具体描述
《旅行社经营管理(第3版)》由旅游教育出版社在2003年出版的《旅行社经营管理》，作为旅行社经营管理的专业教材，受到了旅游学术界和旅行社经营管理者的高度关注。国内许多开设旅游管理专业的院校将其列为课程教材或参考书目，一些省市的旅游培训部门也将其列为行业培训的指定用书。2006年，该书被教育部评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。由此可见，该书在我国旅游专业教育和课程建设中作出了一定的贡献。
然而，随着国内外旅游业的迅速发展，旅行社行业面临着更多的机遇和挑战，其经营业务范围、经营管理理念、市场竞争环境等均出现了显著的变化。为了能够准确地反映这些变化，使学生能够及时了解和掌握旅行社经营管理的最新知识，作者受旅游教育出版社的委托，在原书的基础上，根据旅行社行业近年来发生的变化，对《旅行社经营管理(第3版)》进行了较大规模的修订。
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读后感
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用户评价
这本书，我真的是爱不释手。《旅行社经营管理》这本书，彻底颠覆了我对旅行社经营的认知。作者并没有停留于表面的营销和管理技巧，而是深入挖掘了旅行社经营的内在逻辑，以及如何构建一个真正具有竞争力的企业。我尤其赞赏书中关于旅行社的战略规划和商业模式设计的探讨。作者引导我们去思考，我们的旅行社的核心竞争力是什么，我们的目标市场在哪里，我们的盈利模式是怎样的，以及我们如何在长远发展中保持竞争优势。他提出的“价值链分析”和“SWOT分析”等工具，非常具有启发性，让我能够更清晰地认识到自己的优势和劣势，以及我们所处的市场环境。我曾经也盲目地追求市场份额，而忽略了自身的核心能力，导致在竞争中步履维艰。读了这本书之后，我才明白，一个成功的旅行社，不仅仅在于规模，更在于其清晰的战略定位和独特的商业模式。此外，书中对于旅行社的组织文化建设和人才培养，也进行了深入的分析。作者强调，一个充满活力的企业文化，是吸引和留住人才的关键，而优秀的人才，则是企业持续发展的核心动力。这本书的价值在于，它能够帮助我们跳出日常经营的琐碎，进行更宏观的思考，为旅行社的未来发展，制定出切实可行的战略规划，并且指引我们如何构建一个健康、可持续发展的企业。
评分作为一名资深的旅行社从业者，我阅览过不少关于行业管理的书籍，但《旅行社经营管理》这本书，无疑是我近期读过最具有深度和价值的一本。它并没有像一些教科书那样，将理论知识堆砌，而是以一种非常接地气的方式，剖析了旅行社经营中面临的真实困境。我特别欣赏书中对于旅行社组织架构设计和人力资源管理的阐述。作者详细分析了不同规模的旅行社，其最佳的组织结构应该是怎样的，如何进行有效的部门分工，如何招聘和培养人才，如何建立一套公平合理的薪酬福利体系，以及如何进行有效的团队激励和文化建设。这些内容对于我这样一个管理者来说，具有极高的参考价值。我深知，一个优秀的团队，是旅行社成功的基石，而如何打造这样一个团队，则需要科学的管理方法和系统的规划。书中提供的关于人才发展的建议，让我对如何培养和留住优秀员工有了更清晰的认识。此外，书中对于旅行社的法律风险防范和合同管理，也进行了非常细致的讲解。旅行社经营涉及大量的合同签署，如何规避法律风险，如何保障自身权益，这是每一个经营者都必须重视的问题。作者通过大量的案例分析，为我们敲响了警钟，也提供了有效的应对策略。这本书的内容之全面，分析之深入，足以让我在未来的经营管理中，少走很多弯路，避免不必要的损失。
评分坦白讲，我拿到《旅行社经营管理》这本书的时候，是带着一份职业倦怠感去阅读的。感觉自己在这个行业里摸爬滚打多年，似乎已经看到了天花板，缺乏新的突破点。然而，这本书的出现，如同一剂强心针，让我重新燃起了对这份事业的热情。作者并没有空泛地谈论“愿景”和“使命”，而是深入到旅行社经营的每一个细枝末节，从客户关系管理、供应商谈判，到财务报表分析、法律合规性问题，无一不讲。尤其是在客户关系管理方面，作者提出的“全生命周期客户服务”理念，让我受益匪浅。他强调，客户不仅仅是在购买产品的那一刻才需要我们的关注，从他们产生旅行的念头，到旅行结束后的分享和口碑传播，每一个环节都至关重要。如何建立有效的客户反馈机制，如何利用数据分析来预测客户需求，如何通过个性化的服务来提升客户满意度和忠诚度，书中都给出了非常具体和可操作的建议。我还注意到，书中对于旅行社如何应对外部环境变化，比如政策调整、经济波动、技术革新等，也有深入的探讨。作者并没有将旅行社的经营局限于目前的市场状况，而是着眼于未来，帮助读者提前做好应对准备，保持敏锐的市场洞察力和危机预判能力。这本书的内容之丰富，视角之全面，让我感到惊叹，它不仅解决了我当下的困惑，更让我看到了旅行社行业未来的发展趋势和潜力。
