具体描述
《商业银行营销管理学》将现代营销理论与商业银行营销实践相结合，主要包括商业银行营销理论和营销实务两大部分，具体内容主要包括：导论、环境分析、营销战略规划、营销调研、银行产品开发策略、银行销售价格策略、银行分销渠道策略、银行促销策略、客户关系营销管理等。
《商业银行营销管理学》可供高校金融系本科、专科学生，以及金融业从业人员参考。
好的，这是一份关于《商业银行营销管理学》的图书简介，专注于其核心主题，力求详实、专业且具有深度。 《商业银行营销管理学》图书简介 主题： 商业银行的战略营销、客户关系与数字化转型 关键词： 银行营销、客户生命周期管理、产品创新、渠道整合、风险控制、品牌战略 --- 第一部分：基石与宏观视角——重塑银行营销的理论框架 在金融市场日益同质化与高度竞争的背景下，传统的以产品为中心的推销模式已难以为继。本书《商业银行营销管理学》旨在为商业银行的管理者、市场人员及金融专业人士提供一套系统、前沿且具备实操性的营销管理理论体系与方法论。 本书并非简单罗列营销技巧，而是从银行业特有的经营环境、监管约束与社会责任出发，构建一套适应现代商业银行发展的营销管理新范式。我们首先深入剖析了商业银行作为服务型企业所面临的独特营销挑战，包括服务无形性、质量波动性、强监管属性等核心难题。 核心内容侧重于： 1. 银行业营销环境的动态分析： 详细解读宏观经济周期、利率市场化进程、金融科技（FinTech）颠覆性影响以及消费者行为的数字化迁移如何重塑银行的营销图景。 2. 营销战略的顶层设计： 强调营销战略必须与银行的整体战略（如风险偏好、资本充足率目标、市场定位）紧密耦合。引入市场导向型、客户价值驱动型的战略选择模型，帮助银行明确“为谁服务”和“如何实现差异化竞争”。 3. 差异化竞争优势的构建： 深入探讨银行如何超越价格竞争，构建难以模仿的竞争壁垒，包括基于专业化、生态圈合作或特定客群深度服务的差异化战略。 --- 第二部分：以客户为中心的深度运营——客户生命周期管理（CLM）的精细化实践 现代银行营销的核心已转向“创造、传递并获取客户终身价值”。本书将大量的篇幅投入到客户生命周期管理的各个关键阶段，确保理论指导可以直接转化为可衡量的业务成果。 在获客阶段（Acquisition）， 我们聚焦于精准定位与高效转化： 目标客户画像（Profiling）： 运用大数据和行为分析技术，构建零售客户、中小企业客户乃至高净值客户的立体画像，超越传统的人口统计学划分。 数字化渠道的引流与转化： 探讨App、微信银行、智能客服等线上触点的设计逻辑，如何将流量高效转化为有效商机，并有效管理客户首次接触（First Touch Point）的体验。 在服务与发展阶段（Development）， 重点在于提升客户粘性和交叉销售效率： 交叉销售与向上销售的科学化： 介绍基于客户当前产品持有情况、交易行为和生命周期事件（如购房、子女教育、企业扩张）的“时机驱动型”（Trigger-based）推荐模型，避免过度推销带来的反感。 客户分层与激励机制设计： 针对不同价值层级的客户，设计差异化的服务标准、专属产品包和激励政策，实现资源的最优配置。 在维护与挽留阶段（Retention）， 强调风险预警与关系维护： 流失预警模型（Churn Prediction）： 识别关键风险信号（如活跃度下降、投诉频率增加、竞争对手的渗透迹象），并制定前瞻性的干预措施。 投诉管理的营销化： 将客户投诉视为优化服务流程和修复关系的宝贵机会，通过“服务补救”策略，将不满意的客户转化为忠诚拥护者。 --- 第三部分：产品、渠道与定价的集成创新 商业银行的营销活动最终必须落地于具体的产品设计、渠道部署和价格体系之中。本书着重阐述如何在强监管下实现产品和渠道的“敏捷创新”。 1. 银行产品组合的战略性管理： 探讨“产品组合矩阵”在银行运营中的应用，如何平衡高利润产品（如理财、信贷）与基础业务（如活期存款、支付结算）。 服务流程的“产品化”： 论述如何将卓越的服务体验（如供应链金融的便捷审批流程、私人银行的定制化咨询服务）转化为具备市场竞争力的“软产品”。 2. 全渠道整合与“无缝体验”（Omni-Channel）： 深入分析物理网点、客服中心、手机银行、线上直播等所有接触点的角色定位和功能协同。 O2O（线上到线下）的闭环设计： 如何确保客户在线上发起的需求，在线下能得到快速、一致的响应，反之亦然，从而消除渠道间的“信息孤岛”。 3. 审慎的营销定价艺术： 区别对待存款定价、贷款定价与中间业务收费的营销策略。 探讨在利率净息差收窄的压力下，如何通过“价值捆绑”而非单纯降息的方式，提高产品整体的感知价值。 --- 第四部分：数字化转型中的银行营销——数据驱动与科技赋能 本书将金融科技视为银行营销的新引擎，而非单纯的工具。重点剖析了如何利用现代技术实现营销的自动化、智能化和个性化。 营销自动化（MA）的应用： 引入客户数据平台（CDP）的概念，实现对营销活动、客户交互的统一管理和自动化触发。 人工智能在营销决策中的角色： 介绍如何利用机器学习算法进行需求预测、动态定价和个性化内容推送，显著提升营销的精准度和效率。 合规性与数据安全： 在利用数据的同时，详细阐述如何构建“合规前置”的营销流程，确保所有数字化营销活动严格遵守《个人信息保护法》及金融监管要求。 --- 第五部分：品牌、文化与社会责任的深度融合 在信息透明度极高的时代，银行的品牌价值和企业社会责任（CSR）已成为吸引和锁定客户的关键非价格因素。 建立信任的品牌叙事： 探讨商业银行应如何构建超越“稳健”的品牌形象，注入“创新性”、“普惠性”或“专业性”等独特的品牌DNA。 内部营销与文化塑造： 强调一线员工是银行品牌体验的最终传递者。本书详细论述了如何通过内部培训、激励和组织文化建设，将营销理念植入到每一位员工的行为规范中。 ESG与可持续金融的营销体现： 分析如何将银行在绿色金融、普惠金融等方面的努力，转化为对特定客户群体具有吸引力的营销信息。 《商业银行营销管理学》 是面向未来银行业竞争格局的深度思考之作。它不仅是理论指南，更是帮助银行管理者在复杂多变的市场环境中，实现客户价值最大化、风险最小化和持续性增长的实战手册。通过阅读本书，读者将掌握一套系统、前瞻、可落地的商业银行营销管理体系。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有