Create a great customer experience whoever you are. Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever. This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers' experiences, whatever your business does and whoever you are. For managers, leaders and those starting a new business, the book shows that making improvements customers will appreciate doesn't need to be complicated or cost a fortune.
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居然我是豆瓣上第一個評價的人。。。汗。多好的一本書啊。思路不要太清爽，道理簡單又深刻，沒有術語，任何人都可以隨手拿來看，應用性很強。讀完第一反映就是不知有沒人考慮引進中文版。。
评分居然我是豆瓣上第一個評價的人。。。汗。多好的一本書啊。思路不要太清爽，道理簡單又深刻，沒有術語，任何人都可以隨手拿來看，應用性很強。讀完第一反映就是不知有沒人考慮引進中文版。。
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