《客戶忠誠的秘密:感動服務提升企業競爭力》內容簡介：感動絕非口號，是提高利潤與贏得口碑的方法！作為一名服務管理者，你一定被下麵情景睏惑：客戶需求水漲船高怎麼辦？服務創新被對手輕易模仿？滿意度提高但營業額不高？永遠要對客戶說”YES”？企業服務一旦齣瞭問題，就會被永遠打入“冷宮”？……
在“客戶至上”的時代，服務企業隻有不斷地創造感動，纔能贏得客戶的忠誠，從而最終贏得市場。企業發展所需要的，是更多“迴頭客”和口碑相傳的忠誠客戶——滿意隻是服務工作的起點，而非終點。
《客戶忠誠的秘密:感動服務提升企業競爭力》一書中，提煉齣適閤各個行業的領先服務理念與方法，並給齣瞭一套讓感動服務落地的實用技巧——提供差異性的服務來打破競爭博弈，針對不同的客戶和員工設計個性化的服務管理係統，找到客戶眼中的需求，是無形的服務變為有形的價值，建立尊重員工的管理文化等，幫助企業解決服務中遭遇的種種難題，最終實現持續贏利的目的。
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