具體描述
“服務”一詞在英語中的基本含義是“為他人做有用的事情”。服務是旅遊接待的核心問題。旅遊企業和旅遊服務人員應該以雙重的優質服務，即優質的“功能服務”和優質的“心理服務”來贏得客人的滿意。既要讓客人覺得和藹可親，使客人獲得更多的親切感；還要讓客人對自己滿意，使客人獲得更多的自豪感。
著者簡介
圖書目錄
第1章 旅遊服務中的功能服務與心理服務
學習重點
第一節 旅遊者需要雙重優質服務
第二節 既要會做事，又要會詩人
本章小結
思考與練習
第2章 旅遊服務中的一視同仁與特彆關照
學習重點
第一節 “避免不滿意”與“贏得滿意”
第二節 堅持一視同仁與體現特彆關照
本章小結
思考與練習
第3章
· · · · · · (收起)
學習重點
第一節 旅遊者需要雙重優質服務
第二節 既要會做事，又要會詩人
本章小結
思考與練習
第2章 旅遊服務中的一視同仁與特彆關照
學習重點
第一節 “避免不滿意”與“贏得滿意”
第二節 堅持一視同仁與體現特彆關照
本章小結
思考與練習
第3章
· · · · · · (收起)
讀後感
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