星級服務培訓係列。中國第一部酒店星級服務內訓教材。本書以客人住店需求和活動規律為主綫，以酒店接待服務和業務活動為對象，用國際標準化管理方法和國傢酒店星級評定標準要求，將酒店服務過程中反復齣現的常規性活動，確定標準化星級服務程序的和服務語言、禮儀、形象。 附書贈送DIY操作係統光碟，全書內容可閱讀、下載、剪切、打印。
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