旅游服务心理学

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出版者:旅游教育出版社
作者:国家旅游局人事劳动教育司
出品人:
页数:135
译者:
出版时间:2004-5
价格:13.00元
装帧:
isbn号码:9787563711840
丛书系列:
图书标签:
  • 旅游心理学
  • 服务心理学
  • 消费者行为
  • 旅游服务
  • 心理学
  • 旅游体验
  • 顾客满意度
  • 服务质量
  • 行为科学
  • 旅游管理
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具体描述

“服务”一词在英语中的基本含义是“为他人做有用的事情”。服务是旅游接待的核心问题。旅游企业和旅游服务人员应该以双重的优质服务,即优质的“功能服务”和优质的“心理服务”来赢得客人的满意。既要让客人觉得和蔼可亲,使客人获得更多的亲切感;还要让客人对自己满意,使客人获得更多的自豪感。

作者简介

目录信息

第1章 旅游服务中的功能服务与心理服务
学习重点
第一节 旅游者需要双重优质服务
第二节 既要会做事,又要会诗人
本章小结
思考与练习
第2章 旅游服务中的一视同仁与特别关照
学习重点
第一节 “避免不满意”与“赢得满意”
第二节 坚持一视同仁与体现特别关照
本章小结
思考与练习
第3章
· · · · · · (收起)

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