具体描述
“服务”一词在英语中的基本含义是“为他人做有用的事情”。服务是旅游接待的核心问题。旅游企业和旅游服务人员应该以双重的优质服务，即优质的“功能服务”和优质的“心理服务”来赢得客人的满意。既要让客人觉得和蔼可亲，使客人获得更多的亲切感；还要让客人对自己满意，使客人获得更多的自豪感。
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目录信息
第1章 旅游服务中的功能服务与心理服务
学习重点
第一节 旅游者需要双重优质服务
第二节 既要会做事，又要会诗人
本章小结
思考与练习
第2章 旅游服务中的一视同仁与特别关照
学习重点
第一节 “避免不满意”与“赢得满意”
第二节 坚持一视同仁与体现特别关照
本章小结
思考与练习
第3章
· · · · · · (收起)
学习重点
第一节 旅游者需要双重优质服务
第二节 既要会做事，又要会诗人
本章小结
思考与练习
第2章 旅游服务中的一视同仁与特别关照
学习重点
第一节 “避免不满意”与“赢得满意”
第二节 坚持一视同仁与体现特别关照
本章小结
思考与练习
第3章
· · · · · · (收起)
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