评分这本书，我真的要好好夸赞一番。《旅行社经营管理》这本书，简直就是为我这样的旅行社经营者量身定做的。它没有那些浮夸的辞藻，没有那些不切实际的理论，而是实实在在地探讨如何让我们的旅行社经营得更好，赚到更多的钱。我最喜欢的部分是关于旅行社产品创新和差异化竞争的章节。作者深入分析了当前旅行市场的发展趋势，以及消费者不断变化的需求，并指导我们如何打破同质化，设计出独具特色的旅行产品，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。他强调，旅行社的竞争力，不仅仅在于价格，更在于产品的独特性、服务的专业性和客户体验的卓越性。我曾经也陷入了价格战的泥潭，虽然短期内吸引了客户，但利润微薄，而且难以建立品牌忠诚度。读了这本书之后，我才明白，真正的竞争优势，在于我们能够提供给客户什么别人无法替代的东西。此外，书中关于旅行社与上下游供应商建立长期稳定合作关系的探讨，也让我茅塞顿开。如何有效地进行供应商谈判，如何确保服务质量，如何实现互利共赢，这些都是提升旅行社运营效率的关键。这本书的价值在于，它能够帮助我们站在更高的角度，审视行业的发展，找到突破口，并且给予我们切实可行的工具和方法，让我们能够更好地经营自己的旅行社，实现可持续发展。
评分我一直对旅行社这个行业充满好奇，也尝试过一些相关的创业项目，但总感觉缺乏系统性的指导。当我偶然翻开《旅行社经营管理》这本书时，我被它扑面而来的专业性和实操性所吸引。作者并没有回避行业中存在的痛点和难点，反而将它们一一呈现在读者面前，并给出了非常具体的解决方案。让我印象深刻的是，书中关于旅行社内部运营效率提升的部分，详细阐述了如何优化流程、减少冗余，如何利用现代化的信息技术来提高工作效率，以及如何建立一套科学的绩效考核体系，激励员工不断提升服务质量。这不仅仅是理论的阐述，更是对实际操作的细致指导，就像一位经验丰富的导师，手把手地教你如何搭建一个高效的运营平台。此外，书中对于风险管理和危机应对的篇章也让我受益匪浅。旅行社作为服务行业，难免会遇到各种突发状况，比如航班延误、意外事故、客户投诉等，如何及时有效地处理这些危机，将损失降到最低，甚至将危机转化为提升品牌形象的机会，书中都提供了详细的应对策略和预案。我曾经也因为一些突发事件焦头烂额，如果当时能有这本书的指导，或许就能从容应对，避免不必要的麻烦。这本书的内容之扎实，分析之深入，让我觉得物超所值，它不仅仅是一本书，更像是一个可以随时翻阅的经营宝典，为我在经营旅行社的道路上提供了坚实的后盾。
评分在我看来，市面上充斥着大量关于“如何成功”的书籍，但很多都过于理想化，缺乏实际可操作性。《旅行社经营管理》这本书则截然不同，它更像是一本“生存指南”，为那些在旅行社经营领域摸爬滚打的从业者们提供了切实可行的建议。我尤其欣赏书中关于旅行产品设计和定价策略的章节。作者并没有给出放之四海而皆准的模板，而是引导读者去分析市场需求、竞争态势、自身优势，从而设计出真正有吸引力的、有盈利能力的旅行产品。他对于成本核算、利润分析的讲解也十分透彻，让我能够更清晰地认识到，一个看似简单的旅行团背后，蕴含着多少精细的计算和管理。此外，书中对于旅行社品牌建设和口碑营销的探讨，也让我耳目一新。在信息爆炸的时代，如何让自己的旅行社在众多竞争者中脱颖而出，如何赢得客户的信任和忠诚，作者给出了很多独到的见解和实用的方法。我曾经尝试过一些营销手段，但效果并不理想，读了这本书之后，我才明白，真正的品牌建设，不仅仅是广告宣传，更是对产品品质的坚持，对客户体验的极致追求，以及对社会责任的担当。这本书的价值在于，它能够帮助我们拨开迷雾，看清行业的本质，找到前进的方向，并且给予我们实现目标的工具和方法。
评分我最近一直在思考旅行社行业的未来发展方向，感觉传统的经营模式似乎已经不再适应这个快速变化的时代。《旅行社经营管理》这本书，恰好为我提供了很多有价值的思考。作者并没有局限于当前的经营模式，而是深入探讨了旅行社如何拥抱科技，利用互联网思维来转型升级。我尤其关注书中关于数字化营销和在线旅游平台（OTA）合作的部分。作者详细分析了如何利用社交媒体、内容营销、大数据分析等手段，来吸引和转化潜在客户，如何与OTA平台建立互利共赢的合作关系，以及如何打造自己的在线品牌形象。这些内容对于我来说，具有非常强的现实意义。我深知，在这个数字化时代，如果不能跟上科技的步伐，旅行社很有可能被时代淘汰。书中提供的关于如何利用科技提升运营效率，优化客户体验的建议，让我看到了新的希望。另外，书中对于旅行社如何拓展新的业务领域，比如定制旅游、研学旅行、康养旅游等，也进行了深入的探讨。作者鼓励我们跳出传统的跟团游模式，去探索更多元化的市场需求，从而找到新的增长点。这本书的价值在于，它能够帮助我们打破思维定势，拥抱变化，为旅行社的未来发展指明方向，并且提供切实可行的策略和方法，让我们能够在激烈的市场竞争中，保持领先地位。
