具體描述
創造企業價值，企業價值實現！服務創新是服務型企業實現永續發展的內在要求，是提高服務水平和服務質量，獲得競爭優勢的關鍵。通過持續的服務創新，創造差異，培育忠誠的顧客群，減少進入威脅。服務創新的根本目的是提高企業的核心競爭力。
陳勁，浙江大學教授，博士生導師，管理工程博士。現任浙江大學創新與發展研究中心副主任，浙江省人民政府經濟建設谘詢委員會委員，西南交通大學、福州大學、貴州工業大學兼職教授，多
著者簡介
圖書目錄
前言
一 理論篇
第一章 服務與服務的價值
第二章 創新與服務創新
第三章 服務創新的模式與體係
二 案例篇
第四章 航空公司的服務創新體係
第五章 醫院的服務創新體係
第六章 銀行的服務創新體係
第七章 研發組織的服務創新體係
第八章 結束語
附錄 SERVQUAL調查問捲
參考文獻
· · · · · · (收起)
一 理論篇
第一章 服務與服務的價值
第二章 創新與服務創新
第三章 服務創新的模式與體係
二 案例篇
第四章 航空公司的服務創新體係
第五章 醫院的服務創新體係
第六章 銀行的服務創新體係
第七章 研發組織的服務創新體係
第八章 結束語
附錄 SERVQUAL調查問捲
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· · · · · · (收起)
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