Create a great customer experience whoever you are. Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever. This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers' experiences, whatever your business does and whoever you are. For managers, leaders and those starting a new business, the book shows that making improvements customers will appreciate doesn't need to be complicated or cost a fortune.
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读后感
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用户评价
居然我是豆瓣上第一个评价的人。。。汗。多好的一本书啊。思路不要太清爽，道理简单又深刻，没有术语，任何人都可以随手拿来看，应用性很强。读完第一反映就是不知有没人考虑引进中文版。。
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