评分当我拿到《旅行社经营管理》这本书时，我抱着一种“试试看”的心态。毕竟，市面上关于经营管理类的书籍太多了，大部分都是千篇一律，提不出什么新意。然而，这本书真的给了我很大的惊喜。作者并没有回避旅行社经营中的那些“灰色地带”，而是坦诚地探讨了如何在这种环境下，依然能够合法合规地经营，并取得成功。我特别欣赏书中关于旅行社风险控制和法律合规性的章节。作者详细阐述了旅行社在经营过程中可能面临的各种风险，比如合同纠纷、旅游意外、消费者权益侵犯等，并给出了非常具体的防范措施和应对策略。他强调，法律合规不仅仅是底线，更是提升旅行社信誉和竞争力的重要途径。这让我意识到，很多时候，我们之所以会遇到麻烦，正是因为对法律法规不够了解，或者在经营过程中存在侥幸心理。书中提供的关于如何完善合同条款、如何购买旅游意外险、如何处理客户投诉等建议，都非常实用，能够帮助我们规避很多不必要的风险。此外，书中对于旅行社的知识产权保护，以及如何应对不正当竞争，也进行了深入的探讨。这对于我这样一个希望长期经营、稳健发展的旅行社来说，具有非常重要的指导意义。这本书的价值在于，它能够帮助我们建立起健康的经营理念，规避风险，赢得客户的信任，并且在合法合规的基础上，实现旅行社的可持续发展。
评分我必须承认，一开始我拿到《旅行社经营管理》这本书时，并没有抱太大的希望。市面上的管理书籍太多了，很多都显得空洞无物，让人提不起兴趣。然而，当我翻开这本书，很快就被它深深吸引住了。作者并没有回避旅行社经营中那些令人头疼的难题，比如如何控制成本、如何提升利润、如何应对竞争对手等等，而是用非常坦诚的态度，将这些问题一一剖析，并给出了切实可行的解决方案。我尤其喜欢书中关于旅行社财务管理的部分。作者并没有用晦涩的术语来讲解，而是通过大量的图表和实例，将复杂的财务报表变得通俗易懂，让我能够清晰地了解旅行社的收支状况，如何进行有效的成本控制，如何制定合理的定价策略，以及如何提高盈利能力。这对我这样一个对财务管理一直感到头疼的人来说，简直是雪中送炭。另外，书中对于旅行社营销渠道的选择和优化，也给我带来了很多启发。作者分析了各种营销渠道的优劣势，并根据不同的市场定位，给出了最具针对性的建议。我曾经也尝试过各种营销方式，但效果并不理想，读了这本书之后，我才明白，选择正确的营销渠道，并且有效地加以利用，是多么重要。总而言之，这本书的价值在于，它能够帮助我们看得更清楚，想得更明白，并且能够付诸实践，真正地解决旅行社经营中遇到的实际问题。
评分这本书，说实话，我拿到的时候，并没有抱太大的期望。市面上的管理类书籍琳琅满目，很多都是泛泛而谈，提不出什么实质性的建议，充其量只能算是一碗鸡汤，喝下去一时爽，过后还是得面对现实的困境。然而，《旅行社经营管理》这本书，却像一股清流，缓缓地渗入了我的思考，让我重新审视了自己经营旅行社过程中所遇到的种种挑战。它没有上来就灌输那些高大上的理论，而是从最基础、最实际的问题切入，比如如何有效地进行市场细分，如何精准地定位目标客户群体，如何构建一套行之有效的营销策略，以及在日益激烈的市场竞争中，如何保持差异化优势，赢得客户的青睐。书中对于客户需求的洞察，以及如何将这些需求转化为实际的产品和服务，分析得入木三分，让我醍醐灌顶。我尤其欣赏作者在分析消费者心理方面的独到见解，他不仅仅是将客户简单地视为购买者，更是深入挖掘了他们的情感需求、体验渴望，以及在旅行过程中所追求的价值。这让我意识到，传统的以产品为中心的销售模式已经不再适用，我们需要以客户为中心，去理解他们，去满足他们，甚至去引导他们发现自己内心深处未曾满足的旅行梦想。书中提供的案例分析也十分详实，涵盖了不同规模、不同类型的旅行社，从它们的成功经验到失败教训，都进行了深入的剖析，这让我能够站在巨人的肩膀上，少走弯路。总而言之，这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种思维方式的转变，一种解决实际问题的能力。
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