规范的涌现与扩散机制,尤其是在信息茧房和极化现象中,个体如何通过有限理性进行群体归属判断。 情绪在社会互动中的作用被提升到前台。我们将详尽讨论情绪传染(Emotional Contagion)的神经基础,特别是镜像神经元系统在同理心与共情疲劳之间扮演的角色。与此相关的是对情绪表达的文化变异性的深入探讨,分析不同文化规范对“合适”情绪表达的约束机制,以及这种约束如何影响人际信任的建立。 关于偏见与刻板印象,我们关注无意识偏见(Implicit Bias)的测量与干预。内容将侧重于新型的神经测量技术如何帮助我们区分自动反应与审慎判断,以及基于认知“解耦”策略的干预方案的长期有效性评估。此外,对道德判断的直觉主义与理性主义辩论的最新进展进行梳理,重点分析在面临快速、高风险的道德困境时,皮层下结构在决策中的主导地位。 第三部分:发展轨迹与终身适应性 本部分将聚焦于人类心理发展在生命全程中的可塑性与局限性。在儿童发展领域,我们强调早期语言习得与执行功能(Executive Function)发展的神经可塑性窗口。探讨了不同教养风格(如“鹰式养育”与“放任式养育”)对前额叶皮层功能发展轨迹的长期影响,特别是对延迟满足能力的塑造。 针对青少年期,我们聚焦于风险倾向(Risk Propensity)的生物学驱动力,结合青春期特有的神经系统发展不同步性(边缘系统超敏 vs. 前额叶功能滞后)来解释高风险行为的成因。这部分内容将结合神经内分泌学研究,探讨压力荷尔蒙(如皮质醇)在塑造青少年身份认同危机中的中介作用。 对于成年期及老年期的适应性,我们将关注认知储备(Cognitive Reserve)的构建机制。这不仅仅是教育水平的累积,更是生活方式、认知训练以及环境丰富性对神经网络韧性的动态投资过程。我们将分析积极心理学干预(如正念训练、感恩日记)在维持认知健康和延缓衰老相关功能退化方面的实证效果,并讨论这些干预措施背后的神经生物学机制。 第四部分:心智的边界与非常态现象 本部分将跨越常规的心理学范畴,探索极端条件下的心智运作。我们将深入研究创伤后应激障碍(PTSD)的记忆固化与提取障碍,从分子生物学层面解析应激记忆的异常编码,并评估新型的记忆重构疗法的科学依据。 关于意识的研究,我们不再局限于功能性描述,而是探讨意识的整合信息理论(Integrated Information Theory, IIT)在解释知觉阈下处理与主观体验质量方面的潜力和局限。我们将结合对特定神经系统疾病(如失语症、半侧空间忽略症)的研究,来反推正常意识的必要和充分条件。 最后,本册将以批判性的眼光审视心理学研究的再现性危机(Replication Crisis),并介绍如何运用开放科学实践(Open Science Practices)、预注册和大数据方法来增强未来心理学研究的科学严谨性和外部效度。 本书面向高年级本科生、研究生、科研人员以及对人类心智运作机制有深度探究兴趣的专业人士。它旨在提供一个前瞻性的知识框架,引导读者超越表象,理解人类行为的深层认知、社会与生物学驱动力。

作者简介

目录信息

第1章 导购代表应有的认识
1 导购代表的新工作使命
……
第2章 树立正确的心态与从业观念
1 导购服务意识
……
第3章 充实商品知识
1 导购代表必备的商品知识
……
第4章 充分了解顾客
1 顾客是什么
……
第5章 销售服务技巧
1 开架销售服务技巧
……
第6章 从顾客的抱怨中学习
1 正确处理顾客的抱怨是导购代表应尽的责任
……
第7章 销售常识的掌握
1 商品陈列
……
结语
· · · · · · (收起)

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